Spilleren fra Canada forsøgte at hæve $50.000 CAD efter en sejrsrække i maj 2024. Flere uger senere var udbetalingen stadig afventende, med kontoen under revision. På trods af flere forsøg på at løse problemet, modtog spilleren kun generiske svar fra support. Problemet blev løst efter kasinoet behandlede tilbagetrækningen, selvom spilleren udtrykte utilfredshed med den næsten fire uger lange forsinkelse. Vi lukkede klagen som løst.
Har været en fast spiller på Alllots-siden i årevis. Havde et par små gevinster i løbet af den periode, med en anstændig gevinst på kun 10.000 $ i november 2023, ingen problemer med at modtage betaling. Den 25. maj ramte jeg en sejrsrække på et af de spil, jeg regelmæssigt spiller, og besluttede at hæve $50.000 CAD. Da denne sejr var i weekenden, er der ingen behandling af tilbagetrækninger på nuværende tidspunkt. Ventede den normale afventende periode, men efter flere dage med midlerne stadig viste som afventende, kontaktede jeg kasinoet og fik at vide af support, at min konto er under gennemgang. For at gøre en lang historie kort, så er vi her, tre uger senere, og tilbagetrækningen afventer stadig. Jeg har sendt et par ubehagelige e-mails, der fremhæver min afsky over, hvordan en loyal spiller, som har brugt 10 tusindvis af dollars i dette kasino, blev behandlet, og adskillige chats med support om at forsøge at løse dette problem, og alt hvad jeg modtager er læbeservice. Mit problem er, at jeg ikke kan komme igennem til "Management", som tilsyneladende udfører denne "gennemgang" af min konto. Personligt tror jeg ikke, at nogen kigger på dette, og på en eller anden måde er transaktionen tabt i limbo. Hvordan er det overhovedet muligt at tage tre uger at gennemgå dette? Kan nogen venligst hjælpe mig. Fuldstændig skuffet og væmmet over hele denne oplevelse.
Kære Rockhead1,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din udbetaling fra All Slots Casino. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer om følgende:
Hvis du har yderligere kommunikation eller yderligere detaljer at dele, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
For at besvare dine spørgsmål,
1. Der blev ikke sendt nogen meddelelse til mig med hensyn til en kontogennemgang. Jeg fandt ud af dette efter at have kontaktet casinosupportteamet, da jeg spurgte, hvorfor udbetalingen tog så lang tid
2. Der blev ikke givet nogen konkret begrundelse for kontogennemgangen. Jeg formoder, at det kan skyldes, at jeg typisk bruger forudbetalte kort til mine indbetalinger, hvor nogle få af mine personlige kreditkort også bruges.
3. Jeg kan give nogle skærmbilleder af kommunikation fra support og af mit ventende tilbagetrækningsbeløb og -status, men da jeg forsøgte at vedhæfte dem, da jeg åbnede denne klage, blev systemet ved med at vise mislykket status. Er der en bestemt filstørrelse, der ikke virker?
4. Der blev ikke sendt nogen anmodning til mig om kontobekræftelse. Da jeg foretog tilbagetrækningen i november 2023, fremlagde jeg de nødvendige dokumenter, og indbetalingen blev foretaget på min konto inden for et par dage. Det er derfor, jeg er forvirret over hele processen med denne seneste transaktion
Hej Rockhead1,
Tak skal du have.
Opdatering.
Allslots er kommet igennem og gjort godt på tilbagetrækningen på $50.000. Jeg er glad for, at det er blevet løst, men ikke tilfreds med ventetiden på næsten 4 uger for at modtage det. Tak til Allslots, men vær venlig at gøre det bedre med at frigive penge på en mere rettidig måde.
John
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Rockhead1, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
