HjemKlagesagerAlienbet Casino - Spilleren kan ikke hæve eller indbetale på grund af tekniske problemer.

Alienbet Casino - Spilleren kan ikke hæve eller indbetale på grund af tekniske problemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 93 €

Alienbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.03.2024 | Uløst : 08.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var ude af stand til at bruge ind- og udbetalingsmuligheder i kasinoet, hvilket gjorde, at han ikke kunne få adgang til 93 euro på sin konto. Kasinoets chat var offline, og e-mails blev ikke besvaret. Efter undersøgelse fra vores team, blev det konstateret, at kasinoets manglende respons og samarbejde havde hindret løsningsprocessen. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, var der ingen succes. Derfor blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kan logge ind på casinoet normalt, men hverken indbetalings- eller udbetalingsmuligheden virker. Jeg har 93 euro på min konto, og jeg kan ikke hæve dem tilsvarende. Chatten er offline, og jeg får ingen svar på mine e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære AK1982888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med kasinoet.

For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger?

  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Har du prøvet at få adgang til indbetalings- og udbetalingsmulighederne ved hjælp af forskellige enheder eller browsere?
  • Hvornår bemærkede du første gang dette problem med ind- og udbetalingsmulighederne?
  • Kan du bekræfte, om du tidligere har foretaget vellykkede indbetalinger eller udbetalinger fra din konto?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg brugte ikke nogen bonus. Jeg har kun foretaget en indbetaling der indtil videre, men aldrig udbetalt. I går bemærkede jeg for første gang, at indbetalings- og udbetalingsmuligheden ikke længere vises. Chatten er ikke tilgængelig, og min e-mail er heller ikke blevet besvaret.

Jeg prøvede forskellige browsere, selv i inkognitotilstand, jeg kan ikke se nogen indbetalings- eller udbetalingsmulighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, AK1982888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej AK1982888,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreret af casinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

På trods af det burde casinoet være i stand til at tilbyde i det mindste nogle udbetalingsmuligheder. Jeg har fundet denne tilstand i kasinoets vilkår og betingelser

file

Er du sikker på, at du har omsat dit indskud mindst 1x?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Alienbet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Alienbet Casino,

Kan du give mere information om, hvorfor spilleren ikke er i stand til at anmode om en udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære AK1982888,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere