Spilleren fra Chile annullerede sine salgsfremmende gevinster på grund af et uregelmæssigt spil.
Automatisk oversættelse:
arcanebet Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.898,5 €
arcanebet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg ledte efter en god ressource, hvor jeg kunne åbne en klage og fandt ud af, at du repræsenterer Arcanebet casinoets interesser, og det har ikke en dårlig vurdering her. Udover dette læste jeg en positiv feedback om dig, så jeg stoler på dig, at du vil være i stand til at hjælpe mig med det.
En ulykke finder sted den 5. juni 2020, hvor jeg var i stand til at kræve 2. velkomstbonus 50% op til 200 euro. Jeg udløste en sejr på 571 euro ved at spille et Secret Admirer-spil med en indsats på 4,5 euro, og derefter besluttede jeg at prøve lykken med et andet spil, Scudamores Super Stakes, der spillede det med 5 euro. Jeg besluttede at skifte et spil, fordi jeg var temmelig sikker på, at jeg efter en første sejr på Secret Admirer overhovedet vil miste min bonus, fordi spilleautomaten var "hot" i øjeblikket for at fortsætte med at spille den. Jeg afsluttede mine omsetningskrav ved at spille med Scudamores Super Stakes på 1898,5 euro. Ja, det var virkelig held og lykke for mig.
Derefter anmodede casinoet om dokumenterne fra mig, herunder en selfie med et pas eller ID til mig. Jeg forsynede casinoet med alle dokumenter, og et par dage senere fik jeg en besked fra en kundesupportagent (Simon) med teksten, at jeg har overtrådt deres bonusbetingelser og vilkår, nemlig punkterne (jeg vil give et screenshot af denne meddelelse med en fuld tekst):
- At øge din saldo med et mønster og derefter ændre dette mønster markant for at fuldføre omsetningskravene;
- Væddemål med høj varians, hvor du hævder et kampagnetilbud og placerer store væddemål på ustabile resultater, inden du skifter til regelmæssige variansresultater med lavere volatilitet for at klare krav til indsatser.
Derefter fik jeg ingen forklaring fra casinoet, hvorfor de konfiskerede mine gevinster, fordi der ikke var nogen forklaring på sådanne regler på deres hjemmeside. Jeg ændrede ikke mit spillemønster markant, og der var ingen udsagn om, hvordan man identificerer, hvilket spil der hører til higg varience-resultater eller low varience-resultater. Jeg forventer, at du vil være i stand til at hjælpe mig med at vinde tilbage.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Granola,
Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår og betingelser, og casinoet har stadig denne regel https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :
"Det er strengt forbudt at:
Prøv at udnytte spillernes volatilitet gennem konstante og gentagne spilmønstre. "
"Væddemål med høj varians, hvorved du hævder et kampagnetilbud og placerer store indsatser på ustabile resultater, inden du skifter til regelmæssige variansresultater med lavere volatilitet for at klare krav til indsatser."
Har du med en chance gemt din spilhistorik fra den relevante bonussession? Hvis ja, send det til petronela.k@casino.guru . Er din konto stadig tilgængelig?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Nej, jeg gemte ingen spilhistorik fra min bonussession, da jeg ikke engang forventede at være i en situation som denne. Udover dette blev min konto blokeret eller deaktiveret lige efter dette, så jeg har endda ingen muligheder for at lave skærmbillederne i min spilhistorik til dig. Jeg forstår dog ikke grunden til at blokere adgangen til min konto og fortolke denne sag som en begrænsning af spillerens ret til at fremlægge bevis, som i vores situation. Når alt kommer til alt, er konfiskering af midler ikke tilstrækkelig i et sådant tilfælde? Hvis en spiller bryder disse regler, vil han indse det og fortsætte med at spille under hensyntagen til gamle fejl. Men i denne situation ser det ud til, at casinoet simpelthen ikke ønsker at indrømme sine egne ulemper, som ikke er fuldt ud beskrevet i reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Granola, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Granola.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Forklar os, hvad der skete, og hvorfor blev Granolas konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Granola.
Jeg er i kontakt med en casino-repræsentant via Skype.
Jeg vil fortælle dig resultatet, når vi når en tilfredsstillende konklusion vedrørende din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej Novota,
Mange tak!
Jeg ser frem til at høre fra dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Granola.
Jeg havde en hård diskussion med casino-repræsentanten over Skype.
Kasinoet annullerede dine gevinster baseret på disse to regler:
- Skift fra et spil med en lav RTP (f.eks. 95-96,1%) til et spil med en betydeligt højere RTP (f.eks. 96,8-96,99%) efter en sejr med det ene formål at rydde omsetningskravene.
- arcanebet har en nultolerancepolitik over for bonusmisbrug og / eller bonussvindel. Hvis der mistænkes for en sådan aktivitet, forbeholder vi os retten til at lukke den pågældende konto og konfiskere eksisterende midler på kontoen. Desuden, hvis vi har grund til at tro, at der er en individuel eller gruppeaktivitet, der forsøger at begå bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde, nægte eller annullere ethvert aktivt kampagnetilbud, vi vil efter eget skøn også udelukke enhver konto fra fremtiden salgsfremmende tilbud.
Fordi efter at du vandt 502,50 med € 4,5 spil på Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming), besluttede du at spille på spilleautomaten Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) og øge indsatsen til € 5. Kasinoet betragter dette som en overtrædelse af deres regel "Skift fra et spil med lav RTP"
Nå, vi betragter denne regel som rovdyr. I disse dage bruger ingen ærlige kasinoer denne type regler mod spillerne. At kræve spillere om at kontrollere slotets RTP, før de beslutter at skifte et slot, giver simpelthen ingen mening.
I dette tilfælde mener vi, at casinoet skal betale dig gevinsterne, og de bør fjerne denne uretfærdige regel fra deres vilkår. Men efter at jeg har snakket med deres repræsentant, er det indlysende, at de ikke gør det.
Vi har ingen anden mulighed end at lukke denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på arcanbet casinos rating.
Jeg er ked af Granola, at vi ikke kan hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej Novota,
Tak for din indsats for at løse mit problem.
Men her vil jeg spørge casinoet om noget og endnu mere, så de giver dig en historie med ændringer i deres bonusregler.
Simon (arkanebet support) efter konfiskationen sendte mig en besked (sendte et screenshot) med årsagen til konfiskationen, som nævnte følgende regel:
- Væddemål med høj varians, hvorved du hævder et kampagnetilbud og placerer store indsatser på ustabile resultater, inden du skifter til regelmæssige variansresultater med lavere volatilitet for at klare krav til indsatser.
Der nævnes ingen begrænsninger for at skifte spil med forskellige RTP'er. Dette kan kun betyde, at de introducerede denne regel senere, eller efter at jeg modtog bonusen eller afsluttede mine omsetningskrav i det øjeblik, jeg accepterede deres gamle version af bonusregler. Det betyder, at de anvendte denne regel med tilbagevirkende kraft på mine gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Spilleren overtrådte vilkårene og betingelserne ved at ændre sit spilmønster markant efter en sejr med det ene formål at udnytte det kampagnetilbud, han benyttede sig af og ikke som en del af en normal rekreativ spillestil. Al spilhistorik og yderligere kundeoplysninger er blevet delt med casino.guru-teamet.
Da der desværre ikke var nogen elementer til fordel for spilleren (tidligere spil) til at rydde ham, tværtimod, alle elementer, vi betragtede, viste tydelige tegn på at være en fordelspiller, vi havde intet andet valg end at håndhæve. De specifikke vilkår og betingelser er overtrådt:
- Væddemål med høj varians, hvorved du hævder et kampagnetilbud og placerer store væddemål på ustabile resultater, inden du skifter til regelmæssige variansresultater med en lavere volatilitet for at klare krav til indsatser.
- Forøgelse af din saldo med et mønster og derefter markant at ændre dette mønster for at fuldføre omsætningskravene.
Casino.guru er ikke enig i vores vurdering, hvilket er deres ret, og så vi skiller os virkelig fra denne klage uden at blive enige. Vi kan ikke give efter for syndikater af fordelaktører, selv når det drejer sig om små beløb som her, fordi det ville betyde, at vores politik med hurtige udbetalinger og KYC'er for den ægte mængde ikke kunne forblive på plads.
Til den ægte spiller, der læser dette: vær sikker på at du frit kan spille (og vinde!) Med vores bonusser på en bred vifte af slots uden at skulle bekymre dig, så længe du gør det med ægte hensigt og uden links til andre spillere. Testamente for dette er de mange positive anmeldelser, du finder om os i andre kasinosamfund.
Med venlig hilsen,
Team arcanebet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Undskyld det forsinkede svar.
Grundlæggende beskylder casino her spilleren for, at efter at have vundet et relativt lille beløb fra sin samlede gevinst, besluttede han at tænde for et andet slot med en højere RTP ( forskellen var mindre end 1 %) og øge væddemålet betydeligt fra € 4,5 til € 5.
Nå, vi har en helt anden mening om, hvad "betydeligt" betyder.
Vi tror ikke på, at spilleren gjorde noget forkert. Vi mener ikke, at reglerne, hvad kasinoet antyder, er retfærdige.
Forestil dig situationen, hvor bilerne har den maksimalt tilladte hastighed (i casinoverdenen er dette det maksimale bet) på motorvejen, som er 130 km / t. Enkel og effektiv. Og til denne enkle regelverden lægger kasinoet en regel om, at du ikke kan gå hurtigere end bilen, som har en højere motorkubatur. (de to nævnte casinoregler) Og forestil dig nu, hvordan dette kunne fungere på motorveje. Kun få mennesker ved alt om biler, ja oplysningerne er tilgængelige, men ingen vil huske dem udenad.
Så det er hvor brugervenligt disse casino regler er.
Spillere ønsker ikke at undersøge hvilket spil der har hvilken RTP og beregnet hvor meget jeg satser før og lever i frygt for at casinoet senere vil annullere deres gevinster hvis de ændrer noget. Løsningen er enkel: Hvis kasinoet ikke vil have, at spillerne gør noget - håndhæv det ved hjælp af software.
I dette tilfælde støtter vi spilleren fuldt ud.
Vi vil anbefale Granola at kontakte licensmyndigheden:
http://www.gaming-curacao.com/ (klik på kontakt)
Du skal skrive der:
1) Dine personlige oplysninger:
navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
dit opholdsland
din alder
2) Klageorganet skal omfatte:
casino navn + licensnummer (GLH-OCCHKTW0706132018)
dit login (brugernavn) og din e-mail i et online casino (som du har registreret kontoen med)
Beskriv derefter, hvad der er sket så grundigt som muligt (inklusive summen af penge, du udfordrer)
Giv mig besked, når du sender klagen til regulatoren. ( matej@casino.guru )
Fordi vi mener, at kasinoet fejlagtigt anklagede spilleren på baggrund af dårlige beviser og ved at bruge rovdyr, besluttede vi at lukke denne klage som berettiget. (uløst)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra arcanebet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har givet spilleren tid til at gå gennem den officielle rute, som foreslået af CasinoGuru, en idé, der også støttes af os på arcanebet.com. På denne måde kunne vi give tilsynsmyndigheden vores officielle svar, men også med resultater og følsomme oplysninger, som vi ikke kan offentliggøre på grund af den generelle databeskyttelsesforordning.
Spilleren ser ud til at være en del af et kendt syndikat efter specifik spilaktivitet og mønstre, som er blevet beskrevet i kommentarerne ovenfor. Selvom vi hos arcanebet.com tilbød at indgå en aftale med spilleren, på trods af at de havde brudt vores T&C'er, blev en sådan aftale aldrig nået/accepteret af spilleren. Siden da, med hjælp og vejledning fra CasinoGuru, er avanceret digital enhedsfingeraftryk blevet på plads for objektivt at kunne beskrive sammenhængen mellem konti og undgå, at tvetydige situationer, som den ovenfor, sker igen i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Granola.
Vil du venligst reagere på casinorepræsentantens kommentar?
Automatisk oversættelse:
