HjemKlagesagerArctic Casino - Spilleren kræver en refusion.

Arctic Casino - Spilleren kræver en refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Arctic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.01.2024 | Sag lukket : 04.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde fået et forbud, mens han spillede på søsterkasinoet, Arctic Casino, og hævdede, at hendes indskud ifølge MGA-licensreglerne skulle være blevet refunderet. Spilleren havde hævdet at have anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem og havde fremlagt skærmbilleder som bevis. Klageteamet havde dog konstateret, at selvudelukkelsen havde været anvendt i en varighed på fem år, men der var ikke givet nogen konkret begrundelse. Spilleren havde undladt at fremlægge yderligere beviser for at bekræfte, at hun havde informeret kasinoet om sit spilproblem. På grund af manglende svar var klagen blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft et forbud mod at spille på søsterkasinoet, mens jeg var på det arktiske casino, så indbetalingerne skal returneres. Det står i MGA-licensreglerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Imjjj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse til ethvert andet casino? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
  • Kan du desuden give oplysninger om de andre kasinoer, hvor din selvudelukkelse på grund af spilleproblemer er gældende, og hvornår denne selvudelukkelse blev indledt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kontoen iBet er lukket den 22/03/2021 på grund af spilleafhængighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Imjjj,

Tak for den afklaring. Men for at fortsætte med denne sag vil jeg kræve yderligere oplysninger.

  • Du er velkommen til at sende dokumentation eller relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
  • Kan du bekræfte, om du brugte de samme legitimationsoplysninger til at registrere din Arctic Casino-konto som dem, der blev brugt hos iBet Casino?
  • Derudover, hvornår åbnede du din Arctic Casino-konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Imjjj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Imjjj,

Tak fordi du sendte de videresendte skærmbilleder. Ved gennemgang kunne jeg dog ikke finde nogen kommunikation, der ser ud til at være relateret til iBet Casino eller Arctic Casino.

  • Kan du venligst give yderligere afklaring?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se på billederne, er spilleforbuddet for et casino under en MGA-licens, så jeg ville ikke have fået lov til at spille på Arctic eller iBet Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender beviserne igen, som viser, at iBet-kontoen er blevet lukket for 2021-2026. Og det var stadig muligt at indbetale 2023 på Arctic casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Imjjj,

Jeg er ked af at meddele dig, at selvudelukkelse fra ethvert MGA-kasino ikke nødvendigvis omfatter alle MGA-kasinoer. Det er vigtigt at bemærke, at hvert MGA-casino viser en License Validator i sin sidefod, hvor du kan verificere, om casinoet er knyttet til ethvert andet casino via licens. I dette særlige tilfælde deler Arctic Casino sin licens med ibet Casino.


file


Da jeg ikke har modtaget nogen støttende beviser til dato, der indikerer, at du tidligere var selvudelukket fra ibet Casino, må jeg understrege, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Jeg er dog bange for, at jeg bliver nødsaget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt en mail for mange dage siden. Jeg tager den på igen nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nu er e-mailen blevet sendt to, hvis ikke engang tre gange, hvor beviserne er synlige, iBet casino lukkede 22/03/2021 ---> fem år, Din konto blev gennemgået af Player Protection Team og i overensstemmelse med vores forpligtelse til Ansvarlig Gambling og velvære en af vores spillere, vi har omhyggeligt gennemgået din konto.


Kontoen for Arctic casino blev stadig åbnet den 05/09/2023

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Skærmbilleder fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Imjjj,

Tak fordi du videregav kommunikationen. Hvis jeg forstår det rigtigt, blev selvudelukkelsen anmodet i en varighed på 5 år, og du blev specifikt informeret om, at den udelukkende gælder for iBet Casino, uden omtale af et spilleproblem. Er det nøjagtigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Imjjj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se på de tilsendte skærmbilleder, skyldes forbuddet et spilleproblem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Imjjj,

Ved gennemgang fremgår det, at selvudelukkelsen har været anvendt i en varighed på fem år, men der er dog ikke angivet nogen årsag til selvudelukkelsen. Det er vigtigt at bemærke, at ikke alle tilfælde af ansvarligt spil er direkte forbundet med et spilproblem.

  • Er der nogen mulighed for, at du beholdt anmodningen sendt til iBet Casino i marts 2021? Dette ville tjene til endegyldigt at demonstrere, at du informerede casinoet om dit spilproblem.

file

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Imjjj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere