Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning syv dage før indsendelse af denne klage. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Agent NoWager Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 466
Beløb: 2.300 €
Agent NoWager Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.8
Agent NoWager Casino har et sikkerhedsindeks på 2,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gennemført en bonusindsats. €2300+ på min konto.
de tog det væk for at blive konverteret af teknisk afdeling.
lovede mig inden for timer, derefter inden for 24 timer, derefter få dage. Der er gået 7 dage nu, og de bliver ved med at sige, at de gennemgår det, men kan ikke give en nøjagtig tidsramme.
de nægter at give mig mine penge tilbage.
Jeg har 200+ e-mails og en bunke skærmbilleder af dem, der bekræfter beløbet på min konto, før 'systemet' tog det ud.
giver gerne en god anmeldelse, hvis dette bliver behandlet hurtigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære syc4dnxg9z,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, du har forstået problemet forkert.
Jeg gennemførte et væddemål og havde €2300 på min konto, som de har bekræftet. Den blev taget ud for at blive 'konverteret'. Der er gået 7 dage nu, og dette er ikke blevet returneret til mine midler. KYC er alligevel fuldført, jeg har endnu ikke fået mine penge tilbage for at kunne foretage en tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det er nu 8 dage siden. Og €2300 fra min konto er stadig væk. Jeg har haft flere e-mails om, at de aktivt arbejder på denne 'komplekse' sag osv. i de sidste 8 dage. Dette er ikke komplekst. Jeg tilmeldte mig en indsatsbonus, og jeg opfyldte alle krav. Chat bekræftede, at jeg ville få mine penge tilbage. Supportteamet er outsourcet firma, så de har ingen relation til den 'tekniske' afdeling, som gennemgår mine midler. Der er gået 8 dage, og der er ingen direkte måde at kontakte det faktiske agentnowager-firma på, kun deres outsourcede supportmedarbejdere, der ikke har adgang til din konto. Jeg bliver bestjålet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, syc4dnxg9z, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære syc4dnxg9z,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Agent NoWager Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Agent NoWager Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
