Alphabook Casino - Spilleren venter på casinoets indbetalingsrefusion.

Jeg indsatte i alt 2500 USDT på dette casino sidst i december sidste år.

Jeg benyttede mig derefter af en kampagne, men kasinoet opdagede en fejlkonfiguration og besluttede, at jeg skulle refundere mit indskud.

Kasinoet har dog stadig ikke refunderet pengene.

Kasinoet hævder dog at have foretaget en udbetaling, og da vi bad om bevis for dette, indsendte de af en eller anden grund en udbetalingshistorik, der går forud for indbetalingen og ikke har noget med denne indbetaling at gøre.

Jeg tjekkede med licenser og virtuelle valutavekslinger, men kunne ikke finde beviser for, at kasinoet foretog hævninger på min konto efter slutningen af december.

Tillad mig at indsende bevis for, at kasinoet foretog hævninger til min konto efter slutningen af december.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
• Kan du angive, hvor mange dage siden din refusion blev godkendt?
• Er din konto allerede blevet bekræftet?
• Enhver relevant kommunikation kan videresendes til petronela.k@casino.guru .

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, min konto er allerede lukket, og jeg kan ikke bekræfte dette.

KYC er allerede blevet udført, og indbetalinger og udbetalinger er blevet gentaget mange gange tidligere.

Da jeg brugte bonussen efter min sidste indbetaling, blev min konto lukket som en overtrædelse af Servicevilkårene.

Efterfølgende undersøgelse afslørede, at kasinoet forkert havde indstillet procentdelen af spil, der afspejles i bonussen, og at overtrædelsen af vilkår og betingelser var en misforståelse.

Det blev besluttet, at kasinoet skal tilbagebetale mit indskud til mig.

Kasinoet har dog stadig ikke refunderet mine penge.

Jeg kan ikke engang kommunikere med dem.

Ombytningen af refunderet eller ikke refunderet er steril,

Jeg vil gerne have, at kasinoet anmoder om et transaktions-id for den virtuelle valuta.

Hej andandjonnyx,

• Kan du sende enhver relevant kommunikation, der bekræfter, at casinoet lovede dig en tilbagebetaling til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed?

Tak skal du have.

Kasinoet leverede et transaktions-id som bevis for udbetalingen, men ved gennemgang viste det sig, at det var en udbetaling fra et tidspunkt, hvor jeg normalt spillede på dette casino, længe før denne indbetaling.

(Vores sidste ansvarlige var ikke bekendt med virtuelle valutatransaktioner og kunne ikke finde ud af det.)

Dette er første gang, casinoet har haft et problem med en indbetaling, og tidligere udbetalinger er irrelevante.

Vi har tjekket med de virtuelle valutabørser og andre her adskillige gange og har ikke fundet beviser for, at kasinoet har refunderet indbetalingen.

Vi tjekkede også med eksterne bureauer såsom licenser osv., men beslutningen var, at vi ikke kunne fortsætte, så længe der ikke var noget tilsvarende transaktions-id.

support@bybit.com

Bybit, den virtuelle valutaveksling, vi bruger, vidnede selv om, at der ikke var nogen refusion, og sagde, at Casino Guru skulle kontakte support, hvis de er utilfredse.

I virtuelle valutatransaktioner er udvekslingen af ord om, at der var eller ikke var en transaktion meningsløs.

Lad casinoet give dig et transaktions-id for at bevise udbetalingen.

https://tronscan.org/#/

Tjek derefter det transaktions-id, du modtog først på dette websted, for at se, om det er efter den 24. december 2023.

Hvis det var før, anmod om genindsendelse.

Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Jeg er i øjeblikket ved at gennemgå din sag. Da dette ser ud til at være den tredje gentagelse af den samme klage, bedes du give mig lidt tid til at sætte mig ind i alle de relevante detaljer, og jeg vil skrive igen om kort tid.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg forstår.

Jeg vil også samle oplysningerne her.

Jeg har foretaget adskillige ind- og udbetalinger på dette casino og havde ingen problemer før sidst i december.

Men da jeg indsatte $2500 til dette casino den 24. december og brugte bonussen, blev min konto frosset.

Efterfølgende undersøgelse afslørede, at kasinoet fejlagtigt havde indstillet refleksionsraten for spil, der skulle have været 10 % som 100 %, hvilket fejlagtigt mente at være snyd.

Som et resultat blev kasinoet beordret til at refundere $2.500 af indbetalingen.

Kasinoet fremlagde dog som bevis for tilbagebetaling en angiveligt irrelevant udbetalingshistorik fra et tidspunkt, hvor jeg spillede på dette casino uden problemer.

Undersøgelse af transaktions-id'et ville have afsløret, at datoen var forkert, men den tidligere medarbejder havde intet kendskab til virtuelle valutatransaktioner og opfattede det som bevis på en tilbagebetaling.

