Spilleren fra Indien fik blokeret sin konto på grund af et brud på vilkårene og betingelserne vedrørende brugen af flere konti. Kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser for, at deres beslutning i denne sag var berettiget. Spillerens klage blev lukket som 'Afvist'.
Jeg foretog en hævning på 12040 Rs.
Jeg uploadede alle de dokumenter, de krævede, og de bekræftede det også.
Nu har de blokeret min konto ved at sige, at de kan blokere kontoen efter deres bekvemmelighed og nægte at betale hæve pengene. De sagde også, at jeg har lavet strategier for at vinde penge.
Nu vil jeg gerne vide, er dette gyldigt?
Jeg spillede kun live-spil.
Hvilke strategier vil jeg lave?
Nu siger de, at de ikke vil betale mine penge.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i dag.
Jeg anmoder casinoguru om at hjælpe mig med at inddrive mine penge fra dette svindelkasino.
Kære Harsheet99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casino spil eller live sport)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har kun registreret min konto i februar.
Det eneste spørgsmål er lige nu, hvordan kan casino-guruen give rating 7,4 ud af 10 til et sådant casino, som ikke betaler pengene på grund af ulogiske grunde.
Disse fyre siger absolut vrøvl for ikke at betale mine penge lige nu.
Vi søger alle på casinoguruernes bedste casinoer, hvorefter vi spiller, men denne gang kan jeg se, at jeg tager fejl, jeg har valgt den forkerte hjemmeside at spille.
Kundechatten siger mig, at casino har ret til at konfiskere alle gevinster, hvis de ønsker at fjerne blokeringen af kontoen.
Hvis det er tilfældet, vil ingen bruger nogensinde indbetale på svindelwebsteder som 9winz. For hvis vi vinder, vil de blokere kontoen ved at sige, at kasinoet kan blokere og konfiskere gevinsterne. De bruger deres kræfter forkert.
Venligst hjælp Casinoguru.
Jeg har spillet life casino spil på denne hjemmeside.
Hjælp mig venligst med at få disse penge.
Jeg ved, at jeg ikke har gjort nogen form for bedrageri eller noget, så hvorfor skal jeg miste mine penge lige nu.
Mange tak, Harsheet99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Jeg vil bare have retfærdighed og intet andet.
Bare hjælp mig med at få mine penge tilbage.
Kære Harsheet99,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 9winz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 9winz Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Harsheet99 og Stefan!
Tak for din opmærksomhed, og accepter venligst mine undskyldninger for ulejligheden, der dukkede op.
Venligst bemærk, at jeg har grundigt undersøgt Harsheet99s konto og situation, og vil gerne meddele, at spillerens konto blev lukket på grund af flere vilkår og betingelser overtrædelser, som dukkede op efter kontrol, som vores sikkerhedsafdeling udførte, som en del af vores almindelige procedure. Desværre er jeg ikke i stand til at give offentlig information om præcise paragraffer, der blev overtrådt, da det er en del af den personlige spillers information. Jeg er meget ked af denne situation og håber på spillerens forståelse.
Med venlig hilsen,
9Winz Casino repræsentant
Hej,
Det er et spørgsmål om Rs12040.
Hvordan kan du lukke min konto uden mit samtykke?
Hvis du siger, at jeg har nået kasinoets tilladelser og betingelser, skal du ligesom ethvert andet casino behandle spillerens udbetaling og derefter lukke denne konto permanent.
Du bad om min kyc og jeg gjorde det hele. Min konto blev fuldt verificeret. Indtil da sagde du ikke, at jeg havde bedraget.
Du blev bare ved med at bede om dokumenter.
Efter kyc sagde de selv, at jeg kan hæve mine midler. Lige efter at have foretaget en udbetaling lukkede de simpelthen min konto.
Du er ikke det eneste casino i hele verden.
Det er min konto, jeg giver tilladelse til at afsløre og konfrontere foran casinoguru.
Se i dag dette spørgsmål har gjort bedrageri med mig og fortabt alle mine gevinster i morgen kan det være hvem som helst.
Vi er nødt til at hæve vores stemme mod sådanne svindelkasinoer.
Disse mennesker finder simpelthen og kommer med ulogiske undskyldninger, bare fordi de ikke ønsker at behandle min udbetaling.
Hej alle,
Tak for de angivne oplysninger. Jeg vil kontakte kasinoets repræsentant og prøve at undersøge nærmere. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Harsheet99!
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager at kunne meddele dig, at din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af paragraf 1.11, 2.5.11 og 2.5.8 i vores vilkår og betingelser efter en grundig kontrol fra vores sikkerhedsafdeling.
Som et ansvarligt casino tager vi vores vilkår og betingelser seriøst og har strenge politikker på plads for at sikre sikkerheden og trygheden for alle vores brugere.
Jeg forstår, at denne nyhed kan være skuffende, og jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Jeg vil dog gerne minde dig om, at disse vilkår og betingelser blev aftalt, da du tilmeldte dig vores service, og vi forventer, at alle vores brugere overholder dem.
Bemærk venligst, at din kontolukning er endelig og ikke kan fortrydes, trods alt mit ønske.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
9Winz Casino repræsentant
Hej,
Forklar venligst alle krænkelser til casinoguru.
fordi du kan narre mig, men du kan ikke casinoguru.
Hvis du vidste, at jeg krænkede, hvorfor blev I så ved med at bede mig om dokumenter?
Dette kan betyde, at du ikke ønskede at behandle min udbetaling, da det er et kæmpe beløb.
Nu i din sidste sætning sagde du "på trods af mit ønske", denne sætning betyder, at I ved, at jeg ikke har begået nogen form for bedrageri, men I behandler stadig ikke min udbetaling.
Jeg tilmeldte mig og accepterede vilkårene, men jeg gik ikke med til nogen uretfærdighed fra jer.
Så vidt jeg ved har jeg ikke begået nogen form for svindel, så jeg bestod min kyc-procedure.
Din kundechat gav mig denne nonsens grund til, at jeg lavede startere for at vinde penge.
Jeg vil gerne spørge den person og hele dette casinofirma, at fi havde startet, hvorfor skal jeg kun vinde 12046 Rs? Jeg kunne sagtens tjene 12 millioner kroner.
Men jeg kan se, at I ikke har kapacitet til at betale 12046, hvordan kan I betale 12 crore.
du undskylder i din udtalelse til mig.
Jeg vil gerne spørge, om du ikke har begået noget bedrageri, hvorfor undskylder du over for mig?
Ryd venligst dine bedrageriideer. Du bliver selv fanget i din svindeladfærd.
Tak for dit svar, Harsheet99!
Desværre er jeg ikke i stand til at afsløre interne procedurer i vores sikkerhedsafdeling, men vær opmærksom på, at sikkerheds- og svindeltjek kan udføres adskilt fra den almindelige verifikationsprocedure.
Med venlig hilsen,
9Winz Casino repræsentant
Kære Harsheet99,
Jeg har talt med en kasinorepræsentant i en privat samtale, og jeg fandt ud af, at to andre konti matcher din IP, enhed og bonus. Alle bonusserne blev taget samme dag. Er der nogen måde du kan forklare dette på?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan,
Jeg bor i et betalende pensionat.
Så vi har én wifi, og så kunne vores ip-adresser blive matchet, og vi spiller alle casinospil.
Det samme spørgsmål blev stillet min 9winz kundechat, og jeg gav dem det samme svar, og de sagde "okay".
Men mit vinderbeløb blev vundet i Live casino-spil, der var Speed baccarat A og lighting roulette.
Jeg vandt med mit held og med min viden om spillet.
Hvis de siger, at jeg har begået bedrageri, kan de simpelthen behandle min sidste udbetaling og lukke min konto permanent.
Hvis de vidste fra begyndelsen om dette, hvorfor blokerede de så ikke min konto kun i starten?
De blev ved med at bede mig om dokumenter, og efter en vellykket verifikation sagde de selv, at jeg kan foretage tilbagetrækning nu.
Hvorfor sagde de, at jeg skulle trække mig, hvis jeg havde bedraget?
Kære Harsheet99,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg vil gerne spørge dig om de enheder, der blev brugt til at spille i kasinoet. Kasinoet har fremlagt bevis for, at alle konti har brugt den samme enhed. Er disse oplysninger korrekte?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan,
Om ip-adressen accepterede jeg selv, at vi bruger fælles wifi i vores betalende gæstehus.
Men hvad angår enhederne, har vi alle forskellige enheder.
1 konto blev kun logget ind på én enhed.
Måske på grund af IP viser, at alle enheder blev logget på én enhed.
Jeg er en casinospiller, selvom jeg kender alle disse regler. Én konto kan kun bruges på én enhed.
Dette casino gav mig grund til, at jeg brugte strategier til at vinde penge. Nogle gange siger de noget andet.
Jeg ved, at casino aldrig ønsker at behandle nogen udbetaling, fordi de er der og tjener penge.
Hvis jeg vil oprette flere konti, hvordan skal jeg gøre kyc af alle konti?
Jeg spillede ærligt, og heldigvis lykkedes det mig at vinde. Jeg vidste ikke, at dette ville være et resultat af ærlighed.
Til sidst kan jeg kun sige, at jeg er studerende, jeg bor i et betalende gæstehus. Vi har begrænsede penge til at overleve her, så vi bruger fælles wifi. Hvordan skal jeg vide, at en anden bruger den samme wifi på den samme hjemmeside?
Da jeg vandt i dette kasino Rs12046, var jeg glad for, at jeg kunne betale min husleje i marts måned og alle de diverse udgifter.
Jeg vidste ikke, at jeg skulle stå over for disse problemer.
Tak fordi du gav dig tid Stefan.
Kære Harsheet99,
Jeg har modtaget beviset for, at din konto er forbundet med to andre konti. Jeg er bange for, at dette er nok til at afvise denne klage. Da du ikke har indsat noget beløb på din konto, kan jeg ikke hjælpe dig med nogen refusion.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Der kan også manipuleres med beviser.
Jeg beder dig om at dele beviserne til mig på min mail.
Hvordan er min konto forbundet med 2 andre konti??
Bare fordi vi alle bruger en fælles wifi på vores PG, siger du, at min konto er forbundet med andre konti.
Mit spørgsmål er, om casino vidste, at jeg har begået svindel, hvorfor i helvede bad de om min kyc?
Bare for at sælge mine dokumenter til andre virksomheder.
Behandle ikke min tilbagetrækning, men giv mig den nøjagtige årsag til, hvorfor du anmodede om mine dokumenter?
Først og fremmest kan ingen andre end regeringer og offentlige organer verificere vores Aadhar-kort via UIDAI-webstedet. Dette bedrageri-websted bekræftede mine dokumenter gennem UIDAI-webstedet ved at sende OTP. De har ikke ret til at bekræfte på denne måde. Til dette skal de tage regeringens tilladelse, som jeg tror, du har.
Jeg gætter på, at hvis jeg forsømte deres denne svindeladfærd, skulle de også forsømme min utilsigtede fejltagelse.
Mit spørgsmål er stadig ubesvaret.
Hvis jeg vil oprette flere konti, hvordan skal jeg gøre kyc af alle konti?
Kære Harsheet99,
Vi påstår ikke, at du har oprettet flere konti. Men da der er en forbindelse mellem flere konti med én enhed, og dette spørgsmål drejer sig om bonus uden indskud, bliver vi nødt til at afvise denne klage. Jeg anbefaler ikke at dele enheden med din familie eller venner, som allerede har gjort krav på den samme bonus.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Hvorfor ser det ud til, at de har bestukket dig eller hvad?
For jeg kan se, at du er den eneste, der forsvarer dem, eller du vil ikke have, at de betaler mine penge.
Hvis jeg har gjort forkert, gør du lort mod mig. Når de har gjort forkert, forsvarer du dem, som om de har givet dig penge.
Du svarer simpelthen ikke på det jeg spørger om. Vend ikke sagen efter din bekvemmelighed.
Hvis du ikke kan håndtere sagen, så send den til en ægte dygtig person.
Kære Harsheet99,
Jeg er nødt til at advare dig om, at denne kommunikationsmåde ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på at skræmme enhver Casino.Guru-professionel vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere og har nultolerance over for sådan opførsel.
Denne klage blev diskuteret internt, da du har flere klager vedrørende lignende problemer.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
