Spilleren fra Tyskland havde deres reklamegevinster annulleret på grund af et uregelmæssigt spil. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Ares Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 138
Beløb: 2.825 €
Ares Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om min betaling på 2.825 euro den 16. juli 2021. Mere end to måneder senere den 18. september 2021 blev jeg anklaget for at have overtrådt vilkårene. Jeg har foretaget en indbetaling med en bonus og har opfyldt alle omsætningskrav. Jeg har allerede udbetalt to gange, og nu har jeg pludselig begået en overtrædelse.
Lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Floridalady,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af den relevante meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår, og kasinoet har stadig denne regel https://www.arescasino.com/da/termsandcondition.html :
"8.11 Casinoet forbeholder sig retten til at evaluere spillernes spil for at afgøre, om der anvendes uregelmæssige spilmønstre. Uregelmæssigt spil inkluderer, men er ikke begrænset til, følgende scenarier:
8.11.1 Hvor en spiller placerer et enkelt væddemål, der svarer til eller overstiger 30% af værdien af en bonus, der er modtaget, før de opfylder gennemspilningskravene for denne bonus.
8.11.2 Brug af et spils gamble eller dobbelt funktion for at øge indsatsværdier ud over det maksimale sæt for det pågældende spil.
8.11.3 Afgivelse af væddemål med høj værdi med den ene hensigt at øge saldoen efterfulgt af at sænke indsatsværdien med mere end halvdelen af den tidligere indsatsværdi for at opfylde bonusomsætningskravene uden at reducere saldoen betydeligt.
8.11.4 Placering af to modstridende indsatser samtidigt på Sic Bo, craps, baccarat eller Roulette, hvilket resulterer i en netto-nul-indsats, ellers kendt som lige væddemål.
8.11.5 Systematisk at placere væddemål med høj værdi på et spil, der bidrager med mindre end 30% af indsatsen mod det krævede gennemspilning (såsom Video Poker, Roulette og Blackjack), efterfulgt af at skifte til et spil, der bidrager med en større mængde af indsatsen mod gennemspilning (f.eks. spilleautomater, skrabelodder og bordpoker) og placerer væddemål med en lavere værdi end den nuværende gennemsnitlige indsatsstørrelse.
8.11.6 I tilfælde af at kasinoet fastslår, at en spiller anvender teknikker til uregelmæssigt spil, kan kasinoet efter eget skøn tilbageholde eventuelle hævninger og/eller konfiskere gevinster, hvor uregelmæssigt spil er blevet brugt. Hvis uregelmæssigt spil fortsætter, forbeholder kasinoet sig retten til at diskvalificere en spiller fra eventuelle bonusser og kan suspendere eller blokere spillerens konto.
8.11.7 Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere på enhver måde, som vi finder passende, efter eget skøn, fra at åbne konti på kasinoet i situationer, hvor computere eller miljøer deles. "
Kender du til at overtræde nogen af de ovennævnte regler? Har du ved en tilfældighed gemt din spilhistorik fra den relevante bonussession? Hvis ja, send det venligst til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede udbetalt to gange der. Jeg kender bonusbetingelserne. Jeg vendte mig til € 5, indtil bonussen var opfyldt og derefter lidt højere. Desværre kan spilhistorikken ikke downloades i en fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Floridalady, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Floridalady!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Ares Casino og give os en forklaring på de begivenheder, der er beskrevet af spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Ares Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
