Abo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg deponerede 230 $ CDN på casinoet med matchede bonusser. Jeg opfyldte gennemspilningskravene og omsætningskravene - højeste single bet var $ 2,00 og 90% af indsatser var $ 1,00 eller mindre. Jeg havde $ 900 efter at have opfyldt gennemspilningskravene og ramte derefter en stor gevinst på Bookie of Odds og Reactoonz2. Det var da alle problemerne startede - først blev min konto verificeret - så var det ikke - så var det - derefter blev tilbagetrækningen annulleret - derefter blev den godkendt - og derefter annulleret. Jeg indsendte 14 separate dokumenter hver gang for at bevise min identifikation, og anmodningerne blev fremmede og fremmede - et foto med min albue, der havde et ID -kort (der allerede var godkendt) med mit ansigt på billedet - hvilket jeg gjorde - men så de ville have fotoet vendt mod et spejl. Jeg finder ikke på dette. Da jeg så, at betalingen var "afventende", fortalte de mig, at de godkendte tilbagetrækningen, men at "afventende" var status for, at min bank endnu ikke modtog midlerne - og så blev den annulleret, og de bad mig om flere dokumenter. Så det blev verificeret, så blev pengene sendt, så var det virkelig ikke, så var det et teknisk problem - så var det et økonomisk spørgsmål - jeg gemte alle chats, og hver gang var det en anden undskyldning - nogle gange den nøjagtige dag fra forskellige chatagenter.

Her er en sjov serie af udvekslinger på chat. Hver enkelt er en anden undskyldning.

Ikke en eneste gang nævnte de, at der var noget galt med det, jeg gjorde - de blev ved med at komme med undskyldninger.

Kære Ian,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din anmodning om tilbagetrækning blev foretaget?

Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela - tilbagetrækningen blev anmodet om i fredags, og flere gange fik jeg at vide, at min konto blev bekræftet, og tilbagetrækning kun blev godkendt for at se pengene tilbage på min casinokonto. Min bekymring er bare antallet af forskellige svar, jeg har modtaget om det - først blev det sendt - så blev det ikke sendt - så blev det sendt, men min bank nægtede det - så var det et økonomisk problem, og derefter var det et teknisk problem. Det er blevet afvist 7 gange efter verifikationen. Jeg venter mindst 14 dage med at se, hvad der sker. De har fortalt mig, at de vil vende tilbage til mig, men med alle de forskellige svar ved jeg, at de ikke vil - de ser ud til at give svar bare for at slippe af med mig - uanset hvor høflig jeg er.

Jeg vender tilbage til dig om 2 uger for at fortælle dig, hvis jeg nogensinde har hørt fra dem. Jeg hører ikke tilbage fra dem, jeg ved det - men jeg venter.

Jeg forstår godt din frustration, Ian. Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag i næste uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Ian,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Hej Petronela,

Jeg håber du har det godt. Nix. Jeg har ikke hørt noget. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails, og alle mine e-mails til support er forblevet ubesvarede. Når jeg opsætter kontoen, opsætter jeg også Google Authenticator på min Iphone. Den Iphone har jeg desværre ikke længere, fordi det var en firma Iphone, og jeg er ikke længere ansat. Det var den eneste telefon, jeg havde. Så hver gang jeg prøver at logge ind på min Abocasino-konto, beder den om bekræftelses-id'et fra Authenticator, som jeg ikke længere kan give. Jeg kontaktede Chat den 18. oktober og igen i går og bad dem om at tillade mig at nulstille min adgangskode og få adgang til min konto. Hver gang de fortæller mig, at de har sendt e-mailen - det gjorde de aldrig - så fortæller de mig, at den kommer - så for at tjekke spam, indtil i går fortalte de mig, at de sendte e-mailen og ikke kan gøre mere. Jeg har modtaget e-mails fra dem, da jeg første gang tilmeldte mig, så dette er bare endnu et spil, de spiller.

Mange tak, Ian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ian,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Abo Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

God eftermiddag, kammerater! God eftermiddag, Ian.

Jeg kan se din appel, nu vil vi behandle alt. Giv mig lidt tid til at samle information.

Tak skal du have.

God eftermiddag, Ian!

Først og fremmest er jeg meget ked af, at der var sådan en sammenblanding, og at du kom i sådan en ubehagelig situation. Og vi, som et team, vil gerne hjælpe dig med at løse dette problem!

Her er, hvad jeg kunne finde ud af om din klage:

Først og fremmest vil jeg endnu en gang henlede din opmærksomhed på, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingssystemet, pengene returneret til kontoen, men ikke af os, vi bruger ingen taktik for ikke at betale dine gevinster, og det har vi aldrig gjort at På din konto er åben, kan du teknisk set stadig forsøge at hæve, hvilket sandsynligvis også vil blive afvist efter vores godkendelse.

Sidste gang du skrev til os var den 18.10 kl. 16:01 UTC, et svar blev givet, også senere blev 3 billetter sendt til den samme e-mail, hvor de bad om afklaring af de data, PSP-afdelingen havde brug for for at identificere årsagen til problemet. Der har ikke været noget svar fra din side.

Alt, der kræves af dig på dette tidspunkt for at modtage en udbetaling, er at besvare spørgsmålet stillet gennem billetten:

Havde du en Interac-bankkonto?

Hvis du har, bedes du give os den e-mail og det kontonummer, der er knyttet til det?

Hvad angår spørgsmålet om dokumenterne, blev dokumenterne anmodet om rent standard: 1 bekræftelse af identitet, 2 bevis for adresse, 3 bevis for depositum + selfies med ID. Til at begynde med var der små problemer med indbetalingsbeviset på grund af betalingssystemets ejendommeligheder, men de dokumenter, han sendte, blev accepteret. Der var ingen albuer i anmodningerne, det handlede om, citat: "at den hånd, der holder dokumentet, skulle være på billedet."

Så vi venter på dit svar direkte til e-mail: support@abocasino.com

Jeg håber, jeg var i stand til at kaste lidt lys over denne situation, og at problemet vil blive løst i fremtiden.

Med venlig hilsen

Abo Casino Team.

Hej Abo Casino Support Team,

Mange tak for svaret. Jeg har tredobbelt tjekket min e-mails spam-mappe, filtre og har bekræftet, at min e-mail-konto fungerer. Jeg ved ikke, hvorfor jeg aldrig har modtaget dine e-mails.

Jeg har sendt en e-mail til alle de oplysninger, du anmodede om i morges kl. 9:38 Eastern Standard Time (EST).

Bekræft venligst, når du har sendt betalingen.

tak skal du have

God eftermiddag,Riggins4210 ,

Alt blev sendt til dig i morges!

Jeg håber alt er ankommet nu)

Jeg bekræfter betalingen, når den er modtaget.

God dag!

Nogle resultater?

Hej AboCasino Team.

Jeg håber, at I alle har det godt.

Jeg har ikke modtaget noget endnu. Kan du bekræfte, hvordan det blev sendt? Blev det gjort ved e-overførsel eller ved bankoverførsel direkte til min bankkonto?

Jeg blev informeret om, at transaktionen ville blive foretaget den næste hverdag, dvs. mandag.

Jeg undskylder forsinkelsen. Jeg følger personligt op på dette spørgsmål.

Vente? Nu er den ikke sendt? Den 29. sagde du, at den var sendt, og at du håbede, at jeg havde modtaget den nu. Så spurgte du i går, om jeg modtog den. Nu bliver den sendt på mandag? Det er det samme svar, som jeg har modtaget i flere uger nu. Jeg synes virkelig, det er bedst kun at besvare denne klage, når du er 100% sikker på, at pengene er sendt.

Bekræft kun, når pengene er officielt, 100 %, og absolut blevet sendt.

Pas på

God eftermiddag.

Tilbagetrækningen er sendt.

Kære Riggins4210,

lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.

Hej Viliam,

Jeg vil bekræfte - men først vil jeg gerne have, at Abo Casino-teamet bekræfter, hvilken metode der blev brugt. Var det bankoverførsel direkte til min bankkonto, eller var det en e-overførsel?

Når det er bekræftet, bekræfter jeg, når jeg har modtaget betalingen.

Klagen forbliver åben indtil betaling er modtaget.

Betalingen blev foretaget direkte til de angivne bankoplysninger til banken.

Hej Abo Casino Team,

Jeg modtog pengene. Jeg vil gerne takke dig og alle på casinoet for at have fulgt op på betalingen.

Pas på, med venlig hilsen og vær sikker.

Kære Riggins4210,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru