Spilleren fra Spanien har fået lukket sin konto og et depositum på 550€ refunderet, på trods af at de har haft gevinster på 4.816€. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare og samarbejde med os, da han blev bedt om at levere dokumenter.
Hej,
Jeg har spillet på denne side og har tjent gevinster på 4816,27 €.
De har lukket min konto og refunderet mine indskud, som summerer til 550€
Kære Pulgo54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilmeldte mig cirka den 22. juli.
Jeg spillede de såkaldte slots og nej, jeg spillede ikke med nogen bonus.
Tak, Pulgo54, for dit svar. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der efter bedste overbevisning er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Nej nej. der er ingen mulighed
Mange tak, Pulgo54, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pulgo54,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Hej Pulgo54,
Først og fremmest beklager det forsinkede svar. Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede AmunRa Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet lukket, gevinster konfiskeret og kun depositum refunderet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vær opmærksom på, at der er sendt en e-mail til tomas.k@casino.guru . Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
AmunRa.com
Kære Pulgo54,
Kan du bekræfte, om du har registreret din konto i dit navn og brugt en betalingsmetode, der tilhører dig?
Med venlig hilsen,
Tomas
Blev din konto KYC verificeret før lukningen?
Kære Pulgo54,
Hvis disse oplysninger er korrekte, kan du så sende mig de samme dokumenter, som du indsendte til kasinoet til verifikation? Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
