Ares Casino - Spillerens konto er blokeret.

Jeg indbetalte £ 100 og tog en indbetalingsbonus på 500%, hvilket efterlod en saldo på £ 600, jeg satsede mere end £ 25000, hvilket er, hvad der blev sagt på webstedet, og webstedet sagde, at indsatsen var fuldført, og tilbagetrækningsbalancen var £ 400 , Foretog jeg tilbagetrækningen den 16. juni og kontaktede dem to gange for at finde ud af, hvor lang tid det ville tage, da beløbet var verserende, i dag den 29. juni prøvede jeg at logge ind på min konto, men det blev afvist, og da jeg kontaktede dem sagde de, at de havde ingen konto under mit navn eller e-mail, efter at have sendt et fea-skærmbillede fandt de en konto og sagde, at det var lukket på grund af misbrug af bonus, ikke engang en e-mail for at sige dette, så de dybest set har stjålet mine penge og lukket min konto

Kære James,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du aktiveret noget andet salgsfremmende tilbud i dette kasino? Har du gennemført KYC-kontoverifikation? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære James,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.