Spilleren fra Portugal havde gennemført den indledende verifikation og hævede penge efter den første indbetaling. Men da han forsøgte at hæve 550 euro fra sin anden sejr, annullerede kasinoet udbetalingen uden forklaring. Klagen blev lukket på spillerens anmodning.
Hej god aften. Jeg foretog mit første indskud i dette casino og gennemførte bekræftelsen uden problemer. Jeg har trukket mine penge tilbage. Men anden gang, da jeg vandt 550 euro, annullerede de min udbetaling uden at give nogen forklaring. 
Kære Avasantos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto var fuldt verificeret, nu modtog jeg svaret, at jeg overtrådte vilkårene for bonussen, og jeg lavede 3 indbetalinger, først med en bonus, som jeg tabte, og jeg lavede to mere, og i den sidste vandt jeg det beløb.
Dette er svaret fra kasinoet for at have konfiskeret mine penge
Er din konto tilgængelig for dig?
Er det muligt for dig at dele et skærmbillede, der viser historien om bonusser, du har aktiveret på din konto?
Lad mig venligst vide.
Desværre lukkede jeg min konto, de siger, at jeg brugte bonusser på tidligere indskud til at akkumulere gevinster i hold og vinde, men jeg brugte kun udveksling af point, der konverteres til rigtige penge.
Tak for opdateringen.
Brug af bonussaldo til at akkumulere værdi og derefter fortsætte med at udbetale værdien ved hjælp af rigtige penge er en praksis, der betragtes som svigagtig, og gevinster i denne situation honoreres ikke. Hvis du har deltaget i praksis, vil vi ikke kunne hjælpe.
Deltog du i denne praksis, eller bestrider du kasinoets beslutning?
Kan du lukke klagen, jeg har opgivet at forsøge at indsamle gevinsterne, tak
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
