HjemKlagesagerAdjarabet Casino - Spilleren bestrider kasinoets dokumentpolitik.

Adjarabet Casino - Spilleren bestrider kasinoets dokumentpolitik.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 R$

Adjarabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 03.03.2024 | Sag lukket : 08.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien var frustreret, fordi kasinoet ikke anerkendte brasilianske identifikationsdokumenter, men accepterede kun pas. Hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation bortset fra et pas, som hun ikke var i besiddelse af. Kasinoet, der fulgte georgisk lovgivning, insisterede på et internationalt pas til verifikation. Spilleren bad derefter om at lukke sin konto. Vi informerede hende om processen for kontolukning og forlængede klagens behandlingsperiode. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne vi ikke komme videre og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Dette kasino er forfærdeligt, fordi det ikke accepterer brasilianske identifikationsdokumenter, kun pas. Hvordan kan de godkende spil fra Brasilien og ikke acceptere vores identifikationsdokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Deivili1109,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg er enig i dette, og hvorfor ikke acceptere et officielt brasiliansk dokument, kørekort

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
  • Ja jeg gjorde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Deivili1109, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jeg sender det på mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Deivili1109,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.


Vi vil gerne invitere Adjarabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

På grund af georgisk lovgivning anerkender kasinoet desværre kun visse dokumenter som officielle til verifikationsformål. Disse omfatter et internationalt pas, et ID-kort til georgiske statsborgere og en georgisk opholdstilladelse. Hvad angår brasilianske statsborgere, har de mulighed for at blive verificeret online ved hjælp af deres internationale brasilianske pas. Kørekort og brasilianske statsborger-id-kort accepteres dog ikke. Ville du være i stand til at give casinoet dit internationale brasilianske pas?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så vil jeg gerne lukke casinokontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Deivili1109 , vi har modtaget et svar fra casinoet vedrørende kontolukningen. Du kan finde detaljerne nedenfor.

"Hej,

 

For at lukke kontoen kan brugeren kontakte os via chat. Chat-knappen er placeret i nederste højre hjørne af siden.

 

Hvis kontoen ikke er verificeret, skal brugeren sende os følgende oplysninger:

 

Brugeren skal udfylde nævnte formular, tage et billede af den manuelt udfyldte ansøgning og ID/pasdokumentet (ansøgningen skal være underskrevet og dateret). Brugeren skal også tage en selfie med dokumentet, sende disse dokumenter i chatten eller via e-mail til contact@adjarabet.com ."


"Kære Dominika,

 

Vi vil med glæde yde rådgivning og hjælpe, men for dette skal brugeren kontakte os via chattjenesten. Vi kan desværre ikke yde rådgivning på andre platforme.

 

Med venlig hilsen"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Deivili1109

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere