Spilleren fra Spanien fik begrænset sine gevinster fra indbetalingsbonus. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
All Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 880 €
All Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.8
All Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 1,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, den 17. april har jeg deponeret i dette casino € 50, de har givet mig en bonus på € 50, og ved at spille har jeg vundet € 2.437, hvoraf € 1.500 var bonuskravene (30x) plus € 50 bonus, ophold på indtjening € 887, jeg anmodede om udbetaling af € 880, og efter 8 dage, hvor alt var korrekt, ser jeg på min konto, og det får mig til at trække € 250 ud, jeg taler i chatten med en agent, og han fortæller mig, at de betaler mig nu 250 € og derefter yderligere € 250, jeg beder ham om de € 380, som de skylder mig, og han fortæller mig, at han ikke ved, at han ikke er VIP, at sende en e-mail igen til support@alwinscasino.com, som jeg har været gør siden den 17. og ikke de svarer.
Jeg kræver, at mine gevinster betales ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sandrine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"Vi forbeholder os ret til at justere dine gevinster og anvende de tilladte maksimale udbetalinger som følger:
Når en spillers samlede indbetalingsbeløb er lig med eller er mindre end € 200, vil spilleren være begrænset til at trække op til x10 af det indskud, der aktuelt er i spil. Denne regel vil også blive taget i betragtning i et tilfælde, hvor kasinoerne ser, at en spiller foretog yderligere indskud, specifikt for at overgå denne regel. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Kan du venligst fortælle, hvor meget var dine kumulative levetid indskud? Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, men det er ikke noget usædvanligt at anvende en maksimal udbetalingsgrænse på bonusgevinsterne.
Desuden skal du huske, at det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, jeg venter et par dage for at se, om de betaler mig ... Jeg fortæller dig om det eller beder om din hjælp, hvis du ikke foretager betalingerne.
Tak for din hjælp og opmærksomhed.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Sandrine, for dit svar. Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, jeg håber at få noget positivt svar i disse dage fra kasinoet.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg venter tålmodigt på opdateringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej igen, jeg informerer dig om, at jeg har modtaget en del af betalingen på € 500, specifikt € 250.
Nu mangler de øvrige € 250, som jeg har fået at vide om 5 arbejdsdage, der tæller fra 28. april ...
Så inden onsdag overholder han deadline.
Jeg giver dig besked, når den fulde betaling er gennemført
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Sandrine, for opdateringen. Jeg vil vente på flere gode nyheder. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Sandrine, for opdateringen. Casino antyder, at VIP-spillere oplever en kortere ventetid, når en anmodning om udbetaling ønskes. Ikke desto mindre forstår jeg fuldt ud din frustration. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage (det giver casinoet hele to uger til at behandle din tilbagetrækning), og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak til dig.
Lad os vente til onsdag for at se, om der er nogen nyheder.
jeg holder dig underrettet
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg håber, at denne forklaring hjælper dig med at forstå forskellen mellem de to typer indskudsbonusser:
"En ikke-klæbrig kasinobonus er en bonus, der kan indbetales, som en spiller kan konvertere til kontanter, når de har opfyldt alle bonuskravene. En spiller modtager normalt bonusen, når han tilmelder sig og foretager deres første indbetaling. En typisk ikke-klæbrig bonus spænder fra 50% - 100% af indbetalingen. "
"For at sige det på en anden måde, tilføjes en Sticky- bonus til din bankrulle, normalt når du foretager et indskud, og når du er færdig med at spille og ønsker at udbetale, trækkes den sticky bonus fra din saldo . ... På en bonus, der kan indbetales, kan du udbetale penge fra bonusen "
Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser og fundet følgende regel, der berettiger fradraget https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"Midlerne modtaget fra enhver form for bonus kan ikke trækkes tilbage, og kasinoet forbeholder sig ret til at trække udstedte bonusmidler fra ventende udbetalinger."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg informerer dig om, at jeg i dag har modtaget betalingen på € 200 efter 27 dage med forespørgsler i chatten og sendt snesevis af e-mails ...
Sammenfattende er jeg blevet betalt € 450 for den rene indtjening på € 880 ...
Fra et overskud på € 2437, vundet med et depositum på € 50 plus yderligere 50 bonus, har de holdt næsten € 2000 😡
Jeg fortsætter med at sige og fastholde, at det er kasinosvindel, jeg råder det ikke til nogen.
Og mange tak, fordi du var opmærksom og gav mig hjælp.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettiget.
Undskyld Sandrine, vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