Efterfølgende forespørgsler blev foretaget til den virtuelle valutaveksling og andre, men klagen blev returneret, fordi der ingen steder var beviser for, at refusioner blev udstedt af kasinoet efter den 24. december.

Hej andandjonnyx,

Jeg har gennemgået sagen til dette punkt, og efter hvad jeg kan fastslå, blev den tidligere klage afvist, da vi var af den forståelse, at alle gevinster var modtaget fra de anvendte bonusser, som havde udnyttet det forkerte bidrag til omsætningskravene, og da du havde fået udbetalt mere, end du havde indbetalt, ville en yderligere tilbagebetaling ikke blive anset for nødvendig.

Men når jeg ser på sagen, er der et par punkter, som jeg gerne vil afklare med casinoet for at sikre, at alle baser er dækket.

Kære Alphabook Casino,

Jeg undskylder for endnu en gang at henlede din opmærksomhed på denne sag, men jeg mener, at nogle detaljer skal kontrolleres for at sikre, at situationen er blevet håndteret på den mest retfærdige måde for alle involverede.

I første omgang har spilleren fået spærret sin konto for "bonusmisbrug", fordi han har gjort krav på mange bonusser - er det korrekt?

Derudover blev det så nævnt, at de spil, spilleren valgte at spille med bonussen, først blev sat med 100 % bidrag til omsætningskravet, men senere ændret til 10 % bidrag. Må jeg bede dig om at præcisere årsagen til denne ændring?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam.

Det er forkert. Derfor blev der givet påbud om at hjemvise klagen.

Jeg brugte først den pågældende bonus efter den 24. december.

Betalinger op til det tidspunkt skyldes spil til den normale refleksionssats.

Beviset er, at jeg ikke har modtaget nogen sådan meddelelse fra kasinoet om nogen af mine udbetalinger frem til den 18. december.

Alle udbetalinger indtil det tidspunkt er blevet gennemgået og godkendt af casinoet, og der burde ikke være nogen problemer her.

Derfor er det imod reglerne at bringe tidligere hævninger op nu og hævde, at de er mere end indskudsbeløbet. Er det ikke?

Fra jeg registrerer mig på casinoet til den 18. december.

→Jeg havde spillet spil uden problemer, og casinoet havde fastslået, at der ikke var problemer med udbetalinger.

24. december

→Jeg lavede en ny indbetaling på $2500 og udnyttede bonussen.

Det ser dog ud til, at kasinoet lavede en fejl ved at indstille procentdelen af nyspillede spil, og min konto blev frosset på grund af det.

I øjeblikket

→Kasinoet hævder, at tilbagebetalingen på $2500 er blevet gennemført for udbetalinger foretaget før den 18. december, af en eller anden grund.

Det viser sig, at det spørgsmål, der er på spil i denne sag, kun er, at der var et problem med indbetalingsbonussen den 24. december, og at alle tidligere betalinger var irrelevante.

Derfor er casinoet kun forpligtet til at refundere $2.500 for denne indbetaling på $2.500.

Hvis casinoet havde frosset min konto pr. 18. december på grund af problemer, ville jeg ikke have foretaget min sidste indbetaling i første omgang.

Hvis der havde været et problem før, hvorfor holdt kasinoet så stille? Det forekommer mig, at de narrede mig til at lave en indbetaling.

Derudover var omsætningskravet altid 100 % i casinoets system, og der var ingen angivelse af 10 % i vilkårene og betingelserne.

Det ser ud til, at casinoet fejlagtigt havde sat satsen Om spillet, der blev tilføjet den 24. december eller omkring 24. december, til 100 %, hvor den skulle have været 10 % internt, og det er selvfølgelig umuligt for brugeren at indse, at dette er en fejl.

Jeg spillede ikke spillet med den forkert afspejlede kurs før den 18. december til at begynde med. Hvis jeg havde spillet, ville kasinoet have bemærket det under gennemgangsprocessen, men jeg har aldrig modtaget en sådan meddelelse.

Problemet er, at da jeg spillede det nyligt tilføjede spil den 24. december, havde det en fejl i refleksionsfrekvensen.

Hvad angår indbetalingen den 24. december, havde jeg selvfølgelig ingen anelse om, at kasinoet havde lavet en indstillingsfejl, og kasinoet informerede mig aldrig om dette, før jeg indsendte min klage.

Da der ikke er nogen fejl fra brugerens side, burde selv indefrysning af kontoen have været uberettiget.

Kære Adam

'Alle gevinster modtaget'

men der er i det mindste intet bevis for dette endnu.

Tidligere indbetalinger og udbetalinger blev gennemgået og godkendt til udbetaling af kasinoet og blev ikke fundet at være problematiske.

Hvis casinoet på forhånd havde fortalt mig, at der var en fejl i den afspejlede kurs, og jeg var blevet ved med at spille på det grundlag, ville fejlen være min. Men i dette tilfælde blev fejlen først opdaget efter jeg indsendte min klage, og casinoet forklarede ikke situationen for brugeren, da det frøs min konto.

Jeg bruger kun virtuelle valutatransaktioner til dette casino, og der skal være et transaktions-id.

Medmindre du indsender det korrekt, vil de højere myndigheder sende dig tilbage så mange gange de kan.

'Bevis på, at $2.500 blev indbetalt til min konto af kasinoet efter den 24. december.'

Indsend venligst følgende

Til kasinoet

Jeg lavede en indbetaling den 24. december og spillede de nyligt tilføjede spil.

Jeg er klar over, at der var et problem med den reflekterede kurs, men hvorfor taler casinoet om ind- og udbetalinger før den dato?

Jeg kan i hvert fald ikke huske, at jeg har modtaget nogen meddelelse fra kasinoet om, at der var et problem med mine tidligere ind- og udbetalinger.

Angiv venligst, hvornår du sendte en sådan e-mail.

Hvis du ikke sendte det, hvorfor lod du brugeren foretage indbetalingen uden at informere dem om en så kritisk sag?

Hvis kasinoet havde kontaktet mig ordentligt, ville jeg ikke have indbetalt $2500 i første omgang, hvilket er svindel.

*

Hej alle,

Dette er den tredje sag, denne spiller har åbnet vedrørende det samme problem og i dette tilfælde et nyt opfundet problem. Vi har allerede talt med din kollega, Stefan, og fremlagt alle nødvendige beviser for, at denne sag såvel som resten er blevet løst, og spilleren er blevet udbetalt og endda betalt mere, end de burde have. Spilleren forsøger nu at skabe nye problemer, selvom deres konto har været lukket i over 6 måneder.

Tal venligst internt med dine kolleger, der styrede denne sag, da vi allerede har brugt måneder på at sende alle relevante oplysninger. I henhold til vores T&C vil vi ikke tage yderligere kontakt med denne spiller på denne platform, hvis han har en yderligere klage, kan han e-maile vores team på complaint@alphabookbet.com som gerne vil hjælpe.

Jeg sætter pris på din hjælp.

Tak skal du have.

Kære Alpha Book Casino

Vi taler ikke om samlede indskud og udbetalinger i dette casino.

Denne klage handler kun om, hvorvidt tilbagebetalingen af depositum foretaget den 24. december blev foretaget efter denne dato,

Det har intet at gøre med historien om problemfrie indskud og udbetalinger før den dato.

Det blev opdaget, at den tidligere ansvarlige havde misforstået dette.

Vi taler om betalingerne siden den 24. december, hvor jeg foretog min sidste indbetaling.

I det mindste beviser kasinoet ikke nogen betalinger efter den 24. december.

Derfor måtte den højere myndighed sende klagen tilbage.

Af en eller anden grund nægter kasinoet også at tale med mig og forsøger kun at tale med den ansvarlige casinoguru.

I denne klage bliver fakta, som jeg ikke kender, afsløret efter hinanden, og jeg kan ikke afvise muligheden for, at kasinoet fortæller praktiske ting og lyver til den ansvarlige.

Lad os ordentligt diskutere dette her med os tre.

I det mindste et andet bureau har udtalt, at de tidligere hævninger er irrelevante og beder om transaktions-id efter den 24. december.

Kære Adam.

Det ser ud til, at jeg gentager mig selv, men enhver tilbagetrækningshistorik før den 24. december er irrelevant.

Det er for historien om indskud foretaget normalt på dette casino, spillet normalt og foretaget udbetalinger.

Da du lavede din indbetaling den 24. december, brugte du din bonus, spillede et nyt spil tilføjet til casinoet, og casinoet frøs din konto, fordi den havde en refleksionsfejl.

Det blev senere opdaget, at kasinoet havde indstillet refleksionsfrekvensen forkert, og en refusion var påkrævet.

Derfor er den nuværende status $2.500 i indskud og nul udbetalinger.

Kære andandjonnyx,

Vi har set på denne sag igen, og drøftet sagen i sin helhed på vores ledelsesmøde. Det er truffet beslutning om endnu en gang at afvise denne klage.

Selvom vi sætter pris på, at du mener, at dit indskud skal returneres til dig, kan vi se, at du allerede har modtaget mere fra de gevinster, du har opnået, indtil det tidspunkt, hvor denne fejl blev fundet.

Vi er derfor af den opfattelse, at du ikke skal betale yderligere, og klagen vil nu blive lukket for endeligt. Vi beder dig også om ikke at indgive yderligere klager vedrørende denne særlige klage.

Med venlig hilsen,

Adam