Spilleren fra Danmark har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet siden. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
AmunRa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 630 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Hej. Jeg lavede en udbetaling hos amunracasino d.3 november om morgenen. Den står stadig som "pending " idag. Inden på deres hjemmeside står der 0-72 timer. Har flere gange prøvet at skrive til dem at det ikke kan passe at det skal tage snart en uge men de holder mig hen hvergang med et standard svar.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexxbeastt,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle dig, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Hej igen.
Jeg har indbetalt med mit Mastercard men man kan åbenbart ikke udbetale til kort igen så har været nødsaget til at udbetale til min bank konto. Der stod ellers inde på hjemmesiden at man godt kunne udbetale til kort ligesom der også stod af udbetalingstiden var 0-72 timer.
Kontaktede dem inden jeg satte penge ind for at høre hvordan man verificerede sin konto så jeg kunne undgå probler med udbetaling og fik afvide at de nogle gange efter en udbetaling godt kunne spørge om diverse dokumenter.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Hej igen.
Jeg har indbetalt med mit Mastercard men man kan åbenbart ikke udbetale til kort igen så har været nødsaget til at udbetale til min bank konto. Der stod ellers inde på hjemmesiden at man godt kunne udbetale til kort ligesom der også stod af udbetalingstiden var 0-72 timer.
Kontaktede dem inden jeg satte penge ind for at høre hvordan man verificerede sin konto så jeg kunne undgå probler med udbetaling og fik afvide at de nogle gange efter en udbetaling godt kunne spørge om diverse dokumenter..
* Prøver lige at sende beskeden igen, da det stadig står som om jeg ikke har svaret på jeres besked.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
De har lige afvist min udbetaling efter jeg har ventet over en uge. Prøvede at kontakte deres livesupport men fik bare at vide at jeg skulle lave en ny udbetaling. Så jeg skal lave en ny udbetaling, vente over en uge for at finde ud af den er blevet afvist igen? De har ikke engang givet mig en grund. Virkelig frustrerende
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexxbeastt, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og bede dem om at deltage her for at hjælpe dig med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Tak. Har lavet en ny udbetaling på 710 euro for nogle dage siden da jeg bare ville have det hele ud. Har stadig ikke fået nogle forklaring på hvorfor min sidste udbetaling blev afvist og de svare ikke på det.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
D øre Alexxbeastt,
Kasinoet har svaret os og villig til at hjælpe din sag. Hvis de sendte dig denne e-mail, vil jeg anbefale dig at vente til den givne dato, hvis dine penge ankommer. Fortæl os, hvis der er nogen opdatering vedrørende din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Det er jeg glad for at høre.. Jeg vender lige tilbage på et tidspunkt i starten af næste uge med en opdatering så.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Status er lige den at det var idag at casinoet havde lovet at processere min udbetaling men intet er sket idag.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Hej nick. Har jeg lige fået denne her. Nu kan de ligepludselig ikke overføre via bankoverførsel. Det er virkelig frustrerende og er virkelig ved at opgive de penge de
: P
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alex,
Er der andre tilgængelige tilbagetrækningsmetoder, som du kan bruge, eller prøvede du allerede at behandle det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Der er trustly og et par andre som jeg ikke rigtig har og kan benytte.
Kontaktede deres livesupport som fortæller at de bankoplysninger jeg indtastede var forkerte og at jeg skulle prøve igen men er ret sikker på at oplysningerne var korrekte
Har forsøgt med en ny withdrawal nu, den tredje i alt. Det virker ikke rigtig som om casinoet vil samarbejde som de ellers skrev til jer.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forhåbentlig var det virkelig bare en fejl i tilbagetrækningsprocessen, og denne gang fungerer det korrekt. Fortæl os resultatet af din sidste tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Fejl ved at nægte min udbetaling 2 gange I træk? Hmm næppe. Har set på siden, askgamblers at der har mange der har haft problemer med deres udbetalinger derinde men er blevet løst af dem.
Status lige nu er at min tredje udbetaling skulle blive prosseseret på mandag og har sendt en mail til dem om at hvis jeg får problemer med den bliver jeg nødtil at oprette en klagesag inde på den side.
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alex,
Da det er mandag, kan du venligst informere os, hvad er din tilbagetrækningsstatus? Modtog du det, eller har det stadig den samme status?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Kontaktede dem igår via livesupport og de sagde alt så godt ud og at den ville blive processeret idag men intet er sket. Hvad tænker i jeg gør? Kan i evt tage kontakt til dem, de sagde jo de godt ville samarbejde?
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Updat3.
Min udbetaling blev godkendt her i tirsdags men der er ikke gået nogle penge ind endnu : P
