Spilleren fra Italien havde udbetalingsproblemer med et online casino, hvor en udbetaling på €500 blev annulleret, og efterfølgende blev endnu et forsøg på at hæve det refunderede beløb også annulleret på trods af forsikringer fra kundesupport. Spilleren bad om i alt €1.000. Efter flere ugers kommunikation og indgriben fra klageteamet modtog spilleren endelig sine midler. Kasinoet bekræftede gennemførelsen af transaktionen, og klageteamet markerede klagen som 'løst'.
God dag. Jeg tror, jeg er faldet over et fupwebsted, der er ingen anden forklaring. Jeg foretog en hævning på €500 den 13. marts med det samme Mastercard, som jeg bruger til indbetalinger. Jeg foretog yderligere to hævninger den 14. marts, som blev annulleret på grund af tekniske problemer. Den 17. marts forsøgte jeg at hæve de refunderede penge igen. Nu, efter 10 dage, er min tilbagetrækning blevet annulleret igen, på trods af at kundesupport hele ugen forsikrede mig om, at alt var i orden og under behandling. Det forekommer mig, at intet her er regelmæssigt. Jeg vil have mine penge, i alt €1000, tilbage. Hjælp mig venligst, tak.
Kære elisagia78,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godaften, jeg blev ikke bedt om at verificere, da det ikke er nødvendigt, som der står på min konto under verifikation. På sidens FAQ er der angivet 1/3 arbejdsdage for kreditter, men 13 er gået indtil næste mandag. I dag forsøgte jeg at gentage tilbagetrækningen af de annullerede 500 med en bankoverførsel. Lad os se.. Tak for nu
God morgen. Sidste ændring. Udbetalingen den 17. marts forsvandt også fra transaktionerne og blev ikke krediteret tilbage i spillet.
Til dato har jeg anmodet om en bankoverførsel på 500 euro, og de andre 500 er forsvundet
Jeg forstår fuldt ud din frustration, elisagia78. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 2 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
God morgen. Situationen er endnu ikke løst. Betalinger stoppes altid. Jeg var nødt til at gentage anmodningerne om bankoverførsel for de annullerede hævninger igen. Jeg kan huske, at den første aflysning var den 13. marts.
Godmorgen.. Ingen bevægelse endnu. Til opdatering.
Mange tak, elisagia78, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære elisagia78,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere AmunRa Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære AmunRa Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Godmorgen tak. Jeg har skrevet til kundesupport i næsten 20 dage. De fortæller mig altid, at det er en behandling, men der er aldrig nogen kredit. Jeg venter også på svar. Vi ses snart
God morgen! Her er casinoets påskegave! Udbetalingen blev annulleret for tredje gang.. Og ikke engang krediteret igen... Målløs, jeg vil have mine penge. Nu nok med disse spil
Pengene kom på kontoen i dag!! 🎉🎉🎉🎉🎉 Efter 3 uger! Du kan lukke klagen. Tak skal du have!
Kære Katarina,
Tak fordi du kontaktede os.
Da kunden har modtaget sin fortrydelse, beder vi dig venligst lukke klagen.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Amunra
Tak, elisagia78, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
