Spilleren fra Spanien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter at have tjent 6.600 euro i indkomst på en dag og spillet normalt, mister jeg pengene, og agenten mateo fortæller mig, at han vil have mig til at komme sig, og han vil prøve at komme mig, og han giver mig en bonus på 1500 euro for at spille, og jeg mister alt i et spil, og senere giver han mig yderligere 1500 euro bonus, jeg spiller alt på en bold, og jeg rammer 3780 euro, jeg spiller 3780 euro igen, og jeg rammer 7380 euro, og han spiller 5000 euro, hvilket er det maksimale på roulette og Jeg ramte 7200 euro, jeg har hele beløbet på 9580,50 euro på kontoen, og jeg trækker det ud, overførslen afventer, og næste dag ringer en vis Raul til mig og fortæller mig, at jeg har spillet uregelmæssigt for bonusbetingelserne, du kan kun spille 30% af det beløb, som de giver dig som en bonus, det vil sige, det ville være 450 euro, hvis det var tilfældet, ser jeg det ikke, fordi de ikke definerer indsatsen, eller de dækker det, så jeg kan ikke satse mere? er at give mig 2000 euro, jeg logisk fortæller dig, at jeg ikke vil have alle mine penge, han fortæller mig, at han skal tale det, og næste dag skal han mødes og ringe til mig igen, han har stadig ikke ' t ringede til mig, og jeg venter stadig, pengene venter på pension, men mateo fortalte mig en agent, der vil konfiskere dem for mig, og det forekommer ikke normalt for mig, afventer dit svar, en hilsen.
Kære Juan Luis,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde tilbagetrækninger, hvor uregelmæssigt spil er tydeligt. Uregelmæssigt spil defineres af casinoet som et af følgende. jeg. Brug af dobbelt op strategier som Martingale osv. Ii. At placere nul, lav margin eller hedge-odds defineres alle som uregelmæssig væddemål til bonusspil gennem krav.
Uregelmæssigt spil kan blandt andet omfatte:
At placere indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af det mindste indskud (eller gratis bonus eller cashback) krediteret spillerens konto. "
Er du opmærksom på at placere enkeltbet højere end det maksimalt tilladte? Forstår jeg det korrekt, at den tildelte bonus var € 1500? Maksimalt tilladt spil vil ikke være højere end € 435 pr. Hånd eller pr.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Juan Luis,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
