Spilleren fra Brasilien indsatte BNB på deres konto, men det er ikke dukket op. Kasinoet hævdede oprindeligt, at indbetalingen blev sendt til den forkerte adresse, men efter at spilleren havde leveret hashen til verifikation, bad kasinoet dem om at vente. Spilleren afventer stadig indbetalingen eller en refusion. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg lavede en BNB-indbetaling på min konto, og den er ikke dukket op. Jeg gik ind i chatten for at klage, først argumenterede de for, at jeg sendte indbetalingen til den forkerte adresse. Jeg leverede hashen for dem at verificere, og indtil nu fortæller de mig, at jeg skal vente. Det er ekstremt svært, jeg er knust. Jeg indbetalte, fordi bonustilbuddet var attraktivt, men nu er beløbet ikke dukket op og er heller ikke blevet refunderet.
Kære luizacarvalho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede lavet en indbetaling før, det samme skete på hjemmesiden, det gik ikke ned, jeg klagede i chatten, beløbet dukkede op på saldoen, det er ikke første gang, dette sker på 7 bitz 😞
Jeg kan se, at du har fået besked om ikke at inkludere et MEMO-id, når du foretager din indbetaling, og at det indsatte beløb er for lavt til inddrivelse. Var du opmærksom på udeladelsen af MEMO-referencen, da du foretog indbetalingen?
Jeg kendte ikke til notatet, ikke kun angav jeg tegnebogens adresse, men adressen er din, du kan meget vel returnere saldoen til min konto på 7bit casino
Min eneste anbefaling ville være at sikre, at du angiver alle væsentlige detaljer, når du foretager indbetalinger på dette casino, især i betragtning af at dette ikke er den første forekomst af et sådant problem. Desværre kan vi ikke straffe casinoet for en fejl, der stammer fra din ende.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Spilleren er blevet informeret om, at vores assistance ikke er mulig, da hun undlod at give alle de nødvendige oplysninger, da hun placerede sit indskud.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock