All Slots Casino - Spillerens udbetaling på All Slots er forsinket.

Jeg forsøgte at hæve penge på det samme kort, som jeg havde indsat. Efter bekræftelse sendt og godkendt og derefter yderligere forsinkelse, fortalte All Slots mig, at de ikke kunne sende penge til Mastercard, og jeg var nødt til at vælge en anden metode. Jeg er ikke registreret med andre metoder, men jeg prøvede, først da at få at vide, at jeg skulle indbetale penge, før midler kunne krediteres til den metode (f.eks. Skrill). Jeg bliver tydeligvis meget mistænksom og ønsker ikke at indbetale flere penge på denne side, før jeg først får, hvad jeg skal have af det. Jeg taler om en sum på £2.500 - (jeg har faktisk indbetalt mere end det på siden). Efter adskillige e-mails kom endelig igennem til en klageafdeling, som undersøgte og sagde, at de ville betale via Swift til min konto (yderligere bekræftelse leveres til dem). Hurtig bekræftelse kom igennem - yderligere forsinkelse at sige på vej. Nu har jeg fået besked om, at swift ikke virkede, og jeg er nødt til at prøve en anden metode........ Jeg er løbet tør for muligheder og har underrettet Alderney Gamblng Commission, men føler, at deres hænder også bliver bundet. Jeg er overbevist om, at smuthuller og ekstra forhindringer forhindrer mig i at få de penge, jeg med rette skylder. Dette er en forfærdelig side for kundehjælp. Er der andet, jeg kan gøre for at få mine penge tilbage fra denne side?

Kære Francesca58,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Det er sædvanligt at anmode om et yderligere minimumsindskud via en ny betalingsmetode som en del af standardproceduren for at verificere legitimiteten af den nye betalingsmetode.

• Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
• Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Ja, alle kontoen blev bekræftet.

Jeg kan forstå, at kasinoet måske ikke er ansvarlig for, hvordan udbetalingsmetode accepteres, men spillere bør bestemt informeres, hvis deres indbetalingsmetode ikke også vil være i stand til at acceptere udbetalinger - hvis jeg havde vidst det før, ville jeg aldrig have indbetalt. Ikke desto mindre, ja, jeg er blevet bedt om at bruge en anden metode. Denne metode beder mig dog om at indbetale flere penge, før den kan acceptere udbetalinger - jeg ønsker naturligvis ikke at give All Slots flere af mine penge på nuværende tidspunkt. Også svært for mig at registrere med en anden metode - jeg har kun den ene bankkonto. Nye metoder beder mig om at scanne på min telefon (jeg har ikke en iphone) for at registrere mig. All Slots sagde så, at de forstod og ville betale via Swift direkte til min bankkonto. de sagde så, at det ikke blev accepteret (har svært ved at tro, at en bankkonto ikke vil acceptere hurtig betaling), og jeg har haft andre betalinger via swift ind på den konto. Der må være en løsning på dette, men alle spilleautomater virker ikke særlig hjælpsomme og er meget langsomme til at reagere på korrespondance, så det tager evigheder, og nu er jeg tilbage til udgangspunktet i en cirkel, da de er gået tilbage til at sige "brug en anden metode " - der er alligevel begrænsede muligheder for metoder på siden. Jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre.

Tak for ethvert råd du kan give.

PS Det samme mastercard, som jeg brugte til at indbetale og forsøge at hæve med, jeg har med succes hævet penge fra flere andre kasinoer, så jeg ved, at det ikke er kortet.

Hej Francesca58,

Jeg forstår din frustration, men det er vigtigt at erkende, hvis casinoet insisterer på en alternativ betalingsmetode. Den nye metode skal gennemgå verifikation, og en del af det involverer at lave et minimumsindskud. Jeg er sikker på, at en iPhone ikke er nødvendig for denne proces. Er du blevet informeret om de tilgængelige betalingsmetoder? Del den information, så kan vi hjælpe dig med at konfigurere den.

Tak skal du have.

hej, kan jeg få mere tid til at svare tak. Jeg gennemgår systematisk alle betalingsmulighederne for at se, hvad jeg kan og ikke må. Indtil videre er jeg gået i stå, fordi de ikke vil acceptere Mastercard (hvilket er alt, hvad jeg har). Jeg vil gøre dem alle indtil/hvis jeg kan komme et sted hen og vende tilbage til dig.

Hej Francesca58,

Er du i direkte kontakt med kasinoet, tak? Hvis der er relevant kommunikation, der kan hjælpe os med at forstå hele situationen, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Hej. Så jeg har nu gennemgået alle tilgængelige muligheder for udbetaling og kan ikke registrere mig hos dem, da jeg kun har Mastercard (dvs. intet VISA), og/eller jeg bor på Kanaløerne, og de vil ikke acceptere en bankkonto på Channel Island. Mit egentlige problem er, at jeg åbenbart ikke var klar over, at jeg ikke ville være i stand til at hæve penge, og så ville jeg aldrig have indbetalt penge (og jeg kan ikke tro, at det er moralsk korrekt, at et kasinosted er i stand til at acceptere penge på én måde (dvs. via Mastercard) og ikke være i stand til at hæve på samme metode - de skal have en advarsel, før du indbetaler).

Jeg føler, at jeg rammer en mur med alting, så jeg er på det punkt, hvor jeg vil miste £2.680, som skyldes mig og give op (sandsynligvis det, som siden vil have mig til at gøre, men jeg kan ikke se, at jeg har nogen anden mulighed ).

Bare hvis du vil vide det, har jeg prøvet: Skrill, Payz, Neteller og Swift - det er alle de muligheder, der er tilgængelige for mig på siden.

Medmindre du har en helt ny idé, lukker jeg denne forespørgsel og giver op. Men tak fordi du prøver at hjælpe.

Mange tak, Francesca58, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi, at spillere kontakter casinoet eller tager direkte kontakt til licensmyndigheden og bruger denne klage som reference.

Du kan kontakte Casino Kundesupport her :

10.14 KLAGER OG TVISTER

Enhver kunde, der har nogen bekymringer, spørgsmål eller klager vedrørende kasinoet eller vedrørende et forlig, skal kontakte kundeservice via live chat, e-mail. Kunder med uafklarede klager kan rejse en formel klage inden for 6 måneder efter, at problemet er opstået.

For at sikre, at din klage/bekymring bliver behandlet omgående, bedes du sende en e-mail til følgende e-mailadresse og inkludere følgende oplysninger:

Dit brugernavn/kontonummer

For-og efternavn

Detaljeret forklaring af klage/bekymring

Alle andre oplysninger, der er specifikke for klagen/bekymringen, inklusive beviser (hvis relevant)

Send venligst ovenstående oplysninger til complaints@playersupportcenter.com

Alternativt kan du indgive en officiel klage ved hjælp af kasinoets officielle ADR eCOGRA via følgende link .

Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, og hvis du har brug for hjælp, når du indgiver en officiel klage. Tak for din forståelse.

Hej Francesca58

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.