Spilleren fra Tyskland spørger om tilgængelighed til kasinoets hjemmeside. Det kom frem, at kasinoet i øjeblikket er lukket og skal genåbne om et par uger. Herefter holdt spilleren op med at svare, og klagen blev til sidst afvist.
Hej, jeg registrerede mig hos AmunRa Casino for et par dage siden og indsatte derefter 60 euro. Jeg har også modtaget en betalingsbekræftelse via e-mail. Derefter ville jeg logge ind på casinoet, og intet virker længere. Hjemmesiden ser mærkelig ud. Jeg kan ikke se nogen slots eller andet på deres hjemmeside længere, og når jeg forsøger at logge ind, får jeg altid røde krydser i højre side af skærmen. Jeg har prøvet alt. Cookies slettet. Jeg brugte andre browsere, men jeg kan ikke komme til deres hjemmeside længere. Jeg har allerede sendt en e-mail til casinoet med den e-mailadresse, hvor jeg modtog indbetalingsbekræftelsen, men ingen svarede. Hvad kan jeg gøre ? Det ville være dejligt hvis nogen kunne hjælpe mig.
Kære krumel2670,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto verificeret tidligere? Har du prøvet andre enheder for at få adgang til din konto?
I mellemtiden har jeg forsøgt at få adgang til webstedet ved hjælp af tysk VPN og kunne ikke se nogen "login" eller "registrer" muligheder:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, sidste gang jeg kunne få adgang til min konto var, da jeg lavede en indbetaling den 7/3/2022. Jeg modtog også en indbetalingsbekræftelse via e-mail. Efter det kunne jeg ikke længere få adgang til hjemmesiden. Jeg har også brugt andre browsere, men det samme billede kommer altid fra en startside fra AmunRa Casino, som jeg ikke kan gøre noget med. Slettede cookies. Jeg har prøvet alt, men hjemmesiden, hvor jeg registrerede mig, er der ikke længere. Ifølge dette kunne jeg hverken verificere mig selv eller spille der, men mine 60 euro blev trukket fra min bankkonto.
Jeg sad ved min søsters computer. Hun har også en anden browser, men det er det samme med hende. Der er kun én hjemmeside, der ikke virker. Jeg går ud fra, at jeg er blevet snydt. Men det mærkelige er, at casinoet er annonceret på internettet og har gode anmeldelser, men mærkeligt nok er der kun én internetadresse, i hvert fald for mig.
Mange tak, krumel2670, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej krumel2670,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Ifølge casinoets hjemmeside er det 'under konstruktion', hvilket tyder på, at det kan blive genlanceret inden længe. Jeg vil kontakte casinoet for at prøve at finde ud af mere information.
Må jeg i mellemtiden bede dig om at videresende den indbetalingsbekræftelse, du har modtaget, til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Vi vil gerne invitere AmunRa Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære AmunRa Casino,
Kan du give et indblik i situationen omkring casinoet, der er under opbygning, og hvad det betyder for eksisterende spillere?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg slettede e-mailen i forgårs, jeg gik ud fra, at jeg faldt for en svigagtig side. Og nu var jeg resigneret med det. Jeg har prøvet at komme til denne casinoside i flere dage, men den er væk. Derfor havde jeg nu slettet alt i min postkasse. For ikke at irritere mig yderligere.
Kære krumel2670,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede AmunRa Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære krumel2670,
Jeg har modtaget besked fra kasinoet om, at det i øjeblikket er lukket og forventes at blive genåbnet i slutningen af august. Jeg afventer stadig yderligere information om, hvad dette betyder for eksisterende spillere.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære krumel2670,
Jeg har ikke fået yderligere svar fra kasinoet, har der været nogen udvikling?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
