Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik annulleret sine gevinster på grund af at placere en enkelt indsats på mere end 30 % af den sidste indbetaling. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har indbetalt 25 £ og tjent 101 £ ved at spille. Når jeg nu forsøger at hæve, sagde de, at jeg har spillet imod reglerne og trukket alle mine penge. Der er ikke givet flere svar efter mine klager.
se e-mail-samtale nedenfor;
Re: Hej, jeg har modtaget en e-mail om, at min tilbagetrækning er blevet annulleret. Jeg har indbetalt mine penge (25 £) og spillet nu mere 3 gange på et roulettebord. Godkend venligst tilbagetrækningen af min anmodning
Kære Fernando,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at £101 blev trukket baseret på termin 9.11
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Indsatser svarende til nul, hedge-væddemål eller væddemål med lav margin. De vil alle blive betragtet som uregelmæssigt spil.
Med venlig hilsen,
Støttegruppe
nogen hjælp plsss? t
Kære fparedesm,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster?
"9.11 Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil i tilfælde af følgende:
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Placering af indsatser, der er 30 % eller mere end værdien af bonussen (den mindste af dem), der i øjeblikket er i spil inden for bonusindsatskravene, er opfyldt.
Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste Cashback-bonus, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.
Skift spilkategori fra spilleautomater til bord eller andre spil, mens du satser med bonusbeløbet, før bonuskravene er opfyldt.
Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30 % af summen af de indløste comp-point."
Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære peteonela,
tak for turens svar.
ja faktisk, kundeserviceteamet har ikke kun nægtet at betale mine gevinster, men har også beholdt og trukket mit indskud på 25 £. påstår at jeg begår en runde!! For kun 25 £ bet!
jeg spiller bare 25 £ indbetaling på et roulettebord uden at bruge nogen bonus. De 25 £ blev spredt over hele bordet og vandt 101 £. Derefter foretog jeg yderligere 3 indsatser på 25 £ på farver (rød og sort), da de tvang mig til at satse min første indbetaling op til 3 gange.
jeg endte med 101 £ igen og forsøgte at hæve. Deres svar på min tilbagetrækning er, hvad du kan se på min første klage
Jeg er i sok og ved heller ikke, hvordan jeg skal håndtere dette...
Mange tak, fparedesm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Anonym Bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej fparedesm,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Anonym Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Anonym Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev spillerens indskud og gevinster konfiskeret, selvom han kun spillede med rigtige penge uden bonus?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære fparedesm,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
