Spilleren fra Ukraine fik deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo besiddes stadig af kasinoet. Kasinoets repræsentant nægtede at fremlægge bevis eller nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
888 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.562 $
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hr. / frue,
Jeg har en problematisk situation.
Den 22. marts 2021 modtog jeg en e-mail fra casinoet om, at min konto er lukket. Kasinoet rapporterede også, at dette var deres forretningsbeslutning og ikke gav nogen begrundelse for det.
Jeg har studeret casinoets regler, og jeg kan med sikkerhed sige, at jeg ikke overtrådte reglerne. Årsagerne til blokering er ikke klare for mig.
Jeg skrev til casinoet mange gange for at finde ud af, hvad der var grunden til at blokere min konto og bad om tilladelse til at trække mine penge ud (2562 amerikanske dollars). Kasinoet ønsker dog ikke at svare på mine beskeder.
Jeg er overbevist om, at kasinoet ikke har ret til at blokere mine midler ensidigt uden at give grunde. Dette er i strid med den generelle retsregel.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne løse min situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære vladlenS
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og afklare, om du tidligere har modtaget udbetalinger?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Jeg besvarer alle spørgsmålene i dit brev.
1 Den 21. marts uploadede jeg som svar på en casinoanmodning et 2-sidet billede af mit ID til min konto. Jeg modtog ikke oplysninger om resultaterne af undersøgelsen af dokumentet.
2 Mine gevinster er akkumuleret med en aktiv bonus.
3 Jeg har ikke modtaget nogen betalinger fra casinoet.
Jeg sender også skærmbilleder af casino korrespondance til petronela.k@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, vladlenS, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej vladlenS,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 888 Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 888 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Vi så først din e-mail nu.
Kan du bede spilleren om at angive sit brugernavn og e-mail?
Indstil hans info som en "privat".
Bedst,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Kasinoet gav mig muligheden for at trække mit indskud tilbage, men det tilbageholder stadig urimeligt mine gevinster på USD 1.047. Forklar venligst årsagen til konfiskering af mine gevinster. Jeg har læst casinoreglerne igen, der er ingen overtrædelser i mine handlinger. Kasinoet bør ikke ensidigt beslutte at konfiskere mine gevinster. At tilbageholde mine gevinster uden at angive grunde er en krænkelse af mine rettigheder.
Jeg beder om hjælp til at løse min situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Casino. Guru
Vi kan ikke sende nogen info om denne sag.
Spilleren kan kontakte operations@888brands.net .
Casino.Guru, vi kan sende dig information via e-mail.
God dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino,
bedes du sende mig de ønskede oplysninger til min e-mail: viliam.v@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget en e-mail fra Casino-repræsentanten, men desværre var der ikke nogen relevant information i sagen i e-mailen. Jeg har bedt dem om en forklaring, så snart jeg får svar, informerer jeg dig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære vladlenS,
Casino erklærede, at de ikke er villige til at løse denne klage, og de kommunikerer ikke med os. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig mere, luk bare denne klage som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, vladlenS.
Jeg overtager denne klage, efter at kasinoet bad os om at genåbne den.
Vi diskuterede med kasinoets repræsentant, hvad vi kunne gøre mere for dig. Der er dog meget vigtige oplysninger, som vi ikke har adgang til, og der er en god grund til det, og vi forstår det.
Giv mig besked, hvis du allerede har skrevet til operations@888brands.net som en casino-repræsentant foreslog.
Det næste trin vil være at kontakte licensmyndigheden, som har adgang til al information og kan træffe en ordentlig beslutning i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, vladlenS.
Jeg talte om denne klage med en casino-repræsentant, og visse beviser, som vi har brug for, kan ikke deles med os. Vi blev enige om, at den bedste måde at gå videre på er at kontakte licensmyndigheden.
Indsend venligst din klage her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Lad mig vide, når du gør det. Jeg lukker klagen med en status: venter på regulatorens beslutning.
Når licensmyndigheden beslutter, bedes du kontakte mig via e-mail ( matej@casino.guru ), og vi lukker klagen i overensstemmelse med regulatorens beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære vladlenS.
Kan du venligst bekræfte, at du har indsendt klagen til tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har nået ud til advokaten for at fremsætte den rigtige klage. Det tager lang tid. Når min klage sendes, giver jeg dig besked. Advokaten fortalte mig, at klagen kunne behandles af MGA i seks måneder. Jeg vil informere dig om stadierne i klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Jeg lukker klagen med status: venter på regulatorens beslutning.
Når du modtager et endeligt svar fra MGA, bedes du kontakte mig via e-mail: matej@casino.guru , så lukker vi klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære vladlenS.
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej vladlenS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Automatisk oversættelse:
