Spilleren fra Japan hævder, at deres konto blev frosset, da de forsøgte at hæve penge. Kasinoet har angiveligt konfiskeret gevinster fra andre spillere med henvisning til bonusmisbrug, men der findes ingen specifikke kriterier i servicevilkårene. Spilleren insisterer på en retmæssig godtgørelse for saldotilbagetrækning.
Jeg forsøgte at anmode om ubetalte hævninger, men kasinoet frøs min konto.
(Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra kasinoet om hvorfor.)
Efter at have undersøgt klagen opdagede jeg, at der var andre spillere, som fik deres gevinster konfiskeret af kasinoet eller fik deres konti frosset samtidig med mine.
Kasinoet ser ud til at nævne misbrug af bonusser som årsag, men der findes ingen specifikke kriterier i servicevilkårene, og jeg har aldrig modtaget sådan en advarsel fra casinoet.
Jeg vil gerne have, at kasinoet giver mig ret til at hæve min saldo.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alphabook Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at sende mig linket til den bonus, du tog?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
KYC er gennemført, og der har tidligere været flere tilbagetrækninger.
Jeg kan ikke sende et link til bonussen, fordi min konto er udelukket.
Jeg kan ikke engang huske spillet, men jeg bekræfter, at det var inden for den maksimale indsatsgrænse, og at indsatskravene var korrekt progressive.
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære andandjonnyx,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Alphabook Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Alphabook Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret og midlerne frosset?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan,
Jeg håber du har det godt. Jeg har sendt dig en e-mail med spillertransaktionerne, som du og dit hold kan revidere. I henhold til vores virksomhedspolitik kontrollerer vi nøje konti for eventuelle tilfælde af bonusmisbrug, og det er bydende nødvendigt, at vi ikke tillader sådan adfærd på vores side. Som følge heraf lukkes konti tilhørende bonusmisbrugere omgående.
Mange tak for din forståelse og samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Alphabook Team
Hvad menes der helt præcist med bonusmisbrug eller misbrug?
Vi kunne ikke finde nogen retningslinjer i servicevilkårene såsom "procentdel af bonusser i forhold til samlede indskud".
Det er en meget vag sætning og kan fortolkes vilkårligt af kasinoer afhængigt af deres forretningsbetingelser.
Desuden har jeg brugt bonussen flere gange og har aldrig modtaget en advarsel fra casinoet efter at have foretaget en udbetaling. Der blev heller ikke truffet nogen handling for at diskvalificere mig fra at bruge bonussen.
Endnu mærkeligere, tre personer, inklusive mig selv, har indgivet lignende klager omkring samme tid.
Dette indikerer, at kasinoet pludselig har ændret sine politikker for nylig.
Kære Alphabook Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du specificere, hvad spilleren har krænket? Som spilleren sagde, er udtrykket vagt formuleret.
Jeg afventer dit svar.
Hold venligst ikke kæft, når det ikke er praktisk.
Forstår du, at du allerede har en klage uafklaret én gang med den?
Kære Casino Guru.
Jeg tror, du forstår, at der ikke er nogen begrundelse for kasinoets konfiskation, så bestil venligst casinoet til at refundere pengene.
Hej Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med alle oplysninger, som dit team kan gennemgå grundigt. Dette vil hjælpe dem med at forstå, hvorfor vi har frosset denne spillers konto. Vi mener, at disse oplysninger vil være mere end tilstrækkelige til at afslutte denne sag. På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Alphabook-teamet
Det, vi hører, er specifikke vilkår og betingelser og advarende e-mails.
Jeg brugte bonussen flere gange og modtog aldrig nogen advarsel fra casinoet.
Bonusforbruget var altid konstant, men der blev også foretaget flere vellykkede udbetalinger, hvilket er bevis på, at kasinoet besluttede, at der ikke var noget problem.
Der burde ikke have været noget problem med den maksimale indsats.
Gør venligst oplysningerne tilgængelige for mig, da der kan være en misforståelse.
Kære Alphabook Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg har gennemgået de leverede beviser og kan ikke se noget problem med spillerens gameplay. Kan du oplyse, hvad spilleren har krænket?
Jeg ser frem til dit svar.
Hej Stefan,
Jeg har fulgt op på den e-mail, jeg sendte til dig for over 7 dage siden, som svar på din anmodning om bevis og information. Jeg har givet de anmodede oplysninger via e-mail, og jeg beder dig om at bruge et øjeblik på at gennemgå oplysningerne så hurtigt som muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Alphabook-teamet
Kære Stefan
Send mig også en mail.
Jeg har ingen erindring om dette, og det er muligt, at casinoet har misforstået.
Jeg kiggede på servicevilkårene, men der er ingen liste over forbudte spil og ingen omtale af, hvor ofte bonusser bruges.
Jeg kan ikke finde noget i vilkårene og betingelserne om indsatsbeløbet, men det bør ikke overstige $5.
Hvorfor nægter casinoet at interagere med mig og sende ensidige e-mails til Stephan?
Du hævder kun at have krænket og misbrugt den, men har ikke fremlagt nogen beviser.
Kasinoet hævder at have betalt mig restbeløbet, men jeg har ikke modtaget en sådan indbetaling.
Hvor foretog du tilbagetrækningen i første omgang?
Har du tjekket, om adressen for udbetalinger, der er brugt for længe siden, stadig er i brug?
Kære Alphabook Casino,
Jeg har gennemgået dine e-mails og kan du oplyse, om "GT" er en spiludbyder? Hvis det er tilfældet, mener vi, at der er to levedygtige muligheder. Den første mulighed ville være, at du returnerer indbetalingen til spilleren. Den anden mulighed ville være at returnere gameplayet til den oprindelige tilstand og give spilleren mulighed for at satse bonussen med 10 % bidrag i disse spil.
Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Hvad taler vi om?
Hvis du taler om det procentvise bidrag til hvert spils bonus, ændres det fra tid til anden, som det fremgår af vilkår og betingelser.
(Genrerne og refleksionsfrekvenserne i vilkår og betingelser er kun vejledende; de faktiske satser varierer meget fra spil til spil. Jeg kender også til et spil, der slet ikke er på denne liste, men som har en refleksionsprocent på 20).
Siger du, at spillet blev sat til 100 % bidragssats, da jeg spillede, og senere ændret til 10 %?
Og prøver du at anvende det på tidligere skuespil?
Det giver ingen mening.
Før det ser der ikke ud til at være en 10% spilgenre nogen steder.
Og hvad er GT? Jeg kender i det mindste ikke til en sådan udbyder af spilrekvisitter, og jeg kan ikke se en anført.
Dette kasino har haft flere konti frosset og klager indgivet mod dem. Er du sikker på, at du ikke forveksler mig med en anden?
Det var kasinoet, som jeg hævdede overtrådte servicevilkårene. Angiv venligst korrekt bevis for dette.
Ellers vil vi ikke acceptere noget af dette.
Kære Stefan
Videresend venligst også din e-mail til mig.
Kasinoet hævder også at have givet mig en refusion, men ingen refusion er blevet givet. Tillad mig også at bevise det.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Hvor længe vil kasinoet blive ved med at gå i stå?
Kasinoet har allerede nægtet at svare med en klage over forsinket betaling, som ikke er blevet løst.
Dette kasino frygter dog, at kasinoets omdømme vil lide skade,
De forsøgte at afslutte klagen med at lyve, at tilbagetrækningen var gennemført.
Og selvfølgelig har jeg stadig ikke modtaget pengene på min konto,
Jeg kan ikke engang logge ind på min konto.
Den tid, jeg har brugt på denne klage, er ikke lille.
Hvorfor er der ikke engang en undskyldning?
Kære andandjonnyx,
Tak fordi du kontaktede os angående din kontolukning. Vi har givet din transaktionshistorik til Casino Guru med alle de gennemførte udbetalinger.. Vi forstår din frustration og undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi tager vores platforms politikker meget alvorligt, da de er afgørende for at opretholde retfærdighed og integritet på tværs af vores tjenester. Som nævnt tidligere, blev din konto lukket på grund af årsager, der er blevet kommunikeret til dig ved flere lejligheder.
Jeg har personligt fulgt op med Stefan angående det sidste spil med 100% bonusbidrag, og jeg afventer hans svar. Vær sikker på, vi arbejder aktivt på at løse denne sag og give dig en omfattende forklaring.
Endnu en gang beklager jeg ulejligheden, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Alphabook-teamet
Hvilken konto hævede kasinoet pengene til i første omgang?
Jeg har endnu ikke angivet en virtuel valutaadresse, siden jeg indgav denne klage.
Du ville ikke være dum nok til at sige, at du hævede penge til en adresse, du brugte for et par måneder siden, vel?
Hej Andandjonnyx,
Undlad venligst at være uhøflig. Vi arbejder alle ihærdigt på at behandle dine klager på daglig basis. Vær sikker på, pengene er blevet sendt til den adresse, du har angivet, og er blevet bekræftet på din konto.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alphabook-teamet
Det er ikke sådan, at du ikke ved, at virtuelle valutaadresser skifter konti med jævne mellemrum, vel?
Jeg blev først nægtet tilbagetrækning og indgav denne klage for noget tid siden.
Jeg har aldrig givet casinoet min nye virtuelle valutaadresse fra det tidspunkt.
Alligevel hævder kasinoet, at tilbagetrækningen blev gennemført.
Hvad i alverden betyder det?
Til at begynde med, angiv venligst transaktions-id'et for den virtuelle valutatransaktion her.
Jeg har tjekket min seneste virtuelle valutaindskudshistorik, og der er ingen beviser for en indbetaling fra dette casino.
Hej Andandjonnyx,
Som jeg har nævnt før, er alle dine udbetalingsanmodninger på vores casino blevet opfyldt og med succes udbetalt. Stefan, repræsentanten fra Casino Guru, har beviser på dette. Vi håber inderligt, at dette løser sagen én gang for alle.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Alphabook-teamet
Jeg har ikke angivet en anden adresse at hæve til, og der er ingen indbetalingshistorik i min virtuelle pengepung.
Hvad i alverden er dit bevis?
Hvilket bevis har du for, at jeg allerede har foretaget en udbetaling på casinoets side?
Hvad i alverden beviser det, at jeg blev verificeret med en konto, som jeg ikke engang kan logge ind på?
Kære Stefan
Send venligst beviset for, at kasinoet har leveret denne tilbagetrækning her.
Jeg har fremlagt bevis for, at jeg ikke har modtaget pengene som vist her.
Som du kan se af denne klage, har jeg endnu ikke oplyst adressen på den virtuelle valuta, som udbetalingen skal foretages til.
Hej andandjonnyx,
Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant uden for klagetråden. Jeg vil lægge en erklæring her så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hvis du ikke har mig med i diskussionen, kan casinoet sige, hvad der passer dem.
Jeg ønsker ikke at spilde mere tid.
Lad casinoet komme til orde her ordentligt.
Kære Aplphabook Casino,
Kan du give os hashen som bevis for betaling?
Jeg afventer dit svar.
Uanset hvilken hashværdi kasinoet har indsendt,
Jeg oplyste ikke adressen på tilbagetrækningsadressen i første omgang.
Jeg vil selv behandle udbetalingen, når min konto er gendannet.
eller
Jeg ville give udbetalingsadressen til det casino, der besluttede at refundere mine penge.
Der er overhovedet ingen virtuel valutaadresse i denne klagetråd,
Det burde være umuligt for casinoet at yde refusion i første omgang.
Hej, jeg beklager forsinkelsen. Vi har leveret bevis for transaktionen for denne spillers udbetalinger sammen med hash-id'et. Bekræft venligst og lad mig vide, hvis der er andet, der skal sendes. Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Alphabook-teamet
Hvorfor gider du sende det til Stephan?
Festen er ikke Stefan, det er mig.
Læg den her.
Hvor meget mere tid har kasinoet til at gå i stå?
Stefan, slog du først selv hashen op på transaktionssøgesiden?
https://tronscan.org/#/
Du kan selv søge efter alle disse værdier.
Du vil se, hvad jeg prøver at sige.
Kære alfabog
Indsend en hash, der beviser transaktionen efter januar 2024.
Hej andandjonnyx,
Jeg fik at vide af en casinorepræsentant, at der ikke er nogen transaktioner eller noget spil i 2024. Kan du kommentere dette?
Jeg afventer dit svar.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Se denne klage. (Det er en forgænger til denne)
Som du kan se i oversigtssektionen, var den sidste vellykkede tilbagetrækning den 18. december.
Jeg indgiver klagen, fordi mine tilbagetrækninger er blevet afvist lige siden.
Også, så chats bliver postet undervejs,
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 29. december og blev også afvist den 3. januar.
Den hash indsendt af kasinoet er tilbagetrækningshistorik før indgivelsen af denne klage og er ikke relevant for denne klage.
Kasinoet oplyste, at de allerede har refunderet de $4.500, der er tilbage på min konto.
Der skal være mindst én transaktion, der eksisterede efter 3. januar.
Jeg ansøgte dog ikke om en tilbagetrækning, og jeg kan ikke huske at have anført adressen på fortrydelsesadressen i denne klage.
Hvor i alverden sendte kasinoet hævningen hen?
Hej Stefan og Andandjonnyx,
Vedhæftet er skærmbillederne af dine udbetalinger. Som du kan se, er der ingen optegnelser for 2024. Alle datoer og udvalgte tidsrammer for udbetalinger, indbetalinger og transaktioner er synlige.
Sig til, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak skal du have,
Alphabook-teamet
Ved du ikke, at den del af billedet af tilbagetrækningen, der er skjult i hvidt, er genstand for denne klage?
Hej Andandjonnyx,
Med hensyn til din anmodning om yderligere oplysninger, skal du forstå, at visse detaljer betragtes som interne følsomme oplysninger og ikke kan deles offentligt. Overholdelsesretningslinjer begrænser os i at afsløre mere end det, der allerede er givet.
For Casino Guru er tidsstemplerne afgørende. Vi har inkluderet datoer og tidspunkter for hver transaktion inden for tidsrammen, fra spillerens tilmelding til i dag.
Vi er dog ikke i stand til at dele transaktions-id'er eller oplyse, hvilken medarbejder der gennemførte bestemte handlinger eller brugte specifikke betalingsudbydere. De oplysninger, der allerede er givet, bør være tilstrækkelige.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Alphabook-teamet
Kære Alphabook Casino,
Kan du kommentere dette? Det ser ud til, at der mangler transaktioner siden den 27. december.
Jeg afventer dit svar.
Hej andandjonnyx,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Stefan, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Stefan besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Stefan vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock