Spilleren fra Holland står over for problemer med Alienbet casino, da de ikke har modtaget betaling for to udbetalinger på €500 hver inden for den 12-timers tidsramme, der er nævnt i vilkårene og betingelserne. Spilleren har forsøgt at kontakte support, men har ikke modtaget nogen e-mail-svar. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg har et problem med alienbet. De reagerer ikke på mine e-mails, og jeg har 2 hævninger på €500 euro, hvad de ikke udbetaler inden for de 12 timer, de siger i deres vilkår og betingelser.
Jeg slog chatten flere gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente. Men i vilkår og betingelser siger de, at din hævning er betalt inden for 12 timer.
underlig del.. Jeg hævede €50, og den blev betalt på 2 timer. Ingen giver svar via e-mail.
udbetalingerne er i bitcoin. Vilkår og betingelser fortæller mig ikke noget om, at bitcoin er anderledes i tilbagetrækning. Jeg er lidt bange for, at kasinoet snyder mig eller noget? Jeg håber ikke.
Kære Notadonkey,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella,
tak for dit hurtige svar. Du kan lære meget om kasinoet med denne hurtige respons...
Jeg foretog nogle undersøgelser online om dette casino, ejerne, adressen osv.. Giver mig ikke en bedre følelse, men jeg vil vente de 14 dage.
Hvordan kan de sige i vilkårene og betingelserne, at en tilbagetrækning er foretaget på 12 timer, hvis de ikke gør dette? Det er allerede noget, der skal diskuteres.
tak for opdateringen, hvis det er rettet skriver jeg det også herinde 🙂.
Du kan lukke dette problem. Efter at have ramt chatten, betaler de det fulde beløb på 1 time.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Notadonkey, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
