Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve 400 euro, men stødte på problemer på grund af kasinoets gentagne anmodninger om bekræftelse, på trods af at han havde sagt, at det ikke var nødvendigt. Spilleren havde ikke reageret på henvendelserne fra klageteamet, hvilket førte til et stop i efterforskningen. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spillerens side. Spilleren havde dog mulighed for at genåbne klagen i fremtiden.
De har annulleret mine 400 euro igen, og de beder mig om at bekræfte mine oplysninger. Men når jeg klikker på den, står der, at verifikation ikke er nødvendig. De kommer løbende med nye problemer.
Jeg beder venligst om din hjælp.
Kære Misalkova1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
