Spilleren fra Storbritannien har deponeret penge på hendes konto. Da det ikke er blevet krediteret, bad hun om refusion og lukning af kontoen. Tilbagebetaling ser ud til at vente nu. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Hej,
Jeg har foretaget adskillige indskud hos kasinoet, som var okay. Et depositum på £ 35 blev foretaget, hvilket jeg sagde, at det var faldet. Jeg havde en e-mail, der også sagde, at den var faldet. Det viste stadigvæk at komme ud af min bank som verserende. Jeg bad om støtte, og de sagde, da det var i afventning, at det ikke ville blive hævdet, så vent på, at det går tilbage til min konto.
Det blev hævdet, og Natwest gav mig tilladelseskoden. Jeg gik tilbage til kasinoet, som fortsatte med at nægte at have depositum. Jeg havde bedt om, at min konto blev lukket, da jeg ikke ønskede at spille med et kasino, som syntes at være upålidelig. Jeg viste bevis for, at de £ 35 var kommet ud af min konto og leverede tilladelseskoden. Jeg bad om, at £ 35 refunderes, som jeg gjorde. Den vil spille der.
Jeg blev gentagne gange fortalt, at de ikke havde nogen registrering af indbetalingen på deres konto, og det var blevet afvist. Jeg har bevis for, at det blev taget, og bankerne siger, at de ikke kan hjælpe, da det var fuldt autoriseret. Casinoet sagde oprindeligt, at de ville tilbagebetale pengene, men hævdede, at de eneste måde, de kunne gøre Dette var at vende en betaling, som de kunne se, og dette var for £ 30. Det blev angiveligt gjort 3. marts, men ankom aldrig.
Jeg jagede dette igen og igen for endelig at få at vide, at refusionen af en eller anden grund var mislykket, og den eneste måde, de kunne tilbagebetale mig på, var til en ecopayz-konto. dette var ikke godt for mig, da jeg ikke bruger ecopayz og ikke kan trække mindre end € 100 ud af det. De insisterede på, at det var den eneste måde, så jeg modvilligt startede en ecopayz-konto og angav nummeret.
pengene ankom stadig ikke. Jeg mailede igen og fik at vide, at £ 35 var blevet tilbagebetalt til mit kort. De har ikke givet nogen detaljer om dette, intet kortnummer eller reference og siger, at det nu er op til min bank. Der er ingen restitutioner, der afventer for at visne af de konti, jeg har brugt. Dette er også i modstrid med påstanden om, at de ikke kan tilbagebetale £ 35 til et kort, da de ikke har indbetalingen, der viser sig at vende.
mine efterfølgende e-mails ignoreres nu.
casinoet har stjålet £ 35 fra mig og nægter at tilbagebetale det
Kære Rachael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du sende mig din indbetalingskvittering? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru, eller du kan vedhæfte den her, når du svarer. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Rachael for at give alle de nødvendige oplysninger og skærmbilleder via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rachael,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi har allerede kontaktet casinostøtte, og vi venter på et svar fra dem. Når de først har svaret, vil vi straks give dig besked.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
