Spilleren fra Australien har oplevet tekniske problemer, mens han har spillet en bestemt spillemaskine. Kasinoet har givet os en spilhistorik og loginhistorik for spillerens konto, men der var ingen spor af tekniske problemer, spilleren mistede simpelthen sine penge, og vi har afvist klagen som 'ubegrundet'.
Spillede i aftes, og næsten alle spil var utilgængelige, eller det frøs, jeg endte med at spille et nu, jeg er VIP sagde, at det at spille på lave indsatser klarede sig ok, så jeg satsede højt, det var da, at tankerne ændrede sig, ingen udbetalinger på alle hjul begyndte at dreje fejl og rabat på $75 AUD pr. spin, jeg taler om, så pludselig var en fejl helt nødt til at genopfriske min telefon, og jeg havde intet, ingen penge, intet nu, jeg tror, at dette casino er rigget og snyder kunder
Kære stevenwfry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har forsøgt at komme ind i min historie og vil ikke vise mig, at du ville se mere end mig på min konto, livechat kan fortælle mig, hvad jeg plaider og betaler alle beskeder også, så du bliver nødt til at gøre det fra din side
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har ingen registrering i min profil, jeg fortalte dig, da jeg lavede høje væddemål, spillet ændrede sig, det begyndte at gå galt til og fra, ville dreje lige et par minutter at stoppe dem helt frøs. Jeg havde ikke andet valg end at opdatere, så bang, jeg var løbet tør for kreditter Jeg forstår bare ikke, hvorfor det sker, når du laver høje indsatser, det er sjovt, fordi det giver mening, at du og casinoet ser skyldige ud???"
Vær venlig at forstå, at det er meget svært for os at fortsætte med denne sag uden dokumentation. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt, da vi ikke har noget at konfrontere casinoet med.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Tak, stevenwfry, for opdateringen. Jeg venter tålmodigt på flere gode nyheder.
De talte til mig på live chat, og jeg fik at vide, at dette ikke var tilfældet, de er ikke undtaget fejl, jeg fik at vide, at jeg spillede spillet og tabte, da jeg stillede ham spørgsmål, som han ikke ønskede at svare på, til sidst svarede han dem indtil kl. sidste jeg har en kopi af chatten viser ham forsøge at afslutte chatten og ville ikke svare på spørgsmålet, så de ved, hvad der er foregået, men hvad skal man finde undskyldninger for ikke at betale
Kan du rådgive, om du har gemt nogle skærmbilleder af gevinsterne før fejlen? Endnu en gang, vær venlig at forstå, at uden understøttende beviser har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet.
DETTE DISKUTERES MED ABO CASINO MANAGER, MEN DE KOMMER MED BULLSHIT UNDSKYDNING FOR IKKE AT BETALE
Mange tak, stevenwfry, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg har også tjekket vores forumtråd.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg kopierer mit brev fra diskussionen her:
Fra vores side vil vi med glæde løse dette problem på en måde, der gør dig glad.
Jeg forstår, hvordan du har det, jeg forstår, at du er ked af det, og vi vil gerne udjævne tingene for dig.
Vi sender dig et personligt forslag via mail.
Det vigtigste, jeg vil påpege igen, er, at vi ikke påvirker dit spil eller din balance på nogen måde. Igen, vi bekymrer os om vores omdømme og overholder alle reglerne i licensen, som det fremgår af de mange anmeldelser og artikler på store nyhedssider som denne.
Hej Steven!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage og forhåbentlig nå frem til den vellykkede løsning. Da der allerede var en diskussion i forumsektionen mellem spilleren og casinorepræsentanten, vil jeg gerne følge op og tage de nødvendige skridt.
Kære repræsentanter for Abo Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give os spillerundehistorien for spilleren fra det øjeblik, han havde 5 000 australske dollars på sin spilkonto, indtil pengene var opbrugt. Jeg vil også gerne bede dig om at give os en login-historik for spillerens konto inden for samme tidsramme. Bemærk venligst, at alle oplysninger er meget vigtige for, at vi kan fortsætte med at løse denne sag. Venligst videresend alle disse oplysninger til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.
Kære Steven,
Vi har modtaget spilhistorikken og login-registreringerne på din konto, som blev leveret til os af casinorepræsentanterne. Efter omhyggelig undersøgelse og intern diskussion kunne vi ikke observere nogen uregelmæssigheder, der kunne tyde på, at der var en teknisk fejl af en eller anden art. Der var satset en betydelig mængde penge, gevinster og da saldoen var lavere, var det tydeligt synligt, at du reducerede indsatsværdien og også ændrede spiltyperne, som det tidligere blev nævnt i forumsektionen på vores hjemmeside.
Jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi ikke fandt nogen form for indikation af, at der var nogen form for softwareproblem. Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
MARTIN GO F*** DIG SELV DIN BESKIDTE LIGGENDE HUND JEG HÅBER DIN FAMILIE FANGER COVID OG DØR DIN HUND
Da spørgsmålet om denne klage allerede var diskuteret, og der ikke blev fundet nogen begrundelse i sagen, sammen med spillerens ikke særlig høflige sprogbrug, afviser vi denne klage som 'ubegrundet'.
Vi har også besluttet permanent at forbyde spillerens konto hos Casino.Guru på grund af den stødende adfærd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
