Arlekin Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille begrænset spil.

Dette kasino annullerede en udbetaling på 30.000. Jeg spillede med bonuspenge og vandt stort. Spil ville angive, at jeg ikke måtte spille på grund af bonusvilkår. Så annullerer de hele udbetalingerne.

Kære Ajb777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen . Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino? Hvilken bonus har du aktiveret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak fordi du vendte tilbage til mig.

Det var min første bonus, og det matchede 100 % NZD250. Jeg vil have en advarsel, hvis overskridelse af bonuskøb over NZD60 i alt og roulette eller casino ikke-slot-spil over NZD150. Faktisk ville det ikke tillade mig at satse ud over disse indsatsbeløb. Jeg blev på intet tidspunkt informeret af nogen software om, at jeg overtrådte vilkårene.

De lod mig spille i 3 dage og besvarede også spørgsmål om udbetalinger. Så i morges vågner jeg og hele min balance er væk.

De vil ikke lade mig logge på og har faktisk stjålet mit første depositum på NZD250.

Hvordan disse svindlere får lov til at operere og have en licens er uden for mig.

De sendte ikke engang en e-mail for at fortælle mig, at de annullerede alle mine udbetalinger.

Jeg væmmes ved dette casino. Du kan bogstaveligt talt ikke vinde. Jeg har spillet i mange år og tabt meget. Når du vinder, betaler de bare ikke.

Kære Ajb777,

Forstår jeg korrekt, at casinoet beskyldte dig for at spille begrænsede spil, mens du fuldførte bonusindsatsen, eller du blev beskyldt for at placere større indsatser end de tilladte? Tak skal du have.

Kære Ajb777,

Vi beklager ulejligheden.

Vores betalingsansvarlige handlede strengt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som siger, at max indsats, mens du spiller med en bonus, skal være 5 EUR eller tilsvarende i en anden valuta. Du har placeret væddemål, der er højere end dette beløb, og det er grunden til, at gevinsterne blev trukket indtil det oprindelige beløb for bonussen.

Jeg kan også se, at du selv har sat nogle adgangsbegrænsninger på din konto, og senere blev den blokeret på grund af mulige spilleproblemer. Vi er et ansvarligt casino, og hvis der vises tegn på spilproblemer i samtalen, anser vi det for vores pligt at forhindre kunden i at spille videre for at minimere skaden. De midler, der var på din konto i lukningsøjeblikket, blev returneret til din konto.

Jeg er ked af at høre, at din oplevelse på vores casino blev forplumret af denne situation.

Med venlig hilsen

Arlekin Casino.

Kære Arlekin,

1) Forklar hvorfor, hvis jeg overtrådte disse vilkår, tillod du mig at spille i 3 dage og dermed fuldstændig spildte min tid?

2) Hvorfor bekræftede dine medarbejdere detaljer om tilbagetrækninger, hvis de bevidst vidste, at denne proces ikke kunne gennemføres?

3) Hvorfor fik jeg advarsler, da jeg placerede visse indsatser? Min forståelse var, at dette var begrænsningerne inden for bonusvilkårene.

4) Hvorfor er der under 'Min profil'-sektionen en indikation af, hvor meget jeg har satset og skal gennemføre? Hvad er meningen med det. Det gav mig ingen advarsler. Det fortalte mig, at jeg var ved at fuldføre væddemål.

5) Jeg placerede afkølingsrestriktioner med rette, da jeg havde vundet 39k, så tabte jeg nogle og tog balancen til 30k. Efter at have klaget over ovenstående begrænsede du så min adgang. Det er faciliteter, du tilbyder, og jeg har brugt. Lukker du alles konto, der giver en fortrydelsesperiode? Nej, du gjorde det, da du ikke ville have mig til at få adgang til oplysninger for en formel klage til din regulator

6) Du returnerede ikke mit depositum. Jeg indsatte 250 nzd. Du har returneret et beløb på 246,96, som jeg har dokumenteret ved hjælp af kontoudtog. Forklar, hvorfor du nægter at returnere mit fulde indskud.

Så lad os opsummere, du lod mig spille i 4 dage og akkumulere en saldo på 30k fra en indledende indbetaling på 250nzd. Du kunne have annulleret det fra bogstaveligt talt 1 time inde i mit spil, men alligevel lod du mig spille i yderligere 4 dage vel vidende, at jeg ikke kunne trække mig tilbage. Du har begrænsninger, der vedrører bonusvilkår, der begrænser min mulighed for at spille spil på bestemte indsatsniveauer, så hvordan skal jeg vide, at det ikke er bonusbegrænsninger. Efter fuldstændig at have spildt min tid, på trods af at have stillet dig spørgsmål om udbetalinger flere gange ved hjælp af live chat, beslutter du dig for at annullere alle mine udbetalinger og suspendere min konto. Du tilføjer derefter fornærmelse til skade ved at returnere mindre end mit oprindelige depositum.

Hvem er dine regulatorer? Jeg vil gerne indgive en officiel klage. Man kan ikke behandle folk sådan her. Folk skal vide, at du driver et fupnummer. Jeg er ikke den eneste person, du har behandlet sådan. Læs anmeldelserne. Du betaler ikke, det er en enkeltbillet til indbetalinger. Du laver bevidst vilkår skjult med småt, så du ikke skal betale ud, når det passer dig.

Lad os se det i øjnene og være ærlige. Du betaler aldrig ud.

En modbydelig oplevelse. Virkelig forfærdeligt. Jeg burde have vidst, det cypriotiske casino bruger en Curaçao-licens. Enhver, der læser denne klage, bør bruge et MGA-licenseret kasino. Dette casino vil ikke betale ud. Google anmeldelserne.

Med venlig hilsen

Jeg føler med din frustration, Ajb777. Desværre kan vi ikke hjælpe dig, hvis du bevidst placerer væddemål, der overskrider den maksimalt tilladte grænse. Selvom jeg er enig i, at det ville være fordelagtigt, hvis casinoet implementerede software til at håndhæve maksimale indsatser eller øjeblikkeligt stoppe spillere, der overtræder reglerne, er dette ikke en standardprocedure i øjeblikket. Hele spilsessionen gennemgås først manuelt ved afslutningen. For at undgå fremtidige skuffelser foreslår jeg, at du gør dig bekendt med de generelle bonusvilkår og -betingelser.

Forstår jeg rigtigt, at du er fuldt ud klar over at placere flere indsatser, der var større end det maksimalt tilladte? Er der noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?

Nej, jeg var ikke klar over vilkårene. De blev aldrig præsenteret for mig. Se ovenfor.

Der står sats x40. Ingen omtale af max spin beløb. Se vedhæftet fra indbetalingsskærmen.

Der er en indsatslinje i profilsektionen, der sagde, at jeg gennemførte indsatsen tilfredsstillende. Hvorfor skulle det stå dette, hvis jeg ikke var sand.

Jeg synes, dette casino har opført sig afskyeligt. De har stadig ikke returneret mit depositum fuldt ud. Jeg har spildt dage af min tid på både at spille spillene og derefter prøve at afhjælpe denne situation.

Kan du fortælle, hvem dette casino er reguleret af? Hvordan kan jeg fortsætte med en formel klage over deres adfærd?

Jeg er taknemmelig for din hjælp og vilje til at hjælpe. Disse useriøse kasinoer er en lov for sig selv. Hvad hvis jeg havde indbetalt 30k og overtrådt bonusvilkårene. Ville de refundere mit depositum. Nej. De tager take take. Dette casino er som sagt afskyeligt.

Kære Ajb777, kære Petronela, lad mig besvare alle punkterne for at afklare situationen og løse den så hurtigt som muligt.

Her er svar på alle stillede spørgsmål:

1) Bonusindsatsprocessen gennemgås først, når du har fuldført den og anmodet om udbetaling. Derfor kunne du spille de næste tre dage.

2) Supportafdelingen har ingen info om fradragsprocessen. Så de besvarede bare alle de spørgsmål, du havde stillet.

3) Jeg tror, du taler om væddemål med et beløb højere end 75NZD. Dette er den maksimalt mulige indsats, der er tilladt på web-siden, mens du spiller spilleautomater, det er ligegyldigt, om det er lavet med rigtige penge eller bonusmidler.

4) Denne skala afspejler blot indsatsprocessen for at gøre det nemmere for spilleren at kontrollere den, fordi indsatsprocenten kan variere i forskellige typer spil (for eksempel bordspil eller blackjack). Det viser mængden af midler, du allerede har satset, og det resterende beløb for at fuldføre satsningen.

5) Som jeg allerede har nævnt, blev din konto lukket, bare fordi du har vist tegn på ludomani i flere samtaler med vores medarbejdere. Derudover har du truet vores medarbejdere og en bestemt person (hvis det er nødvendigt, kan skærmbillederne af truslerne leveres efter anmodning). Det faktum, at du allerede har oprettet omkring 10 konti med de upassende navne, kan også betragtes som et rødt flag.

Jeg kan forstå din vrede og skuffelse, men som et ansvarligt casino er vi forpligtet til at reagere i overensstemmelse hermed på sådanne tegn for at forhindre yderligere skade.

6) På grund af detaljer fra betalingsudbyderen, der behandlede din udbetaling, var der en lille forskel mellem den bestilte sum og den modtagne sum. Vi har allerede overført yderligere midler til din bankkonto for at dække denne forskel.

Alle midlerne fradrag blev foretaget i overensstemmelse med vores T&C'er angivet på webstedet.

Med venlig hilsen

Arlekin Casino.

Du er fuld af nonsens. Fuldstændig nonsens. Du kan ikke beskrives som andet end svindlere.

Mine samtaler med dine medarbejdere var efter min udbetaling blev nægtet. Da du gemmer dig bag væggen på internettet og ikke engang vil bekræfte over for mig, hvem du er reguleret af, er du overrasket over, at jeg er irriteret. Jeg åbnede disse konti, så jeg kunne tale med dig. Jeg er ærlig talt ligeglad nu. Du har snydt mig, så jeg vil snyde dig.

For hver $ af min tid, du har spildt, åbner jeg fiktive konti på dit websted. Hvis det spilder din tid, så må det være sådan. Jeg vil have dig til at vide, hvordan det er at spilde din tid.

Så det er 30.000 fiktive konti, jeg vil åbne under friolion-enheder ved hjælp af en VPN. Alle vil se ægte ud og åbne ved hjælp af links fra dine tilknyttede selskaber. Jeg vil bruge rigtige detaljer, så andre mennesker bliver spammet med dit affald.

Jeg vil gøre dette så svært som muligt for dig. Jeg kommer til at spilde så meget af din tid som muligt.

Da du er en lov for dig selv, skal du have tid til at lære en lektie, og jeg er ligeglad med, hvor lang tid det tager.

I er bogstaveligt talt de mest forfærdelige mennesker, jeg nogensinde har stødt på, og jeg står ved alt, hvad jeg har sagt om dig og dit rådne personale. Jeg har kun ét ord til at beskrive dig, og det er kræft

Kære Ajb777,

Jeg er bange for, at du ikke kan argumentere for, at bonusvilkårene aldrig blev præsenteret for dig. De er tydeligt synlige og let tilgængelige på selve hjemmesiden. Da du registrerede dig på hjemmesiden, accepterede du disse vilkår og betingelser .

11) Den maksimalt tilladte indsats, mens du spiller med enhver bonus, er 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL eller tilsvarende i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, medmindre andet er angivet. Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er gennemført samt bonusrunder (købt inden for spillet). Gevinsterne opnået ved at bruge bonusser bliver først tilgængelige for udbetaling efter opfyldelse af kravene i alle væddemålsregler.

Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for at hjælpe dig med denne specifikke sag. Kan du bekræfte, at hele depositum er blevet refunderet?

Hej Ajb777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Nej depositum blev ikke refunderet fuldt ud.

Disse mennesker holdt mig til at spille i næsten 4 dage. De er afskum. Almindelig og simpelt afskum.

Hej Petronela!

Jeg blev informeret om, at det oprindelige beløb for indbetalingen blev returneret til spillerens konto i to transaktioner. Vi kan give dig bekræftelserne på dem, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen

Arlekin Casino.

Kære Ajb777,

Kan du bekræfte, når du har modtaget begge betalinger? Mange tak.

Disse svin kan vise beviset. Jeg vil begynde at oprette fiktive konti på deres websted. Jeg vil opfordre alle, der er blevet udsat for disse parasitter, til at gøre det samme. 30.000 fiktive konti. Det kommer til at bruge meget af deres tid på at overvåge. Så vil jeg gerne vide, hvordan det er at spilde din tid. Total svineri

Kan du bekræfte, om dit depositum er blevet refunderet fuldt ud? Det er vigtigt at bemærke, at trusler mod kasinoet ikke vil føre til en løsning. Hvis du faktisk har overtrådt reglen om maksimal indsats, er der ikke meget, vi kan gøre. Vores bistand er fokuseret på at hjælpe spillere, hvis penge blev uretfærdigt konfiskeret. Er der nogen opdatering vedrørende tilbagebetalingen, tak?

Nej de har ikke refunderet mig. Jeg er ikke overrasket over dette. De er svindlere. De spildte min tid. Timer af min tid. De fører mig ned ad havegangen. Jeg vil fortsætte med at fremsætte trusler mod disse svin. De er fuldstændig damlife-skum, de burde stilles op og skydes.

Godmorgen, Petronela

Fra vores side kan jeg bekræfte, at tilbagebetalingen af den oprindelige indbetaling blev foretaget i to transaktioner og give dig alle nødvendige bekræftelser.

Med venlig hilsen

Arlekin Casino.

@Ajb777

Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.

@Arlekin Casino

Du kan videresende alle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .

Jeg har ikke og ville ikke angribe nogen ansatte hos Casino Guru. Al min afsky er rettet mod skadedyret på Arlekin casino. Jeg står ved alt, hvad jeg ikke har skrevet om disse parasitter.

Godaften, Petronela

Vi har anmodet betalingsafdelingen om de nødvendige bekræftelsesdokumenter, og så snart vi får disse oplysninger vil de blive sendt til dig.

Med venlig hilsen

Arlekin Casino.

@ Arlekin Casino

Jeg vil tålmodigt vente på de nødvendige dokumenter. Tak på forhånd.

@ Ajb777

Giv mig venligst besked, hvis du modtager refusionen.

Godmorgen, Petronela,

Alle de nødvendige oplysninger blev sendt til dig i går. Håber, de vedhæftede dokumenter vil være nok til at bekræfte begge transaktioner.

Tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen

Arlekin Casino.

Store! Jeg har modtaget dokumentation for en yderligere overførsel på 50 USD. Kan du bekræfte, at du har modtaget den første betaling på 246,96 USD og den anden på 50 USD? Mange tak.

Hej Ajb777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi taler om en betaling, der blev foretaget fra Kenya. Ja jeg har modtaget dette. Disse mennesker er risikable. Hvorfor foretages betalinger fra Kenya? Total svindlere. Jeg ser også alle de falske anmeldelser på din hjemmeside. Vet du, hvordan disse positive anmeldelser er lavet? Disse er 100% falske, det er indlysende.

Hvordan du tillader uregulerede svindelwebsteder at blive gennemgået er utroligt. Disse mennesker burde sidde i fængsel.

Da spilleren bevidst placerede flere større indsatser end de tilladte, mens han fuldførte bonusindsatsen, og kasinoet efterfølgende returnerede de indsatte penge, vil vi markere denne sag som afvist.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.