Alexander Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er forsinket.

Jeg har en hævning på 1600 euro, det er det samme som 18368 norske kroner

Det kan se ud til, at dette casino ikke vil udbetale mine gevinster.

De svarer heller ikke på mine henvendelser, når jeg sender e-mail til dem

Jeg fik 1 e-mail fra dem fredag den 1 Mars, og fik at vide, at min hævning var godkendt fra deres side, og jeg vil have pengene inden denne weekend, dvs. eller i begyndelsen af denne uge

Jeg har stadig ikke fået disse penge på min bankkonto

Jeg har vedhæftet denne e-mail fra dem nede ved de uploadede dokumenter som bevis på, at det, jeg fortæller dig, er sandt

Så nu håber jeg du kan hjælpe mig

Jeg føler mig magtesløs og ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få mine penge

Håber at høre fra dig snart

Venlig hilsen Hans Christian F*******

Kære Gaysir8,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg vil ikke vente i 2 uger, jeg vil have dig til at undersøge dette casino, og jeg vil have dig til at kontakte dem

Jeg er ikke tilfreds med dine tjenester, før det er gjort.

Jeg har spillet på mange kasinoer gennem årene, og jeg ved præcis, hvor lang tid det tager, når jeg hæver penge til

mit bankacount, det tager normalt 1-2 hverdage, og nu er det gået 4

Den dårlige følelse, jeg sidder tilbage med nu, er simpelthen, at dette casino aldrig kommer til at udbetale mit hævningsbeløb på 1600 euro

Så nej, jeg håber, at du Casino Guru kan hjælpe mig, så jeg kan have pengene til min bankakonto

Håber at høre fra dig snart

Venlig hilsen H*** C******** F*******

Hej Gaysir8,

Som nævnt før, her hos Casino.Guru, tildeler vi en to-ugers tidsramme til at løse sager om forsinkede betalinger. Vi indleder først kontakt med casinoet efter denne to-ugers periode fra udbetalingsanmodningen. Det er vigtigt at bemærke, at vi afholder os fra at kontakte kasinoer for tidligt, og de fleste sager bliver løst inden for denne specificerede varighed. For at holde dig opdateret, indstiller jeg en timer til yderligere 4 dage, hvilket bringer os til to-ugers mærket siden din anmodning om udbetaling. Hvis der ikke er nogen opdateringer inden da, vil vi fortsætte med at kontakte kasinoet på dine vegne.

Tak skal du have.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Hej

Problemet er løst nej jeg har fået pengene tak for at hjælpe mig

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Gaysir8, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru