Spilleren fra Finland har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren ønskede ikke at fortsætte med at løse dette problem, så vi lukkede denne klage som afvist på spillerens udtrykkelige anmodning.
Jeg indsatte €30 den 2. januar 2023, og pengene er stadig ikke dukket op på min casinokonto. Jeg har spurgt ind til det i casinoets chat, men jeg har ikke fået nogen forklaring. Er dette casino, der annoncerer sig selv som det bedste i verden, et sted at snyde. Og hvordan får jeg mine penge tilbage.
Kære annelisalecki1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte et svar og en kvittering til Petronela på e-mail i dag
Jeg forstår fuldt ud din frustration, annelisalecki1. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg har været i kontakt med betalingsmæglerne, men intet er afklaret endnu, der er yderligere to parter, som jeg vil kontakte i dag, men hvis der heller ikke kommer noget ud derfra, vil dette forblive et komplet mysterium og mit tab
Jeg er ked af at høre, at der ikke har været nogen opdatering overhovedet. Er det lykkedes dig at kontakte en anden i forbindelse med dette problem?
Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, men intet er lykkedes. Du skal bare opgive dine penge.
Mange tak, annelisalecki1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej annelisalecki1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 7Signs Casino til at deltage i samtalen.
Kære 7Signs Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens manglende indbetaling?
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vil du være så venlig at give os bevis for betaling for det pågældende depositum? Vi vil sørge for at tjekke det med prioritet, når du sender det. Du kan sende den til support@7signs.com.
Med venlig hilsen,
7Signs.com
2.1. og den 3. januar 2023 foretog jeg adskillige €30-betalinger gennem Trustly. Men da jeg ikke har været i stand til at finde ud af, hvilke af dem der er de 2 betalinger, en til 7Signs casino og en til SpinBetter casino, som er forsvundet et sted, og som allerede har taget lang tid at finde, har jeg besluttet at opgive det hele og sluge mine tab. Tak for din hjælp i denne sag.
Tak for svaret, 7Signs Casino.
Kære annelisalecki1,
Jeg forstår din frustration og forstår, at hele denne situation har kostet dig tid og nerver, men jeg vil have dig til at forstå, at 7Signs Casino har tusindvis af kunder, og de modtager tusindvis af transaktioner hver dag. Desværre, da intet system er perfekt, sker disse ting. 7Signs Casino har indtil videre været meget hjælpsomme, og vi var i stand til at løse næsten alle spillerproblemer/klager. Hvis du kan give os bevis for betaling for det pågældende depositum, er jeg sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at ordne dette for dig.
Hvis du føler, du ikke ønsker at tage denne sag videre, det kan jeg godt forstå. Hvis du ønsker, at vi lukker denne klage, bedes du bekræfte dette, og vi vil ikke undersøge nærmere.
Det skal siges, at der ikke synes at være nogen fordel i at fortsætte, så denne sag forbliver uforklaret
Kære annelisalecki1,
Nå, vi hjælper dig gerne, hvis du vil, men hvis du ikke er interesseret i dette længere, kan jeg forstå det, og jeg lukker klagen. Beslutningen er op til dig, så lad mig vide, hvad du vil gøre.
Jeg tror, vi er nødt til at stoppe her
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
