Næsten et år nu er Thomas fra Argentina ikke i stand til at trække sine gevinster tilbage fra casinoet. Efter flere opkald med ledelsen og sendt de samme dokumenter til dem flere gange fortalte de ham, at hans penge er blevet konfiskeret, fordi han ikke har spillet i længe.
Hej, jeg vil indsende en klage over All wins casino. For næsten et år siden (oktober 2018) vandt jeg en enorm mængde penge i casino (4437 EUR) efter hvad jeg blev bedt om at sende dokumenter for at bekræfte min identitet. Efter at casinoet havde modtaget dokumenterne, bad de om bekræftelsesopkald. Derefter modtog jeg en meddelelse om, at manager prøvede at ringe til mig, men ikke nåede mig. Det var underligt, fordi jeg ikke havde mistet opkald. Kort sagt fandt jeg ud af, at min casinokonto er blokeret. Supportagent i chat informerede mig om, at de bliver nødt til at tale med mig over telefonen for at fjerne blokering af det. Derefter blev det første opkald. Casino nåede mig uden problemer, vi havde en samtale, og de gav mig adgangskoden, så jeg kunne fjerne blokering af min konto. Efter at jeg fjernede blokeringen, så jeg, at min balance er 0! Jeg startede chat, og jeg blev informeret om, at for at bekræfte min konto, er jeg nødt til at tale med en manager, men manager er ikke tilgængelig i dag mere. Næste dag havde jeg en telefonsamtale med en manager, der tilbød mig tilbud, og i slutningen af opkaldet fortalte han mig, at kontoen er verificeret nu. Kort efter modtog jeg en e-mail, der forklarede, at min sejr blev konfiskeret, fordi jeg ikke spillede i lang tid, og den vil ikke blive returneret. Sagen er, at jeg ikke ønskede at lege med disse penge, jeg ville foretage en tilbagetrækning! Hvordan kunne de konfiskere min sejr med den grund, at jeg ikke spillede? Det er ikke fair, og det gør tilbagetrækning i dette casino slet ikke muligt. De tilbød at forklare mig over telefonen. Så tredje opkald blev foretaget, og de forklarede ikke noget. Det var bare et regelmæssigt bekræftelsesopkald, plus de fortalte mig, at de vil ringe igen. Jeg kunne ikke tro dette !!! Jeg ventede på, at de skulle ringe tid, men de ringede aldrig. "De kunne ikke nå mig". Kan du forestille dig? Derefter tilbød de at forklare mig alt i e-mail. Jeg er enig. Og ved du hvad? De anmodede om dokumenter. Dokumenter, som jeg sendte i begyndelsen af hele denne historie. Jeg sendte dem igen og lovede at åbne en tvist, hvis de finder en anden fjollet grund til ikke at give mig penge tilbage. Næsten 2 uger gik, og kasinoet er stille. Som jeg lovede, sender jeg en klage nu. Jeg er ked af så lang oplag, men næsten et år gik, og jeg fik stadig ikke mine penge.
Hej Tomas.
Tak, fordi du har forelagt din sag. For det første vil jeg gerne spørge om nogle fakta.
Var din balance på 4.437 gevinster fra en eller anden bonus? Hvis det var tilfældet, hvilket nøjagtigt? Er du sikker på, at du har gennemført omsetningskravene?
I tilfælde af at du stadig har din kommunikation med kasinoet, kan du sende den til os? (Matej@casino.guru)
Tak skal du have.
Hilsen Matej
Hej, ja det var min sejr fra velkomstbonus 250%. Og jeg er sikker på, at jeg har gennemført omsetningskravene, og det var desuden ikke et problem med casinoet. Jeg fortsatte kommunikationen med kasinoet næsten indtil slutningen af august mere eller mindre, men jeg er virkelig træt af dem.
Hej. Er der svar fra kasinoet? i går viste nedtællingen, at der var 20 timer tilbage til casinoet at svare. Det er igen næsten 5 dage i dag. Hvorfor?
Hej Tomas.
Jeg justerede timeren, fordi All Wins Casino ikke reagerer på os. Vi forsøger at få en bedre kontakt for at kunne hjælpe dig.
Vi beklager virkelig din negative oplevelse.
Matej
Jeg er ikke overrasket. Jeg kontakter muligvis deres licens da
Jeg er virkelig taknemmelig for din indsats!
Hej Tomas.
Jeg er meget ked af det, men All Wins Casino har ikke svaret os inden for den givne tidsramme. Vi vil offentliggøre din klage, og forhåbentlig vil kasinoet bemærke den nedsatte rating og forsøge at forklare, hvad der skete.
Hilsen Matej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
