Spilleren fra Canada fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Den resterende saldo holdes stadig af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
888 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 $
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
888 Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
888 poker begrænsede min konto absolut ingen grund. Jeg har aldrig haft problemer med dem før sidste måneder.
De blokerede min konto og vil ikke svare på mine e-mails. Jeg prøvede at kontakte ansvarligt spil på 888, og de ignorerede mig ved mange lejligheder.
Jeg har lidt under $2000 på kontoen. Jeg bad dem endda sende mig mine penge og lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ahmeddjibouti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, ahmeddjibouti, for den videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at casino var bekymret over niveauet af dit forbrug og ønskede at sikre dig, at du ikke har et spilleproblem? Er du blevet bedt om at indsende bevis for indkomst, efter at du i e-mails har forklaret oprindelsen af dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, ahmeddjibouti, for din e-mail. Er du blevet bedt om at indsende bevis for indkomst, efter at du i e-mails har forklaret oprindelsen af dine penge, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, ahmeddjibouti, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ahmeddjibouti.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Ud fra din kommunikation ser det ud til, at casinoet var bange for, at du begyndte at bruge for mange penge og midlertidigt spærrede din konto, indtil du gav nogle oplysninger om din indtægtskilde.
Normalt beder kasinoet om nogle beviser som lønsedler eller bekræftelse på, at du ejer en virksomhed.
Bedte kasinoet om disse oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg sætter pris på, at du tager min klage alvorligt. Jeg sendte al kommunikation til Petronela.
De bad om min indkomst for 3 uger siden. Jeg svarede, og de sagde, at det er tilfredsstillende og vil genaktivere min konto, når jeg giver dem mine grænser ugentligt/månedligt.
Jeg har ikke hørt fra dem siden, og da jeg begyndte at klage her, begyndte de at spørge mig om de samme spørgsmål igen, og der er ikke sket noget, og de ignorerer beskeder.
Hvis du sender mig din e-mailadresse, sender jeg dig vores kommunikation.
Uanset deres bekymringer er det næsten en måned, og det er for lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kære kasinorepræsentant, kan du venligst tjekke, hvad ahmeddjibouti ellers skal sende, eller hvor er problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest tak for din tålmodighed og samarbejde!
Efter at have kontrolleret sagen, kan jeg se, at du har givet vores kolleger de nødvendige oplysninger, de anmodede om. Vær sikker på, du vil modtage et svar på din e-mail hurtigst muligt. Vi rejste også din sag for at prioritere løsningen.
Vi forstår, at det kan blive frustrerende at vente, og vi vil gøre vores bedste for at løse dette så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
888 Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ahmeddjibouti.
Kan du bekræfte, at casinoet kontaktede dig og gav dig klare instruktioner om, hvad du skal gøre?
Har du andet du skal bruge hjælp til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej
Kasinoet gav mig klare instruktioner, og jeg gav dem alt, hvad de havde brug for, og de sagde, at de var tilfredse og bad om mine komfortable grænser.
Jeg gjorde dette med dem to gange, og hver gang efter jeg var færdig ignorerede de mine beskeder og fik mig til at gøre det igen.
Det er den værste oplevelse nogensinde, og jeg har aldrig planer om at spille onlinespil igen. Jeg vil bare have denne prøvelse til at ende, så jeg kan komme videre.
Tak for din hjælp,
Ahmed
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ahmed.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg er ked af din negative oplevelse.
Jeg er nu ikke sikker på, om casinorepræsentanten hjalp dig til sidst, eller om du stadig sidder fast som før.
Kan du venligst præcisere det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Nej, de hjalp mig overhovedet ikke. Når de når punktet med at fjerne begrænsningen, forsvinder de bare og holder op med at svare på mine e-mails. Det er den mest arrogante afdeling, jeg nogensinde har set ( 888 ansvarligt spil dpt ).
Og de er kundeserviceafdeling siger bare, gå tilbage til dem, vi kan ikke hjælpe dig.
De bruger for det meste generiske sjælløse svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 888 casino repræsentant, kan du tjekke, hvad der er sket, og hvorfor Ahmed ikke kan fjerne begrænsningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Endelig er min konto blevet genaktiveret, tak for din hjælp. Jeg er dig og Petronela meget taknemmelig.
Tak Casino Guru,
Ahmed
Redigeret
Automatisk oversættelse:
