Hej, jeg er en spiller fra Rusland. Jeg er ikke sikker på, om dette fællesskab kan hjælpe mig, da landet "Rusland" ikke var på registreringslisten. Men jeg tager mine chancer :)
30.31.2024 anmodede jeg om en hævning på 75x4=300k RUB. Efter 7 dage fik jeg at vide, at verifikation var nødvendig, selvom jeg havde gennemført en tilbagetrækning på 100.000 RUB den 7.11.2024, og jeg allerede havde gennemgået verifikation. Jeg er en almindelig spiller med 145 indskud svarende til 7k siden 03.2024. Kasinoreglerne siger, at de kan bede om genbekræftelse. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter i god kvalitet. Dokumenterne blev dog afvist, og jeg fik besked på at "kontakte support." Det viste sig, at jeg ikke længere havde online support; det blev deaktiveret for mig og efterlod kun et feedbackfelt, hvor anmodninger blev ubesvaret. Support-e-mailen svarede heller ikke. Jeg ved ikke, hvorfor dokumenterne blev afvist.
På grund af det manglende svar indgav jeg en klage på forum.casino.ru og modtog et svar:
"Hej. Vanskeligheden med chatten er blevet videresendt til webstedets tekniske specialister, prøv igen om et par timer. For at fuldføre verifikationen skal du give en detaljeret kvittering for transaktion 25529455, dit indskud på 2000 den 29. december kl. 09. :44 Upload disse oplysninger via din profil på webstedet.
Chatten fungerede lidt, men med lange ventetider for en operatør. Men den "sjoveste" del er, at der gik 5 dage, og jeg kunne ikke løse verifikationsproblemet, eller rettere, jeg løste det kun midlertidigt. Lad mig slå fast, at jeg ikke har overtrådt nogen casinoregler, kun foretaget indbetalinger fra mine personlige kort, trukket tilbage til mine personlige kort, brugt min egen e-mail og udelukkende spillet mig selv.
Mine efterfølgende handlinger:
1. Efter at have uploadet den anmodede kvittering i det krævede format, gik der en dag: bekræftelsesfejl, kontakt support. Onlinechatten virkede ikke igen, forummet svarede ikke, og e-mails var ubesvarede. Senere tilsluttede en operatør sig efter et halvt døgn. De sagde: "Du skal uploade et billede med det virtuelle kort (det andet, jeg brugte til indbetalinger) i hånden" (Pruf_2.jpeg). Jeg forklarede igen, at kortet er virtuelt, og jeg havde tidligere uploadet et skærmbillede fra mobilbanken med dette kort (i henhold til verifikationsreglerne). Jeg diskuterede endelig med operatøren, hvad der var nødvendigt for min verifikation (Pruf_3.jpeg). Efter at have uploadet disse filer, stødte jeg på en bekræftelsesfejl igen.
2. Så bad de om en kvittering, som jeg allerede havde uploadet. Jeg forklarede dette, men blev bedt om at uploade det igen. Da jeg prøvede, viste uploadformularen "filen er allerede uploadet." Operatøren tænkte sig om et stykke tid og sagde, at nogen snart ville kontakte mig.
3. Der gik endnu en dag uden noget svar, så jeg omdøbte filen og uploadede den igen med alle dokumenterne. Formularen accepterede det. Dagen efter modtog jeg en e-mail: din profil er bekræftet (Pruf_7.jpeg). Jeg meddelte dette på forummet og begyndte at vente 14 dage på udbetalingen i henhold til reglerne.
4. Næste dag på forum.casino.ru dukkede nye anmodninger op. En kasinorepræsentant skrev til mig: "Hej. I øjeblikket skal du for at fuldføre verifikationen fremlægge 2 dokumenter: 1) En kontrakt med underskrifter og stempler, der bekræfter ejerskabet af telefonnummeret *****. Dokumentet skal vise ejerens for- og efternavn og nummer 2) Et kortudtog, der viser ejerens for- og efternavn, kortnummer og den aktuelle udløbsdato."
Jeg var chokeret. Jeg loggede ind på kasinoet og så, at min bekræftelse blev nulstillet igen. Med de nye krav anmodede de listige kasinomedarbejdere om et kortdokument (jeg havde tidligere sendt et billede af det). Udløbsdatoen på det fysiske kort var udløbet (08/2024), men banken forlængede den uden genudstedelse. Kasinoet behandlede betalinger til det (7.12.2024). Kortet er fint, det virker, det har bare forældede oplysninger (dato) på det fysiske kort. Men banken opdaterede datoen i systemet (08/2029). Jeg sendte casinoet et skærmbillede fra mobilbanken med den nye dato. Jeg kontaktede banken for et dokument, der indeholdt mit for- og efternavn, kortnummer og udløbsdato. Banken kan ikke levere et dokument, der viser kortets udløbsdato (Pruf_9.jpeg, korrespondance med banken). Kasinoet beder om noget umuligt. Vedrørende mobiltelefonen har den været tilmeldt mig længe, men kontrakten er ikke længere tilgængelig. Jeg har spillet på omkring 20 kasinoer, og de har aldrig bedt om sådan en kontrakt, så jeg holdt den ikke. Mobiloperatøren kan kun udlevere en formular med oplysninger uden stempel, og mobilappen kan downloade en rapport med for- og efternavne og andre detaljer. Kasinoet bør være opmærksom på sådanne særlige forhold i vores land, hvilket betyder, at de beder om noget bevidst uopnåeligt. I kasinoreglerne er der ingen omtale af at levere en "kommunikationsserviceaftale" til verifikation (Pruf_10.jpeg).
Der gik yderligere 2 dage uden svar. Det hele virker som et forsøg på ikke at udbetale gevinsten. Verifikationsmanipulationer og manglende svar på anmodninger virker som bevidste forsinkelsestaktik.
Målet med klagen: Hurtig kontobekræftelse, overholdelse af anmodningen om rigtige dokumenter (som alle allerede er leveret), i henhold til kasinoets regler, snarere end tilfældigt opfundne . Kasinoet bør stoppe med at kræve de samme dokumenter gentagne gange. Yderligere er en hurtig udbetaling af gevinsterne nødvendig, da meget tid gik tabt på grund af kasinoets specifikke manipulationer. I dag er det 13.01.2025, og udbetalingsanmodningen blev foretaget den 30.31.2024, så ifølge casinoets regler skulle jeg allerede have modtaget hele min gevinst.
Hello, I am a player from Russia. I'm not sure whether this community can help me, as the country "Russia" wasn't on the registration list. However, I'll take my chances :)
On 30.31.2024, I requested a withdrawal of 75x4=300k RUB. After 7 days, I was told verification was needed, even though I had completed a withdrawal of 100k RUB on 7.11.2024, and I had already undergone verification. I am a regular player, with 145 deposits amounting to 7k since 03.2024. The casino rules state they can ask for re-verification. I uploaded all the necessary documents in good quality. However, the documents were rejected and I was told to "contact support." It turned out I no longer had online support; it was disabled for me, leaving only a feedback field where requests went unanswered. The support email was also unresponsive. I don't know why the documents were rejected.
Due to the lack of response, I filed a complaint on forum.casino.ru and received a reply:
"Hello. The difficulty with the chat has been forwarded to the site's technical specialists, try again in a couple of hours. To complete the verification, you need to provide a detailed receipt for transaction 25529455, your deposit of 2000 on December 29th at 09:44. Upload this information through your profile on the site. ..."
The chat worked a little, but with long wait times for an operator. However, the "funniest" part is, 5 days passed and I couldn't resolve the verification issue, or rather, I resolved it only temporarily. Let me state outright that I haven't violated any casino rules, made deposits only from my personal cards, withdrew to my personal cards, used my own email, and played exclusively myself.
My subsequent actions:
1. After uploading the requested receipt in the required format, a day passed: verification error, contact support. The online chat wasn't working again, the forum didn't respond, and emails were unanswered. Later, an operator connected after half a day. They said, "You need to upload a photo with the virtual card (the second one I used for deposits) in hand" (Pruf_2.jpeg). I explained again that the card is virtual, and I had previously uploaded a screenshot from the mobile bank with this card (as per verification rules). I finally discussed with the operator what was needed for my verification (Pruf_3.jpeg). After uploading these files, I encountered a verification error again.
2. Then they asked for a receipt that I had already uploaded. I explained this, but was asked to upload it again. When I tried, the upload form indicated "file already uploaded." The operator thought for a while and said someone would contact me soon.
3. Another day passed without any response, so I renamed the file and uploaded it again with all the documents. The form accepted it. The next day, I received an email: your profile is verified (Pruf_7.jpeg). I notified this on the forum and started waiting 14 days for the payout, according to the rules.
4. The next day on forum.casino.ru, new requests appeared. A casino representative wrote to me: "Hello. At the moment, to complete the verification, you must provide 2 documents: 1) A contract with signatures and stamps verifying the ownership of phone number *****. The document must show the owner's first and last name and number; 2) A card statement showing the owner's first and last name, card number, and the current expiration date."
I was shocked. I logged into the casino and saw my verification was reset again. With the new requirements, the crafty casino employees requested a card document (I had previously sent a photo of it). The expiration date on the physical card had expired (08/2024), but the bank extended it without reissuing. The casino processed payments to it (7.12.2024). The card is fine, it works, it just has outdated information (date) on the physical card. But the bank updated the date in the system (08/2029). I sent the casino a screenshot from the mobile bank with the new date. I contacted the bank for a document containing my first and last name, card number, and expiration date. The bank cannot provide a document showing the card's expiration date (Pruf_9.jpeg, correspondence with the bank). The casino is asking for something impossible. Regarding the mobile phone, it has been registered to me for a long time, but the contract is no longer available. I've played at about 20 casinos, and they never asked for such a contract, so I didn't keep it. The mobile operator can only provide a form with information without a stamp, and the mobile app can download a report with first and last names and other details. The casino should be aware of such specificities in our country, which means they ask for something deliberately unachievable. In the casino rules, there is no mention of providing a "Communications Service Agreement" for verification (Pruf_10.jpeg).
Another 2 days passed without any response. This all seems like an attempt not to pay out the winnings. Verification manipulations and lack of response to requests seem like deliberate delay tactics.
Goal of the complaint: Fast account verification, adhering to the request for real documents (all of which have already been provided), per the casino's rules, rather than randomly invented ones. The casino should stop repeatedly demanding the same documents. Further, a swift payout of the winnings is necessary, as much time was lost due to the casino's specific manipulations. Today is 13.01.2025, and the withdrawal request was made on 30.31.2024, so according to the casino's rules, I should have already received my entire winnings.
Здравствуйте, я игрок из России. Не знаю, поможет ли данное сообщество, так как при регистрации страны «Россия» не было в списке. Но я рискну:)
30.31.2024 запрос на вывод денег 75x4=300k RUB. Через 7 дней: нужна верификация. Хотя ранее 7.11.2024 был вывод на 100k RUB, и верификацию я уже давно проходил. Я постоянный игрок, на 7k с 03.2024(145 депозитов). В правилах казино указано, что они могут запросить повторную верификацию. Загрузил все документы, в хорошем качестве. Документы отклонили,«обратитесь в поддержку». Выяснилось: онлайн поддержки у меня нет,мне её отключили, оставили поле с обратной связью, на запрос тишина. На support тишина. Почему отклонили, неизвестно.
Из-за отсутствия реакции написал жалобу на forum.casino.ru, ответ :
«Здравствуйте. Сложность с чатом я передала техническим специалистам сайта, попробуйте через пару часов написать туда. Для завершения верификации вам осталось предоставить детализированный чек по транзакции 25529455, это ваше пополнение на 2000 от 29 декабря в 09:44. Подгрузите эту информацию через профиль на сайте. …»
Чат немного заработал, но с длительным ожиданием оператора. Но самое «веселое», прошло 5 дней, я с верификацией не разобрался, точнее разобрался, но на короткий срок. Сразу напишу, что я не нарушал Правил казино, делал депозиты только со своих личных карт, выводил на свои личные карты, использовал свой Email, играл только сам.
Мои следующие действия:
1. После загрузки запрошенного чека в нужном формате прошел день: ошибка верификации, обратитесь в поддержку. Онлайн чат опять не работает, на форуме не отвечают, на Email тоже. Далее, через пол дня подключился оператор. Пишет: «нужно загрузить фото с виртуальной картой(второй, которую я использовал для депозитов) в руках»(Pruf_2.jpeg)! Объяснил ещё раз что карта виртуальная, и я ранее загружал скриншот из мобильного банка с этой картой(сделал, как написано в правилах верификации). Обсудили с оператором финально, что необходимо для моей верификации(Pruf_3.jpeg). После загрузки данных файлов - ошибка верификации.
2. Далее, меня просят чек, который я уже загружал. Я объясняю, что я его уже загружал. Меня просят повторно загрузить. Я пытаюсь, но форма загрузки пишет, что «файл уже загружен». Оператор долго думал и написал: с вами в ближайшее время свяжутся.
3. Прошел день, нет реакции, я переименовал файл, и сам загрузил со всеми документами ещё раз. Форма приняла. На следующий день пришло письмо: ваш профиль верифицирован(Pruf_7.jpeg). Я сообщил это на форуме. И жду 14 дней выплату, согласно Правилам.
4. На следующий день на форуме forum.casino.ru, появляются новые запросы. Представитель казино пишет мне: «Здравствуйте. В данный момент для завершения верификации вам осталось предоставить 2 документа: 1) Договор с печатью и подписями сторон, подтверждающий принадлежность номера телефона *****. В документе должно быть видно Фамилия Имя владельца и номер; 2) Выписку по карте *******, где будет видно Фамилия Имя владельца карты, номер карты, актуальный срок действия»
Я в шоке. Захожу в казино, и вижу что у меня опять сбросили верификацию. По новым требованиям, хитрые работники казино запросили документ о карте(фото её я ранее отправил).Изображенный на пластиковой карте срок действия истек(08/2024), но банк продлил её без перевыпуска. Казино мне выводило на неё деньги(7.12.2024). С картой всё хорошо, она работает, только устаревшая информация(дата) на физической карте. Но в системе банк обновил дату (08/2029). Я отправил в казино скриншот из мобильного банка с новой датой. Я обратился в банк с такими требованиями к документу: (Фамилия Имя, номер карты, срок действия). Банк не может предоставить документ, в котором указан срок действия карты (Pruf_9.jpeg, переписка с банком). Казино просит то, что невозможно выполнить. По поводу мобильного телефона, он оформлен на меня давно, договор не сохранился. Я играл примерно в 20 казино, они не запрашивали такой договор, поэтому я его не сохранил. У сотового оператора можно взять только бланк с информацией без печати, в мобильном приложении оператора можно скачать детализацию с Фамилией Именем и другими данными. Казино знает о таких особенностях у нас в стране. То есть требует заведомо не выполнимое. В Правилах казино, нет ничего о предоставлении при верификации «Договора оказания услуг связи»(Pruf_10.jpeg)
Прошло ещё 2 дня, нет ответа ни где. Всё это похоже на попытку не выплачивать выигрыш. Используются махинации с верификацией и отсутствием реакции на запросы, оттягивание сроков всеми возможными способами.
Цель жалобы: Быстрая верификация аккаунта, с учетом запроса реальных документов(они уже все предоставлены), согласно Правилам казино, а не выдуманных случайно. Казино должно перестать требовать по кругу одни и те же документы. Далее выплата выигрыша в ускоренном виде, так как было много потеряно времени из-за специальных махинаций казино. Сегодня 13.01.2025, заявка на вывод сформирована 30.31.2024, то есть по Правилам казино я уже должен был получить весь выигрыш.
Automatisk oversættelse:
