Spilleren fra Tyskland har anmodet om tre tilbagetrækninger for næsten to uger siden. De har ventet siden. Han har modtaget sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
AmunRa Casino - Spillerens udtræk er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
AmunRa Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej fyre,
dette casino er ikke fair for dig.
For 13 dage siden deponerede jeg omkring € 700 - og vandt uden at bruge bonusen, nu har der været € 3000 i 13 dage (3x € 1000 på transaktionslisten), den første e-mail kom efter 2 dage, verifikation = ikke noget problem - dokumenterne blev sendt straks blev accepteret i alle andre kasinoer uden problemer.
selv udbetalingen blev opdelt i 3 varianter Paysafe Skrill og bank - det samme var indskudene.
Ifølge kasinoet er verifikationens varighed 3 arbejdsdage, de sidste to gange kom der altid en e-mail ca. 30-50 minutter før udløbet, der kræves et ekstra dokument, som jeg også sendte straks! Det kunne virkelig ikke være mere gennemsigtigt.
I den anden e-mail blev der anmodet om yderligere Paysafe- og Skrill-erklæringer, jeg kontaktede derefter support, kyc og live chat i de næste 3 dage, mindst 15-20x, og spurgte altid, fordi kun disse dokumenter er påkrævede. okay, der var ikke et eneste svar - kun fra live chat "vent på en e-mail". Den tredje e-mail kom 50 minutter før deadline, der kræves et andet dokument fra banken ... det er nu 3 arbejdsdage og i dag med dem ... Jeg spørger igen et antal gange - så skal de andre være okay og de kunne være mindst. Start udbetaling på € 1000.
Svar: Dine dokumenter kontrolleres. Vent på en e-mail.
Jeg tog billeder af alt gemt! Jeg har nu fundet mange andre anmeldelser også 90% har det samme problem.
hvorfor gør de det?
Jeg sætter grænser lige efter udbetalingerne, så jeg garanteres ikke at spille pengene væk.
Jeg kontaktede mga - der sker ikke noget - Amunra fortsætter sin vej uden begrænsning.
Kan du venligst hjælpe mig.
Tak og hilsen
sven
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sven,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var dine første udbetalinger i dette casino? Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig venter på kontoen uden at blive behandlet?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået dine tilbagetrækninger godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager dem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej folk, tak fordi du skrev til Amunra casino, i dag modtog jeg e-mail-tillykke, din konto er blevet bekræftet.
Nu logger jeg ind ... Udbetalinger behandles ikke - de kan tage yderligere 3 dage. Hvis vi ikke har behandlet din anmodning inden for dette tidsrum, forbeholder vi os retten til at udsætte og omlægge dem ... LOL
Jeg kan ikke længere bruge livechatten, og jeg svarer alligevel ikke på e-mails.
Så vent videre.
Tak og hilsen
Sven "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sven, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Amunra tysk
Chatudskrift
Hej SM,
Vi sender dig det chatudskrift, du har anmodet om.
| navn: SM
| e-mail: ...
SM (19:35:30): 1. betaling ikke foretaget på trods af flere bekræftelser
SM (19:36:03): Eller kommer det stadig, selvom økonomiafdelingen ikke længere arbejder? Eller efter tysk tid indtil kl. 20.00
Mark (19:40:12): Velkommen til vores kundeservice!
Mark (19:40:15): Lad mig gennemgå dit spørgsmål. Vent et par minutter med mig.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Tak, skærmbilledet er ikke påkrævet
Mark (19:43:29): Udbetalingen var planlagt til 14. juli
SM (19:43:51): Nej, vent
SM (19:44:25): Ønsker du e-mail fra support, hvor der står 13.07
Mark (19:44:39): Bare et øjeblik
Mark (19:47:51): Udførelsesdatoen er blevet udsat af økonomiafdelingen.
SM (19:48:37): 1. hvorfor
SM (19:48:42): 2. om 14.7
SM (19:49:02): 3. hvorfor ikke de to andre også
Mark (19:50:02): Finansafdelingen er i øjeblikket utilgængelig. Jeg vil bede dig kontakte os i morgen for at afklare dette eller sende en forespørgsel via e-mail
SM (19:50:33): Svarene gør det ikke
SM (19:51:20): Hvorfor kan du ikke hjælpe mig som støtte eller fortælle mig, hvorfor jeg uretfærdigt ikke betaler rettidigt
Mark (19:51:42): Fordi din anmodning formodes at blive gennemgået af økonomiafdelingen, som i øjeblikket ikke er tilgængelig
SM (19:52:02): Lige nu betyder i dag
SM (19:52:12): Svarene aldrig, hvad gør jeg nu
Mark (19:52:41): Nu vil jeg bede dig om at vente på en e-mail fra vores økonomiafdeling vedrørende behandling af udbetalingen.
SM (19:53:32): Som støtte beder jeg dig om at hjælpe mig og ikke altid udsætte mig i flere uger
SM (19:54:08): Jeg skrev også en e-mail i morges og i middag
Mark (19:54:31): Kan du venligst afklare din anmodning?
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
SM (19:54:52): Jeg vil gerne sammenfatte det kort
SM (19:56:17): Det tog dig lang tid med verifikationerne, jeg skulle sende mange flere dokumenter end i noget andet casino før.
Mark (19:56:32): Din konto er faktisk blevet verificeret
SM (19:56:39): Desværre besvares 1/10 e-mails kun
SM (19:57:12): Ja, men det tog lang tid, godt gået. Men nu, i mere end 2 uger, er 3 udbetalinger foretaget korrekt
SM (19:57:42): Hvorfor behandles de, der har været i ventetid så længe ikke umiddelbart efter verifikationen
SM (19:58:15): Hvorfor bliver jeg fortalt i 2xLivechat i dag og via e-mail om 1000 € med tillid kommer i dag
SM (19:58:40): Så spørger jeg hvorfor ikke de andre 2 med 1000 € hver - intet svar - fra nogen
SM (19:59:11): Og betyder nu, at udbetalingen udsættes til 14-07-21? Er det sikkert?
SM (19:59:34): Hvornår kan jeg forvente de andre 2 - Paysafe er en ewallet skal gå med det samme
SM (20:00:06): Hvis du antager, at du nu var på mit sted, hvad ville du tænke?
Mark (20:01:12):
Vi undskylder ventetiden.
Chatvolumenet er i øjeblikket ret højt, så processen med at redigere det tager lidt længere tid.
Samtidig vil vi gøre vores bedste for at behandle din anmodning hurtigst muligt.
SM (20:01:41): Det er hvad jeg mener - et standard skabelonsvar
SM (20:02:15): Hvorfor besvarer du ikke mine spørgsmål eksplicit
Mark (20:04:42): Bare et øjeblik, endnu en gang
Mark (8:04:45 pm): Jeg er ved at gøre det
SM (20:04:55): Ok
Mark (8:07:12 pm): Ja, udbetalingen er blevet udsat til 14/7/21 af finansafdelingen. For at afklare dette spørgsmål blev jeg bedt om at sende en anmodning via e-mail
De næste datoer kendes, når den første udbetaling er foretaget
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Tak
SM (20:07:43): Hav en dejlig aften
Mark (20:07:46): Bliv sikker
SM (20:07:54): Selvfølgelig
SM (20:08:00): Ligeledes
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via Live Chat.
Jeg havde sendt de 2 skærmbilleder i denne chat, jeg sendte også e-mails som han sagde, men intet sker. Er alle 3 stadig på ubehandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tilføjes:
at de virkelig siger, at vi først foretager en udbetaling, og når den er behandlet, vil du blive informeret om, hvordan det fortsætter med de to andre ... hvorfor ????
Jeg har allerede en mappe med ca. 20 live chat-kopier, 25 e-mails til support, 3 til kyc
mga, thepogg, n1
og de fortsætter bare med at trække deres uretfærdige måde forkert!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
E-mail fra montag 12.07.21:
Hej SM
Tak, fordi du kontaktede Amunra Support Team.
Jeg undskylder for at svare på engelsk, men der findes i øjeblikket ikke tysktalende agenter.
Vi gør vores bedste for at behandle din udbetaling hurtigst muligt. Vi informerede venligst om, at din næste udbetaling er planlagt til 13.7.2021.
Tak for dit venlige samarbejde og tålmodighed i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@amunra.com eller via Live Chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Sven,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere AmunRa Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
Det er ikke korrekt, hvad laver du
17:58
Jeg har sendt anmodningen om, at de skal håndtere det hurtigst muligt.
17:58
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
17:58
Vær opmærksom på, at virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til den individuelle tidsplan, indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. En transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af tilbagetrækningsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer .
Du tager penge hurtigt, og udbetalinger tager så længe
Nej, hvad laver du her og venter så længe
17:57
D4D87F3D ... ... png
(789,3 kB)
Hent
Anzeigen
17:57
Jeg vil anmode kollegerne om at kontrollere det og fortsætte så hurtigt som muligt.
Jeg har e-mails til 13,7 og derefter til 14,7
17:56
Ingen!!!
17:56
Den dato, jeg ser på din konto, er den 15. juli i morgen
Din finace fungerer indtil 18, ikke?
Normalt i går - men bestemt i dag
17:54
Support og Livechat lovede det i dag
Et øjeblik, tak
17:54
Hej! Velkommen til vores kundesupport service!
Hej hvad sker der med min tilbagetrækning
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækning ikke tilbagekaldelse (oversættelsesfejl)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
og det fortsætter ... i dag skal den første betaling komme ... (efter x. udsættelse) og hvad der kommer:
vent på en e-mail, der aldrig er kommet før:
————————
Livechat Amunra casino 15/05/21
Wow
Er der noget andet, jeg kan gøre for at hjælpe dig?
venter
08:32
Jeg har allerede videresendt din anmodning. Men det vil være lidt længere tid at vente i chatten, så jeg beder dig om at vade et svar via e-mail
Det skal være muligt at tale med nogen, der har noget at sige
08:31
Nej det samme svar hver dag
Jeg mener, det vil tage lidt længere tid end normalt, bare vent på et svar i mailen
08:30
Det tager ikke meget længere tid end normalt, bare vent på et svar i mailen
Giv mig en konkret erklæring
08:29
Vent venligst ??? Næsten 3 uger
08:29
Nej, vent lidt på e-mail
08:28
Er der noget andet, jeg kan gøre for at hjælpe dig?
08:28
Skal jeg vise dig skærmbillederne
08:28
Men rolig, vent venligst et stykke tid
Så hun er nødt til at komme i dag
08:28
Hver dag blev det sagt indtil videre i morgen, at betalingen kommer
08:28
Vi sender dig en e-mail inden længe. Vent lidt
Ingen
Du siger det hver dag, og det kommer kekbe
08:28
Ja Nej
08:27
Tak fordi du ventede. Vi sender dig en e-mail vedrørende dette.
08:23
Ja, jeg venter her
08:22
Vær tålmodig
08:19
Okay
08:19
Jeg er ked af forsinkelsen. Jeg tjekker din konto nu. Giv mig et minut mere.
08:17
Okay
08:16
Jeg kan se dit spørgsmål. Giv mig et øjeblik.
Så jeg kan stole på det i dag, ikke?
08:16
det var 7/13, derefter 7/14, i går var det 7/15
08:15
Okay
Luk ikke chatvinduet, og giv mig et øjeblik til at gennemgå dit spørgsmål. Jeg vender snart tilbage med et svar.
08:15
Velkommen til vores kundeservice!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du rakte ud. Vi sætter stor pris på feedback fra vores kunder, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen blev bekræftet, og at den første betaling blev behandlet i dag. Vi sætter pris på samarbejdet om denne sag.
Bemærk, at vi gør vores bedste for at behandle de næste to betalinger på nærmeste tidspunkt. Spilleren vil også blive underrettet via e-mail, når hver udbetaling er betalt.
Vi håber, at ovenstående tydeliggør situationen.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Amunra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, efter at du bad dem om at gøre noget, kom den første betaling. Og hvad er eller skal det være i dag?
du forsikrer mig flere gange om, at i dag efter uger endelig skulle 2-udbetalingen komme, så får jeg en e-mail, se billede, så ser jeg på min konto, og udbetalingen blev afvist - 1000 € er simpelthen væk !! Ikke booket tilbage osv….
hvad svarer live chat mig ?????
intet som altid det samme - vent - du får en e-mail.
hvorfor behandler du kunder sådan?
hvorfor betaler du ikke bare 3000 € (nu 2000 €), og det er godt?! Hver dag skal jeg kæmpe for mine penge i live chat plus e-mail?!?
hvad er meningen med at lade kunderne / spillerne vente? Jeg forstår det ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Upload fungerer så godt, send alt via e-mail til Casinoguru
alt sendt via e-mail inklusive en live chat-rapport.
har også videoer osv.
94 e-mails !!!!!! Der er allerede 41 billeder i min Amunra-mappe !!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne meddele dig, at den relevante afdeling har gennemgået din forespørgsel.
Som et resultat af dette er din anmodning om tilbagetrækning på 1000 EUR blevet betalt med succes.
Vi takker dig for forståelsen og ønsker dig alt det bedste for fremtiden.
Med venlig hilsen,
Amunra.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Utroligt blev de sidste 1000 € overført i dag, som ifølge støtte kun var blevet annonceret til torsdag.
efter cirka 3,5 uger er det gjort - jeg takker casinoguru med denne mulighed for at have lagt mere vægt på det hele.
selvfølgelig slettede jeg min konto umiddelbart efter modtagelse af den sidste betaling.
Jeg kan ikke anbefale Amunra casinoet fra personlig erfaring, og et meget stort minus er live chat support, som jeg virkelig aldrig havde oplevet i alle disse år.
tak Casinoguro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sven,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
