Spilleren fra Bulgarien modtog ikke bonus ved sin første indbetaling. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Velislav,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Modtog du nogen forklaring fra dem? Du kan videresende det til petronela.k@casino.guru . Kan du desuden specificere, hvilken velkomstpakke du har forsøgt at aktivere? Let, standard eller highroller? Jeg har tjekket tilmeldingskampagner, og jeg fandt, at du skal aktivere velkomstbonusen, mens du tilmelder dig. Du har prøvet, men det var ikke succesrig? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at indløse din bonus så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela