Spilleren fra Storbritannien har registreret en konto på trods af at hans land var opført mellem begrænsede. Klagen blev afvist, da spilleren mistede sine penge retfærdigt og også overtrådte casinobetingelserne ved at oprette flere konti.
Jeg er fra Storbritannien og har set dette casino ikke skulle have ladet mig indbetale penge over 2 konti, jeg har mistet € 3000
Kære Jokewapo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"1.5. Du accepterer og forstår, at det er dit ansvar at sikre, at du handler i henhold til lovgivningen i din respektive nationale lovgivning, når du bruger dette websted.
1.5.1. Du accepterer og forstår, at vi ikke er i stand til at give dig juridisk rådgivning eller forsikringer, og vi tager intet ansvar i tilfælde af, at spillere bryder lovene i deres respektive land.
1.5.2. Hvis du åbner en konto i et forbudt land, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale de midler, du måtte have vundet eller satse i dette tilfælde. Specifikt beboere i Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Cambodja, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua Ny Guinea , Filippinerne, Sydkorea, Sudan, Singapore, Syrien, Taiwan, Uganda, Amerikas Forenede Stater, Det Forenede Kongerige , Yemen, Zimbabwe er forbudt at bruge dette websted. "
Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "
Da der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor) og deponere midler, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt korrekte data og ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Kan du venligst fortælle, hvor meget er din aktive saldo nu?
Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg tilmeldte mig fra Storbritannien. Der er kun £ 28, som de tilføjede som gratis spil. Det er det faktum, at de lod mig indbetale € 3000 over 2 konti, vel vidende at jeg ikke kunne trække eller vinde noget, der er virkelig dårligt. Jeg er ikke sikker på, om du kunne få noget af det tilbage, men enhver hjælp ville være fantastisk. Der skal gøres noget ved virksomheder som denne.
tak John
Mange tak, Jokewapo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Store. Tak for din hjælp
John
fik dette tidligere fra dem. Absolut skændsel for et firma. Stilte spørgsmålet, hvorfor de ville acceptere to konti fra mig, når alle mine detaljer var de samme bortset fra e-mail-adressen, og det var tydeligt, at jeg var fra Storbritannien
Jeg vil gerne invitere All Wins Casino til at deltage i denne sag og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Vær opmærksom på, at vi ikke accepterer, at denne klage er gyldig. Spilleren accepterede vilkårene og betingelserne for casinoet, da han tilmeldte sig og bevidst havde oprettet mere end en konto, hvilket er en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Kære alle vinder,
Kan du venligst sende os noget bevis, der viser, at spilleren har flere konti? Send det til nikolas.b@casino.guru.
Jeg havde to konti. Men alle de oplysninger, jeg brugte, adresse, bankkonto, navn, telefonnummer var alle de samme. Selv mit brugernavn var det samme bortset fra en 1 i slutningen. Den eneste anden forskel var e-mail-adressen. Sikkert hvis dette er i strid med virksomhedens politik, skal alle disse oplysninger markeres. Igen er jeg fra Storbritannien og burde aldrig have haft lov til at oprette en konto i første omgang.
Kære jokewapo,
Desværre er det forbudt i næsten hvert eneste casino at åbne flere konti. Jeg har også fundet dette i All Wins Casino-vilkår:
"2.3. Du har kun tilladelse til at åbne en konto på hjemmesiden. I tilfælde af, at der foreligger bevis for flerregnskab, kan vi beslutte at lukke alle tilknyttede konti og annullere alle transaktioner. Dette inkluderer blokering af spil og fordeling af præmier."
Jeg er virkelig ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig mere i denne sag, da der var en klar overtrædelse af casinobetingelserne. Også de penge, du tabte, ville sandsynligvis være gået tabt i andre kasinoer, du mistede dem retfærdigt. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer. Jeg vil også anbefale dig at læse alle casinobetingelserne grundigt, inden du begynder at spille der. Det er for din egen sikkerhed. Vi er nu tvunget til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
