Spilleren fra England er utilfreds med tekniske problemer og live chatkvalitet.
Automatisk oversættelse:
All Wins Casino - Spilleren oplever tekniske vanskeligheder, mens han spiller casinospil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 85 €
All Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.9
All Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 1,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det spil, jeg spillede, siger, at jeg har en uafsluttet runde, så det vil ikke lade mig spille andre spil, men det vil ikke lade mig indlæse det spil, der har uafsluttede runder. Du kan ikke komme igennem i online chat, og du får bare et automatisk svar via e-mail. Fuldstændig væmmes, da det ikke vil lade mig trække penge tilbage, da det siger, at jeg ikke har nået satsningsgrænserne, selvom jeg ikke accepterede nogen bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kathy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse denne sag, men inden vi gør det, kan du bedes afklare, om du har trukket penge med succes tidligere? Hvis du kunne tage nogle skærmbilleder af beskeden, der vises, når du prøver at indlæse et andet spil, skal du skrive det her, når du svarer. Forhåbentlig kan vi hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Kathy for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristina, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kathy,
Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig får vi noget svar snart.
Tak for at du var tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, og jeg afventer dit svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru og Kathy
Vi værdsætter, at du bringer denne sag opmærksom på os.
Vi har kontrolleret din konto, og vi kan ikke finde nogen uafsluttede runder. Et teknisk problem er nu rejst til spiludbyderen. Vi opdaterer dig, når vi har modtaget deres svar.
Hvad angår problemet med vores kundeservice, undskylder vi, hvis de gik glip af mærket.
Vi ser, at du kom til casino live chat 14x mellem 20. og 21. februar 2020, men du forlod chats uden at svare til agenten.
"Operatør xx er med i chatten.
[22:33:20] xx: Hej der, hvordan kan jeg hjælpe dig?
Besøgende har forladt chatten.
Chatten er afsluttet. (22:41:58)"
Hvad angår omsetningskravene, har du modtaget en automatisk første indbetalingsbonus, og vi ser, at du aldrig anmodede om, at bonusen fjernes, og derfor har du omsetningskravene på din konto.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os direkte.
Med venlig hilsen
ALLWINS CASINO
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
@Kathy
Vi ser, at du er i stand til at få adgang til spilene nu.
Opdater os, hvis problemet er rettet.
Med venlig hilsen
ALLWINS CASINO
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Alt godt nu tak for din hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kathy,
Kan vi betragte denne klage som løst og lukke den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kathy,
da du ikke har svaret på min sidste meddelelse, overvejer jeg, at dit problem skal løses. Tak, fordi du kontaktede Casino Guru, og jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Jeg vil også gerne takke All Wins Casino for deres hjælp til at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
