HjemKlagesagerAll Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

All Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 €

All Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 17.01.2022 | Sag lukket : 08.02.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal fik begrænset sine bonusgevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter adskillige indbetalinger, og at spille meget, lykkedes det mig at rejse €1800, som jeg bad om at hæve.

Jeg modtager en mail om, at de først ville betale mig efter 7 dage. Indtil videre er alt ok, men de siger senere, at jeg kun har ret til €500, og at de gjorde mig en tjeneste, da jeg havde overtrådt nogen lov, som selv de ikke kan sige, hvad det er, efter at have spurgt.

meget dårlig til kundesupport, da de altid giver videre til en anden i en anden afdeling.


udover at sige, at de kun lod mig hæve €500 for resten af kreditten, har jeg ikke adgang til det, det hele er væk!

og de har stadig ikke deponeret mig, hvilket gør det for 7 dage siden!


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Daniel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


"Når du modtager en bonus, vil du være berettiget til at udbetale maksimalt x20 af dit indskud, indtil din generelle casinosaldo når 0."


" Al Cashback er begrænset til en maksimal udbetalingsgrænse på 10X cashback-beløbet ."


" Bonus for rigtige penge har 0x omsætningskrav og kan bruges i alle rigtige pengespil. Brugen af bonussen for rigtige penge vil blive revideret i forhold til kasinoets vilkår og betingelser for at sikre fair spil og korrekt brug af bonusser, som inkluderer, men ikke begrænset til uregelmæssige spille- og væddemålsregler. Bonus for rigtige penge skal bruges ved at placere væddemål, før en udbetalingsanmodning kan foretages. Maksimal udbetaling er x10 af den modtagne bonus for rigtige penge, og resten vil blive fjernet ved godkendelse af udbetalingsanmodningen."


Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.


Kan du venligst fortælle, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Videresend venligst din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .


På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du oplyse, fra hvilken præcis indbetaling du har akkumuleret dine gevinster? Var det €20 eller €25? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg tror, det var 25 €, men jeg akkumulerede altid gevinsterne og forsøgte altid at hæve.

Jeg tror, at den sidste indbetaling var €25

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvis din sidste indbetaling var €25, bedes du kontrollere følgende regel igen:


"Når du modtager en bonus, vil du være berettiget til at udbetale maksimalt x20 af dit indskud, indtil din generelle casinosaldo når 0."


(25 € x 20 = €500)

Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at have maksimal udbetaling på bonusgevinster. Kan du bekræfte, at du har modtaget hævningen på €500? Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Daniel,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere