Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tabsgrænse. Desværre blev hans henvendelse anvendt forkert. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
AmunRa Casino - Spillerens anmodede tabsgrænse er ikke blevet anvendt korrekt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede der den 19. maj på det pågældende kasino, deponerede omkring € 200 den dag og ønskede at trække i alt € 900. Den første udbetaling fra casinoet var lynhurtig med denne udbetaling, der sagde, at det tager en uge efter at jeg sætte mig selv en tabsgrænse på € 1. I deres regler ville en ændring eller annullering kun være mulig efter 7 dage, men den 21. maj var jeg i stand til at gamble væk alle pengene der uden begrænsning. Så skrev jeg til casinoet, og de sagde, at de ikke vidste om nogen aktiv grænse, selvom jeg automatisk fik alle billeder af love om tabsgrænser sendt til min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nicolas,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://amunra.com/en/responsible-gaming :
Det betyder, at din tabsgrænse er talt med fra din indbetaling, ikke fra dine gevinster. Jeg har dobbelt tjekket dette med live chat:
"16:48
Hej! Velkommen til vores kundesupport service!
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
16:48
hej Christopher
16:50
Jeg tjekkede ansvarlig spilafdeling ... kan du forklare mig tabsgrænser?
hvis jeg sætter en tabsgrænse 10 og vinder 1000, står der, at jeg kan miste mere end 10 ... hvordan kommer det?
16:53
For eksempel har du sat tabsgrænsen til 10 EUR pr. Dag.
Det betyder, at når du i alt har tabt 10 EUR for denne dag, kan du ikke placere flere indsatser
16:54
men det siger, at jeg kan miste mere end min tabsgrænse. Jeg forstår ikke
16:54
Kan du venligst præcisere, hvor det er angivet?
16:55
qq.JPG
(33,7 kB)
Hent
ansvarlig spilafdeling
16:56
Så ja, stort set er alt klart her.
Som efter at have vundet, vil du være rentabel.
Så tabsgrænsen fungerer ikke, da den er baseret på indbetalingsbeløbet ikke på vinderen.
16:58
så hvis jeg indbetaler 50, indstiller tabsgrænse 10 og vinder 1000, tælles min tabsgrænse fra 50 + 1000. Så i stedet for 10 kan jeg stadig miste 1010 ... ikke?
16:58
Fra 50 EUR. Så ja, du kan stadig miste 1010 EUR.
16:59
Jeg ser
Mange tak Christopher
16:59
Altid velkommen!
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage i Live Chat, så hjælper vi dig gerne.
16:59
ok :) vil gøre
16:59
Pas på! Farvel!"
Kan du venligst fortælle, hvor meget nøjagtigt var din sidste aktive indbetaling, inden du angiver tabsgrænsen?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nicolas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
