AmunRa Casino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret til kasinokontoen.

Hej, dette er mit første indlæg på dette forum, og jeg håber i det mindste at lade folk vide, hvor dårlig og mangelfuld kundesupporten er hos Amunra.

Jeg har været en ivrig spiller hos Amunra i et par måneder, haft nogle store gevinster og blev hurtigt en VIP på topniveau. En indbetaling på SHIB foretog jeg til kasinoet på et beløb på $70, som blev ryddet meget hurtigt i henhold til transaktions-id, men efter 30 minutter blev det ikke krediteret.

Jeg rejste en live chat og forklarede problemet. Fik besked på at vente yderligere 2 timer. Ventede over 2 timer, stadig ingen kredit. Samme live chat, vent længere, 12 timer denne gang. Der er ikke givet noget klart svar på, hvorfor dette er sket. Da jeg prøvede at komme ind på chatten denne gang, var der mystiske log-outs og chats, der sluttede midt i sætningen flere gange. Jeg var forskrækket og ret vred og sendte flere e-mails til min VIP-kontoadministrator, kaldte det en dag.

Nu 18 timer efter transaktionen er den stadig ikke krediteret og ikke et eneste svar fra min kontoadministrator eller nogen. Jeg har så stort set gentaget den samme proces som ovenfor med de samme log-outs og chats afslutning. At blive bedt om at vente længere, det er blevet eskaleret, bare rolig. Det er næsten 48 timer nu og samme sluddersvar.

Ville sætte pris på at få mine penge krediteret endelig!

Kære nccrepairs,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

• Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?
• Var det din første indbetaling i dette casino?
• Kan du sende en fuld transaktionshash og navnet på netværket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har nu modtaget dette. Vil aldrig indbetale hos Amunra igen. Jeg har givet dem alle oplysninger ikke én gang, men mindst 20 gange

Karolina M***** (AmunRa)

17. januar 2024, 15:06 EET

Hej igen,

Desværre ramte din indbetaling aldrig din casinokonto, da de ikke blev bekræftet af dig - du bør ringe til din bank og bede om tilbagebetaling.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer vedrørende dine indbetalinger, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam eller os. Vi er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Karolina

VIP Manager

AmuRa.com

Amunra vil ikke svare. Når jeg logger på, logger supporten mig ud midt i chatten. Log ind igen, start chatten og logget ud igen.

Det er meget skuffende, at sådan en flok en kryb ville have en høj vurdering her. Jeg har bedt dem om at slette min konto. Tvivler på, at de overhovedet kan klare det.

Mange tak, nccrepairs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej nccrepairs,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere AmunRa Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Goddag, jeg sætter pris på, at dette bliver eskaleret. Til sidst efter at have bedt min VIP-vært om at slette min konto, tilbød de endelig en $100 bonus med gennemspilningskrav.

Ikke det bedste resultat, og min tillid er allerede brudt.

Jeg tror, det kan lukkes. Jeg sætter virkelig pris på dette websted og det, du laver.

tak

Hej nccrepairs,

Hvad skete der med dit indskud? Blev det refunderet, eller blev det føjet til din saldo?

Ikke noget. Fik kun meget kryptiske grunde. Fik besked på at vente. Så fik jeg besked på at tjekke min ende. Problemet er, at transaktionen gik igennem, så intet fejlede ved min ende.

Jeg vil være interesseret i at se, om de svarer.

Kære kunde,

Tak, fordi du henvendte dig!

Vi har tjekket den manglende indbetaling og vil gerne bekræfte, at den aldrig har nået vores system. Du kan forvente, at den bliver returneret til din banksaldo i det nærmeste tidspunkt. Hvis du ikke får pengene tilbage, opfordrer vi dig til at kontakte din bank og forhøre dig om den pågældende transaktion.

Med venlig hilsen

Amunra administration

Kære AmunRa Casino team,

Spilleren sagde, at deres indskud var i SHIB, som er en kryptovaluta. Så jeg tror, der ikke var nogen bank involveret. Transaktionen blev foretaget på en blockchain, og så snart den var vellykket, er der ingen refusion, medmindre den sendes tilbage. Kan du venligst finde ud af, hvor midlerne er endt?

Kære alle,

Bemærk venligst, at det pågældende depositum ikke er nået frem til vores system, hvorfor vi ikke kan undersøge sagen fra vores side. Vi har sendt en mail til peter.m@casino.guru med yderligere beviser.

Vi opfordrer endnu en gang kunden til at tjekke transaktionsstatus fra deres side.

Med venlig hilsen

Amunra administration

Kære Amunra Casino team,

Transaktionen på blockchain ser ud til at være vellykket. Kan du bekræfte, om følgende adresse tilhører kasinoet (0x2859e4544C4bB03966803b044A93563Bd2D0DD4D)?

Hele transaktionen kan ses her: https://bscscan.com/tx/0x2665c3ce1f5691a3a2d20030a4c04c437539419abe4172f87dc6d2a362b619de

Hej, jeg vil gerne give en opdatering. Amunra har gjort en fælles indsats for at gøre tingene rigtigt. Til dato har jeg fået flere bonusser uden gennemspilningskrav fra $50 - $300. Jeg har også bemærket en stor forbedring fra deres kundeservicepraksis. Jeg tror, det kan lukkes af.

Tak nccrepairs for opdateringen. Hvis du er tilfreds med en sådan løsning af dit problem, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter