Spilleren fra Marokko fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare, og kasinoet forsynede os med tilstrækkelige beviser, der bekræftede, at spilleren direkte overtrådte deres vilkår og betingelser.
Hej,
Siden www.7signs.com blokerede mig med en gevinst på 4400 € hos dem.
Først, da jeg ville hæve 500+500 €, bad de mig om at bekræfte min konto, jeg sendte dem alt, og så modtog jeg en e-mail om, at min konto er fuldstændig verificeret.
Bagefter, da jeg ville hæve resten af de penge, jeg havde tjent fra min konto (4400 €), bad de mig om at bekræfte det igen (hvorfor når min konto allerede er verificeret?). De så et overskud på 440 €, og de er bange for, ude af stand til at betale mig...
Her til morgen modtager jeg en e-mail om, at min konto er lukket permanent uden nogen forklaring, og at der er mine penge på den 4400 €.
Og på betingelserne er det nævnt, når de lukker en konto, refunderer de personens penge, men jeg har ikke modtaget noget!
Jeg beder venligst om din hjælp
Kære Xopping,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, min konto er blevet oprettet for to uger siden.
De betalte mig den første hævning 500 e + 500 e
Så når jeg vil hæve hele 4400 €, blokerede de mig og beder om verifikationer, mens min konto allerede er verificeret!
Jeg spillede roulette!
Nej, jeg brugte ikke deres bonus, jeg spillede med mine egne penge.
Mange tak, Xopping, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Xopping,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 7Signs Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Casinoguru Team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst informeret om, at forklaringen/beviset er blevet sendt til dig via e-mail.
Vi sætter pris på dit samarbejde!
Med venlig hilsen
7 Tegn
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget beviserne.
Kære Xopping,
Kan du fortælle os, hvis du er opmærksom på flere tilbageførsler, du har foretaget?
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
Nej, jeg har aldrig bedt om en tilbageførsel, min bank tillader ikke den service, hvis jeg bruger mine penge til kasino, så det er en undskyldning fra hjemmesiden
Kære Xopping,
Kan du give mig de samme kontoudtog, som du sendte til kasinoet? Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg vil gennemgå dem, så vi kan undersøge nærmere.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
