All Wins Casino - Spillerens anmodninger om indbetalingsgrænser og lukning af konti er overset.

Jeg spillede på dette casino, mens jeg havde et spilproblem. Jeg bad om at indstille en indskudsgrænse for at kontrollere mine udgifter, og dette blev ikke gjort. Jeg fik at vide, hvis jeg satte en indskudsgrænse, ville min udtrædelsesgrænse blive kraftigt reduceret. Jeg fandt dette meget mærkeligt og prøvede at undgå kasinoet, men på grund af mine problemer gik jeg tilbage og brugte penge, som jeg aldrig skulle have lov til. Derudover har jeg nu registreret mig på Gamstop for virkelig at prøve at løse mine problemer. Jeg var ikke sikker på, om dette casino ville være dækket af dette, så jeg mailede dem for at lukke min konto. De har ikke gjort dette, og de sender fortsat e-mails og promoveringer til mig.

Jeg finder, at dette casino bestemt ikke er et ansvarligt casino og føler, at jeg har mistet penge på grund af deres manglende handling

Kære Kate,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om indbetalingsgrænser og lukning af kontoen. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Desværre fungerer Gamstop (selvudelukkelsesplan) kun for kasinoerne med UKGC-licens. Da All Wins Casino opererer under Curaçao-licens, ville det ikke være dækket af Gamstop-beskyttelsen.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Kate for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kate.

Jeg er meget ked af din situation, og jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Tak, fordi du bragte denne sag opmærksom på.

Vi har undersøgt kontohistorikken, og vi kan ikke finde nogen poster, som Kate har erklæret overfor kasinoet, at hun har et spilproblem eller afhængighed.

Vi har ikke set nogen e-mail, der anmoder om lukning af konto eller selvudelukkelse.

Casinoets vilkår og betingelser siger klart, at hvis en spiller ønsker at benytte sig af tjenesterne under det ansvarlige spilværktøj, skal du kontakte support@allwinscasino.com .

Vedrørende spørgsmålet om indbetalingsgrænse, ser vi, at en kontoadministrator var i kontakt med dig og havde informeret dig om følgende "Som din kontoadministrator skal jeg informere dig om der er trin, der kan begrænse din mulighed for at vinde stort. Hvis du stadig ønsker at sætte en grænse, så kom til live chat eller svar på denne e-mail. "

Vi kan bekræfte, at der ikke blev modtaget noget svar, og at du ikke har kontaktet casino Live Chat Support.

Hej,

Jeg mailede dig den 4. marts for at bede om en pause og derefter den 31. marts for at indstille en grænse på 200 £ pr. Måned. Derefter mailede du tilbage den 1. april for at sige, at hvis jeg satte en grænse, kunne jeg kun vinde op til 5x ?! Derefter mailede jeg dig for at spørge, hvorfor dette var tilfældet, men havde intet svar. Den 4. maj sendte jeg en e-mail om at lukke min konto permanent, og den 19. maj sendte du stadig e-mails, så jeg mailede igen den 20. maj for at fortælle dig, at du skulle lukke min konto, da jeg stadig kunne få adgang til den

Kate, vi har kontaktet dig direkte. Kan du oplyse skærmbilleder med datostempel for den nævnte anmodning om lukning af konto. Af ukendte grunde har kasinoet ikke modtaget nogen e-mails på de nævnte datoer.

Tak Kate. Kan du venligst vise den tilsigtede / modtagers e-mail-adresse til e-mail dateret 4. og 20. maj 2020.

Kan du også bekræfte, om du har modtaget en af vores seneste e-mails sendt til dig fra support@allwinscasino.com

Kære Kate.

Har du givet All Wins Casino-teamet de ønskede oplysninger og dokumenter? Er der nogen ny info om sagen?

For at opdatere kontaktede vi Kate adskillige gange, og vores e-mails forbliver ubesvarede til dato.

Hej,

Undskyld for det forsinkede svar. Jeg har haft en besked, der beder om flere billeder, så jeg sender dem snart.

tak

Når jeg uploader billeder, lader det mig ikke sende dem (boksen bliver rød). Jeg e-mailer dem nu

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Venligst, er der nogen nye oplysninger om spilleren?

Hej, jeg mailede billederne som anmodet om i går

Hej,

Jeg har sendt e-mailen til lukning af mulig konto.

Da jeg bad om indbetalingsgrænser for at beskytte mig, skulle du ikke begrænse mine gevinster, dette er helt uacceptabelt, og det faktum, at jeg anmoder om dem, viser, at jeg er bekymret.

Hej,

Jeg spurgte dig, hvorfor tilbagetrækninger ville være begrænsede, jeg sender dig e-mails om dette. Disse e-mails blev sendt på det tidspunkt

Casino Management er i kontakt med Kate, og vi vil opdatere denne tråd af resultatet.

Sag afsluttet - træk min klage tilbage

Kære Kate,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru