Spilleren fra Bulgarien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Casino svarede ikke.
Hjemmeside www.ALPHAWIN. BgDisse skurke snød mig med 1.500 BGN og returnerede ikke engang mit depositum. Kontoen er blevet verificeret, men inden de trak de ud, bad de om flere dokumenter. = Internationalt pas. Hvordan kan de kræve et dokument, som jeg ikke er forpligtet til at have. Der er mange lignende klager på Facebook-grupper. Verifikationsreglerne for EU-lande er som følger = ID-kort og kontoudtog for kortindbetaling. Dette kriminelle kasino kopierer 1hbets svigagtige praksis. Og NRA's kontrolorgan fungerer praktisk talt ikke i øjeblikket
Kære Veselka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være forhindringen mellem dig og dine gevinster at give et andet billed-id? Er du blevet tilbudt at fremvise et kørekort eller fødselsattest i stedet for?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kasinoet opfinder flere og flere dokumenttjek for ikke at betale. Standardproceduren for EU-lande for dokumentverifikation er 1 ID-kort eller internationalt pas eller kørekort efter eget valg. 2 adressedokument. Disse dokumenter skal godkendes før for at anmode om tilbagetrækning. Jeg sendte disse dokumenter, og profilen er verificeret. nu før tilbagetrækning vil de stadig have dokumenter, hvilket er en overtrædelse. pas og bog er ikke påkrævet for besiddelse ved lov. hvordan kan du bede om et dokument, som jeg ikke er forpligtet til at besidde. disse kriminelle de kun har til formål at bedrage folk.
Forstår jeg korrekt, at du har sendt dit personlige ID for at bekræfte din konto? Hvis du ikke har et pas eller kørekort, har du så foreslået at få din fødselsattest sendt for at fuldføre bekræftelsen?
Jeg har ikke tilbudt noget, og jeg vil ikke tilbyde. Et sådant dokument kan kun rekvireres af statslige myndigheder. Jeg har sendt og godkendt disse dokumenter, der kan kræve dem. Jeg vil også sende en klage til forbrugerbeskyttelseskommissionen for at finde ud af om disse kriminelles svigagtige praksis
Jeg vil kraftigt anbefale at kommunikere dette problem med casinoet direkte først. Kan du fortælle dig, hvordan du vil fortsætte med denne sag?
Fortsæt med næste fase af klagen. Derfor vil jeg indgive en klage til NRA og Consumer Protection Commission for at håndtere disse skurke. Støtten er utilstrækkelig. Alle anmeldelser er negative på Facebook-grupper
https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/
Som du ønsker. Jeg vil dog foreslå, at du samarbejder med casinoet først. Ikke desto mindre er det din beslutning.
Ønsker du at afslutte denne klage?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru . Jeg vil gerne se, hvilke nøjagtige dokumenter der er blevet anmodet om fra dig.
Bagefter kontakter vi dem. På forhånd mange tak.
Mange tak, Veselka, for den videresendte kommunikation. Som jeg nævnte tidligere, hvis du ikke har et andet billed-id, har du så kommunikeret muligheden for at bekræfte din konto med en fødselsattest eller via et Skype-opkald?
De svarer mig ikke, de videresender bare denne besked. I princippet har de ikke ret til at bede om det du skrev. Jeg vil kontakte Consumer Protection Commission og Gambling Control Authority - NRA. Uofficielt fortalte de mig, at 4 er tilstrækkelige, men jeg skal indgive en skriftlig klage
Gør som du ønsker, men mit forslag ville være at samarbejde med kasinoet og bestå verifikationen via Skype-opkald eller give din fødselsattest.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Veselka,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Alphawin Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Vi vil gerne bede Alphawin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.