Spilleren fra Tyskland indbetalte 20 euro for at modtage en bonus, som satte sig fast i aktiv tilstand og ikke kan udspilles eller slettes. Gratis spins-bonussen vises ikke, og brugeren kan ikke få adgang til chatfunktionen eller hæve den første indbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er fra Tyskland. Jeg indsatte 20 euro for at modtage bonussen med 50 satsningsfri FS. Jeg modtog registreringsbonussen, men den sidder fast i aktiv tilstand, og jeg kan ikke slette den eller spille den ud. Min FS-bonus vises ikke. Det værste er, at chatfunktionen er deaktiveret, og jeg kan ikke hæve mine 20 euro, selvom det burde fungere for transaktioner på 20 euro eller mere med en ezett-pung. Jeg sidder fast og har desperat brug for hjælp.
Kære sstrunk1207,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har placeret nogen indsatser, eller om din første indbetaling stadig er uberørt på kontoen? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er dokumentation, som du gerne vil dele, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej og tak for det hurtige svar.
Jeg var endelig i stand til at chatte kort med et medlem af personalet. Efter ikke at kunne fuldføre min registreringsbonus i går, måtte jeg begynde at spille med mine rigtige penge. Efter noget tid og tab blev den nuværende bonus endelig slettet, og jeg tænkte, at jeg nu ville modtage mine gratis spins, der stadig mangler. Jeg indsatte med den korrekte kode og aktiverede også. Jeg tror, der var en teknisk fejl på grund af den stadig aktive og forkerte bonuskode. Jeg ville gerne betale de 20 euro tilbage, men det var ikke muligt. Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder. Jeg har lige bedt om gratis spins, men jeg får ingen. Jeg er meget ked af det og håber virkelig, at du kan hjælpe mig.
Tak.
PS Jeg kunne heller ikke finde et aftryk. For at kontakte dig ellers.
Med venlig hilsen
Sandra S*****
Tak, sstrunk1207, for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at du allerede har brugt dine indskudte midler, før bonussen kunne aktiveres manuelt af casinoet? Var det en matchbonus + gratis spins eller kun gratis spins?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
