Mange tak, Francesca58, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi, at spillere kontakter casinoet eller tager direkte kontakt til licensmyndigheden og bruger denne klage som reference.
Du kan kontakte Casino Kundesupport her :
10.14 KLAGER OG TVISTER
Enhver kunde, der har nogen bekymringer, spørgsmål eller klager vedrørende kasinoet eller vedrørende et forlig, skal kontakte kundeservice via live chat, e-mail. Kunder med uafklarede klager kan rejse en formel klage inden for 6 måneder efter, at problemet er opstået.
For at sikre, at din klage/bekymring bliver behandlet omgående, bedes du sende en e-mail til følgende e-mailadresse og inkludere følgende oplysninger:
Dit brugernavn/kontonummer
For-og efternavn
Detaljeret forklaring af klage/bekymring
Alle andre oplysninger, der er specifikke for klagen/bekymringen, inklusive beviser (hvis relevant)
Send venligst ovenstående oplysninger til complaints@playersupportcenter.com
Alternativt kan du indgive en officiel klage ved hjælp af kasinoets officielle ADR eCOGRA via følgende link .
Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, og hvis du har brug for hjælp, når du indgiver en officiel klage. Tak for din forståelse.
Thank you very much, Francesca58, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contact the casino or reach out to the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference.
You can reach the Casino Customer Support here:
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
Alternatively, you can file an official complaint using the casino's official ADR eCOGRA through the following link.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse: