Amonbet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Hej

Jeg har et gambling-problem, og jeg er blevet grebet af via non-gamstop-siderne på grund af min egen skyld.

Jeg har en hypofysetumor og tager medicin, der giver impulser, og mit ligger inden for forbrug og gambling.

Imidlertid,

den 19. december besluttede jeg, at nok var nok, og jeg kontaktede alle websteder for at lukke ned permanent og gjorde dem opmærksomme på, at jeg havde et spilleproblem.

Jeg kontaktede amon bet via deres chat og specificerede klart. Jeg HAR ET SPILLINGSPROBLEM, luk venligst med det samme, hvor de svarede undskyld, vi kan ikke gøre det via chat, du skal sende en e-mail.

Jeg sendte en e-mail til holdet, som ikke vendte tilbage til mig, og i løbet af den tid brugte jeg yderligere £1379.

Jeg finder dette ekstremt uretfærdigt, og jeg mener, at jeg med rette er berettiget til en tilbagebetaling af de midler, jeg har brugt, siden jeg gjorde siden opmærksom på, at de har pligt til kunder som mig, og i dette tilfælde svigtede de mig.

dette har påvirket mig på måder, jeg ikke ønsker at tale om

jeg lider.

Kære Ldiamond23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du oplever, og jeg sætter pris på, at du kontakter dig for at få hjælp.

For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende punkter:

• Kunne du bekræfte det nøjagtige tidspunkt og dato, hvor du kontaktede Amonbet via chat og e-mail for at anmode om kontolukning?
• Har du skærmbilleder, chatlogs eller e-mail-korrespondance, der understøtter din anmodning om at lukke kontoen og informere dem om dit hasardspilproblem?
• Har casinoet givet noget svar efter din e-mail, selvom det kom efter de yderligere indbetalinger blev foretaget?

Hvis du har relevant dokumentation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at gennemgå din sag grundigt.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod at løse problemet. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt på dine vegne.

I mellemtiden, som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative, vil jeg gerne anbefale BetBlocker. Dette gratis værktøj kan hjælpe dig med at administrere din adgang til spillesider sikkert og effektivt. Du kan lære mere om dette initiativ her og finde detaljer om BetBlocker her .

BetBlocker er hurtig at installere, fungerer på tværs af flere enheder og blokerer adgang til over 84.230 gambling-websteder. Den kører også stille i baggrunden og kan bruges anonymt. Hvis du vælger at installere det, skal du være opmærksom på ikke at sætte kryds i feltet, der begrænser adgangen til spilinformationssider, mens din sag med Casino.Guru er aktiv, da det også ville blokere adgangen til vores platform.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Hej

Kunne du bekræfte det nøjagtige tidspunkt og dato, hvor du kontaktede Amonbet via chat og e-mail for at anmode om kontolukning? Jeg kan ikke, det var den 19. dec. Jeg prøvede at bede dem om en udskrift i går aftes, men de ville ikke

Har du nogen skærmbilleder, chatlogfiler eller e-mail-korrespondance, der understøtter din anmodning om at lukke kontoen og informere dem om dit hasardspilproblem? nej desværre

Har casinoet givet noget svar efter din e-mail, selvom det kom efter de yderligere indbetalinger blev foretaget? Ja, i går aftes lykkedes det mig at lukke den via e-mail, og jeg fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, som jeg allerede havde fortalt dem om. Den har nu lukket siden i aftes

Kære Ldiamond23,

Tak for dit svar og for at give de oplysninger, du har.

På grund af manglen på understøttende beviser vedrørende din første anmodning om kontolukning, kan vi desværre ikke fortsætte med din klage på nuværende tidspunkt. Uden nogen dokumentation for at bekræfte din kommunikation med casinoet, må vi afvise klagen indtil videre.

Jeg anbefaler stærkt, at du fører en fortegnelse over al fremtidig kommunikation med ethvert casino til reference. Dette vil være afgørende, hvis du har brug for at eskalere nogen sager i fremtiden eller har brug for vores assistance igen.

Men hvis du støder på relevante skærmbilleder, chatlogs eller andre former for understøttende beviser i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi genåbner gerne sagen og hjælper dig videre på det tidspunkt.

Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg håber, vi kan være behjælpelige, hvis nye beviser bliver tilgængelige.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru