Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning for mere end to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Selvom casinoet ikke formåede at svare, var spilleren i stand til at modtage sine midler, og klagen er nu løst.
God dag
Jeg har ventet på min betaling på € 2501 siden 19. april 2021.
Dengang spillede jeg Book of Ra deluxe med en indsats på € 4 & € 5, fik gratis spins og vandt € 2501.
Jeg har haft udtræk der flere gange, og det tog aldrig mere end 2 uger.
Støtten hjælper mig heller ikke.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Kære Julian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det tager helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, det er endnu ikke behandlet 🙁
i går fik jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræfte mig selv igen, selvfølgelig gjorde jeg det
Sjovt bare at jeg ikke skulle bekræfte mig selv igen for alle andre udbetalinger
Mange tak, Julian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Julian!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Ares Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej
Jeg modtog en e-mail i dag, der sagde, at min betaling blev annulleret på grund af tekniske problemer, og at jeg skulle anmode om betalingen igen.
Det gjorde jeg i dag, jeg håber, at det ikke tager yderligere 12 uger, før der sker noget her
Vi vil gerne bede Ares Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Jeg modtog pengene i går efter 12 1/2 uger 🙂
Hej Julian!
Jeg er meget glad for at se de gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
