Spilleren fra Bulgarien har problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Den 7. marts 2021 deponerede jeg et lille beløb på det angivne sted og fordoblede det. Jeg besluttede at trække beløbet tilbage, men efter et stykke tid modtog jeg en e-mail om, at min anmodning blev afvist. Efter et stykke tid indsendte jeg en ny anmodning, og den blev også afvist. Jeg skrev til live support, og de bad mig om at bruge en anden metode, at indbetale et minimumsbeløb og trække dem ud, og jeg forklarede dem tydeligt, at jeg ikke har mulighed for at bruge en anden metode, og at jeg kun kan med det givne kort .
Det er ikke normalt, at nogen ikke kan bruge en anden metode, og at de fratages deres ret til at eje det beløb, de har tjent.
Hjælp mig med sagen.
Kære Iliya,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Hvis casinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela