Ares Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i flere måneder.

det er 8 til 9 måneder siden, jeg anmodede om en hævning for et beløb på 800 noget..

hver gang jeg kontakter dem siger de det samme

at min konto er under yderligere gennemgang..

Kære Maarten

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldt bekræftet tidligere? Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og afklare, om du tidligere har modtaget udbetalinger? Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet blokeret for ni måneder siden?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, min konto er ikke blokeret, jeg kan stadig spille.

Og min konto er verificeret.

Jeg foretog hævninger før.

Og ja, jeg havde bonus, men jeg satsede fuldt ud, før jeg anmodede om en udbetaling.

Er du blevet informeret, hvis der er personlige dokumenter, der kræves for at fremskynde den yderligere gennemgang af din konto, tak?

Ingen dokumenter anmodet om

Mange tak, maarten, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være almindelig praksis hos Ares Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej maarten,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ares Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Okay tak fordi du prøvede

Vi vil gerne bede Ares Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære maarten,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på yderligere problemer med dette eller noget andet casino i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam