Spilleren fra Italien havde kæmpet for at hæve sine gevinster fra kasinoet siden den 22. december. På trods af kasinoets angivne tilbagetrækningsperiode på 1-3 hverdage, returneres pengene konsekvent til spillerens konto efter denne periode. Spillerens konto blev bekræftet. Spilleren nedspillede til sidst alle midlerne. Vi lukkede klagen efter spillerens anmodning, da de pågældende midler var brugt op.
Jeg har forsøgt at hæve siden den 22. december. Fortrydelsesfristen er angivet til at være 1-3 hverdage, men hver gang 3 dages perioden udløber, bliver pengene returneret til min konto. Når jeg kontakter support, giver de mig altid de samme undskyldninger og foreslår, at det er et problem i deres ende, angiveligt et sjældent opdateringsproblem. Men baseret på andre klager, jeg har set, ser dette problem ikke ud til at være så sjældent, som de hævder. De giver mig den samme historie for hvert tilbagetrækningsforsøg. Jeg har spurgt, om kontobekræftelse er nødvendig, det siger de, at det ikke er, selvom jeg alligevel har indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation. Hvad skal jeg gøre?
Kære yuji1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Men problemet er, at de efter tre dage sætter pengene tilbage på min spillekonto. Jeg beder om forklaringer, og de fortæller mig, at hævninger er i orden og altid at vente 1-3 hverdage. Nu skulle der i teorien ske noget på torsdag, jeg venter roligt, men jeg er bekymret for, at der ikke kommer noget.
Mange tak, yuji1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvis tak, jeg spillede alt. Nu vil jeg for evigt være i tvivl om, hvorvidt denne side vil give dig dine penge tilbage eller ej, i hvert fald, det stinker. Det er ikke muligt, at de fra den 22. december til den 4. januar ikke lod mig trække en øre
Kære yuji1,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere AmunRa Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære AmunRa Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære kunde,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi er kede af at høre, at du stødte på besvær med tilbagetrækningen af dine midler.
Som vi ser, er anmodningerne blevet annulleret fra din betalingsudbyders side. Desuden er midlerne, som De har nævnt, allerede blevet spillet ned.
Lad os venligst vide, hvis vi kan være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Amunra administration
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning, da midlerne er blevet spillet ned.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino.
Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
