Spilleren fra Sverige er blevet belønnet med en in-game bonus. På grund af et teknisk problem er spillet desværre blevet blokeret, og bonusen er tabt. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Så jeg er ligeglad med de penge, jeg er her for at dræbe kedsomhed og have det sjovt ... i dag spiller jeg et spil, og jeg får en bonus i spillet, mit spil er blokeret, og der er ingen sådanne penge , så det er en frygtelig ting at stjæle ...
Kære Stevan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant meddelelse eller dokumentation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Stevan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
